10 Viktiga KPI:er för HubSpot-användare

KPI:er att följa i HubSpot

HubSpot: det allround CRM-verktyget par excellence. Men det är möjligt att göra något bra ännu bättre—och med HubSpot, vad bättre sätt att göra det på än att integrera ditt konto med Plecto?

Oavsett på vilket sätt du vill optimera din effektivitet i HubSpot kan Plecto ge dig de verktyg du behöver för att få ut det mesta av ditt arbetsflöde. Att inkludera Plecto dashboards i din HubSpot Reporting-funktion är den magiska nyckeln för att få detta gjort.

Med detta kommer du att ha tillgång till levande insiktsbaserade datarapporter—vilket leder till ökad försäljning, marknadsföringskampanjer med större räckvidd, mycket responsiv kundservice, och mer—allting i ett sömlöst integrerat format.

I den här artikeln kommer vi att gå igenom flera av de viktigaste HubSpot KPI:erna som du kan visualisera med Plecto—och senare, hur man ställer in HubSpot x Plecto-integration.

1. Försäljnings-KPI: Genomsnittlig Försäljningscykellängd

Den genomsnittliga tiden det tar för dina agenter att framgångsrikt stänga affärer med leads, Genomsnittlig Försäljningscykellängd mäter hela försäljningscykeln genom alla dess faser: att hitta, svara på, och kvalificera leads; presentera din produkt; och förhandla och stänga affären.

Plectos integration med HubSpot stödjer anpassade fält, vilket betyder att du kan visualisera dessa faser i Plecto, oavsett vad du kallar dem eller hur du ordnar dem. Att inkludera din Genomsnittliga Försäljningscykellängd som en konstant i din prognos kommer att låta dig etablera mer konsekventa försäljningsprognoser, även med upp- och nedgångar av säsongsvariationer och marknadsvolatilitet beaktade.

2. Försäljnings-KPI: Försäljningskonverteringsgrad

Hur effektivt konverterar ditt team leads till försäljning? Detta är frågan som Försäljningskonverteringsgrad svarar på.

Antalet vunna affärer under en period dividerat med det totala antalet möjligheter under en period, nyttan av denna formel sträcker sig bortom bara försäljning och leads, eftersom andra kundåtgärder (såsom nedladdningar av e-böcker och nyhetsbrevsregistreringar) kan tillämpas under samma ramverk.

Din Försäljningskonverteringsgrad är perfekt för att gräva djupare i dina data—till exempel, att bryta ner denna KPI efter bransch eller land. Denna djupgående analys kommer att hjälpa dig att bestämma din ICP (ideala kundprofil).

3. CS-KPI: Kundinsatspoäng

Känd som CES för kort, Kundinsatspoäng baseras på kundernas svar på en fråga: “Hur lätt var det för (ditt företag) att åtgärda mitt problem?”

Precis som sina kusiner på KPI-familjeträdet, NPS och CSAT, CES är antalet nöjda kunder av det totala antalet som provtas. CES mäts ofta på en skala från 1-7, där 5-7 anses vara “nöjda,” men glada/neutrala/ledsna emotikoner är ett populärt alternativt poängsystem.

Denna KPI är särskilt kraftfull eftersom den mäter precis ett parameter av kundnöjdhet, en som kunder bryr sig mycket om: att få hjälp med sina problem med så få steg som möjligt.

4. CS-KPI: Ticket Backlog

Mängden biljetter i kön som du väntar på att åtgärda, Ticket Backlog är något av en “negativ” KPI, men det är fortfarande en som du verkligen vill hålla koll på. En tung backlog av ackumulerade biljetter är ett säkert sätt att hota kundnöjdheten, så att veta hur många biljetter du har att ta hand om vid en given tidpunkt kommer att hjälpa till att hålla din CSAT-poäng hög.

Du kan minska din Ticket Backlog genom en mängd olika strategier, inklusive att organisera dina biljetter, engagera dig i biljettstädning, få hjälp av automatiserade chattbotar, och få ytterligare supportpersonal.

5. CS-KPI: Genomsnittlig Lösningstid

Vanligtvis kallad ART, Genomsnittlig Lösningstid är den genomsnittliga tiden det tar för din supportpersonal att lösa kundfrågor. En mycket generell mätning, ART kan tillämpas på olika kanaler, oavsett om det är —telefon, livechatt, e-post, och resten.

ART ger överlag en bra översikt över ditt supportteams relation med dina kunder – men det är viktigt att utvärdera ART tillsammans med andra, mer specifika mätningar för att få en tydligare bild av hur dina supportsystem fungerar individuellt.

En annan viktig sak att komma ihåg om ART är att hitta en balans mellan effektivitet och kvalitet—medan du vill ha en låg ART, vill du inte uppnå detta på bekostnad av kvaliteten på din kundsupport.

6. Marknadsförings-KPI: E-postöppningsgrad

Ett viktigt verktyg för att mäta effektiviteten av dina e-postmarknadsföringskampanjer, E-postöppningsgraden KPI mäter procentandelen av mottagare som har öppnat ett e-postmeddelande. “Effektivitet” kan brytas ner i underkategorier inklusive engagemang, leveransbarhet och publikintresse.

Ett vanligt sätt att öka din E-postöppningsgrad är att använda A/B-testning för att avgöra vilka ämnesrader, sändningstider och publiksegment som är mest gynnsamma för dina e-postmarknadsföringsinsatser.

7. Marknadsförings-KPI: Konverteringsgrad av sessioner till beställningar

Även om den vanligtvis används inom B2B-sektorn, växer HubSpots erbjudande för e-handelsföretag. Ofta används tillsammans med plattformar som Shopify, den växande komplexiteten inom e-handelsbranschen innebär att det är ett måste att hålla koll på dina KPI:er.

Konverteringsgrad av sessioner till beställningar är en av de viktiga e-handels-KPI:erna. Den mäter antalet webbplatsbesökare mot antalet personer som faktiskt gör ett köp på din webbplats. Därför är det ett bra test av din webbplats UX (användarupplevelse).

Hur intuitiv är webbplatsen för användaren att navigera? Har du annonserat tillräckligt på din webbplats? Följer besökarna igenom med att göra köp i sina kundvagnar, eller överger de dem innan de köper?

En låg Konverteringsgrad av sessioner till beställningar kan indikera att det finns ett problem med en av dessa komponenter, så det är en bra idé att mäta denna KPI i samband med andra som är mer specifika.

8. Marknadsförings-KPI: Antal skapade leads

Även om det är ganska självförklarande, minskar inte detta faktum dess betydelse. Om något, belyser det bara hur viktigt Antalet skapade leads är för dina marknadsföringsinsatser. Oavsett om du mäter denna KPI baserat på en marknadsföringskampanj, en viss kanal, eller en tidsperiod, indikerar ditt Antal skapade leads din potential att få kunder i den närmaste framtiden.

Nyckelordet här är potential, eftersom inget är hugget i sten ännu! Med detta i åtanke, använd denna KPI som en utgångspunkt snarare än ett slutmål. När du har fått leads är det dags att få dem att stänga affären, genom strategier som riktade annonser och personligt innehåll.

Marknadsförings-KPI 9: E-post klickfrekvens

E-post klickfrekvens, eller E-post CTR, mäter procentandelen av levererade e-postmeddelanden som har klickats på minst en gång. Till exempel, om du skickar ut 1000 e-postmeddelanden i en marknadsföringskampanj, 800 levereras framgångsrikt, och 50 fick minst ett klick från en mottagare, är din CTR 50/800, eller en (ganska imponerande!) 6,25%.

Vanligtvis tenderar E-post CTR att vara ganska lägre, runt 2,6–4,8%, beroende på branschen. Att använda E-post CTR ger dig direkt insikt om huruvida dina e-postmeddelanden uppmanar till direkt åtgärd, och ger därför en viktig indikator om den övergripande framgången av din e-postmarknadsföringsstrategi.

För att förbättra din CTR kan du köra A/B-testning för att hitta den bästa CTA:n (calls to action) för kunder att få ditt produkt eller tjänst, och experimentera med placering av annonser, bilder och personligt innehåll i dina e-postmeddelanden.

Marknadsförings-KPI 10: Kundanskaffningskostnad

Att beräkna ditt företags totala kostnader för att få en ny kund inom en given period, Kundanskaffningskostnad (CAC) är en extremt viktig mätning för att spåra försäljningsväxt.

Du kan tänka på det som en ROI-mätning specifikt avsedd att mäta hur du får nya kunder, med din “investering” som annonseringskostnader, prenumerationer på marknadsföringsverktyg, reklammaterial, och löner som går till att utöka din kundbas. Med Plecto kan du ta affärsstorlekar från HubSpot och beräkna CAC med dina annonseringskostnader från olika plattformar som Google Ads och Facebook Ads.

Dashboard-mallar i Plecto Store

För att göra din HubSpot x Plecto-integration ännu enklare har Plecto skapat flera dashboard-mallar med widgets för de KPI:er vi har listat här, och fler. Du kan få tillgång till dessa mallar i Plecto Store, vilket sparar dig värdefull tid och gör ditt liv enklare—särskilt om du är ny på antingen Plecto eller HubSpot!

Inom Plecto dashboard-builder har du också möjlighet att välja HubSpot-specifika formelmallar för dina widgets. Återigen, detta kan spara dig mycket tid och energi som du försöker skapa formler om du är en ny HubSpot-användare.

Hur man importerar Plecto-dashboards till HubSpot

Visste du att HubSpot har en praktisk inbäddningsfunktion?

I Reporting-sektionen hittar du en sektion som är dedikerad till att visa data från HubSpots integrationer (inklusive Plecto), samt HubSpots inbyggda dashboards, rapporter och analysverktyg. Om du vill få tillgång till dina Plecto-dashboards inom HubSpot, kommer följande guide att förklara hur du gör det. Tack och lov, det är bara några enkla steg.

Först, skapa en bildspel i ditt Plecto-konto.

I Plecto, lokalisera Bildspel-fliken i den vänstra menyn (under Visualisering). Detta öppnar Bildspelsidan. När du är där, klicka på Ny bildspel, som ligger i det övre högra hörnet. Ge ditt nya bildspel ett namn och klicka på Lägg till dashboard-slide för att välja den dashboard du vill koppla.

Du kan lägga till så många dashboards du vill—var och en kommer att visas på en annan slide—och justera visningstiderna för varje slide. Klicka på Spara i det nedre högra hörnet när du är klar.

För det andra, skapa en offentlig URL för ditt bildspel.

Skapa offentlig URL-fliken ligger i det nedre högra hörnet av sidan, och kommer automatiskt att generera en URL för dig. Kopiera denna länk.

För det tredje, bädda in ditt bildspel i HubSpot.

I den vänstra menyn i HubSpot, lokalisera Reporting-fliken och öppna Dashboards. Klicka på Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Lägg till extern innehåll. Detta öppnar ett nytt fönster med flera plattformar för att importera data från. Välj Övrigt innehåll, och klistra in din URL från Plecto i URL eller inbäddningskod-rutan. Klicka på Lägg till när du är klar.

Och det är det! Grattis—du har importerat dina data till HubSpot, och har nu full CRM-åtkomst till alla dina dashboards på ett ställe.

Kom ihåg! Alla redigeringar och modifieringar av Plecto-dashboards kan endast göras i Plecto—HubSpot är helt enkelt plattformen du bäddar in i.

Slutsats

Att integrera dina HubSpot-data i Plecto är ett av de bästa sätten att förbättra effektiviteten av dina CRM-operationer. Att använda Plectos levande KPI-dashboards i HubSpots Reporting-funktion gör att ditt företag, organisation eller team kan få realtidsinsikter som hjälper till att öka din prestation och fatta datadrivna beslut.

Med den dataåtkomst och transparens som Plecto x HubSpot erbjuder, kommer du att göra fler försäljningar, delta i mer effektiva marknadsföringskampanjer, och utöva mer responsiv kundsupport. Sammanfattningsvis, med denna kraftfulla CRM-integration, kommer du att maximera din förmåga att hantera dina alla viktiga kundrelationer—grunden för varje framgångsrik affärsverksamhet.

Så varför vänta? Lär dig vad en HubSpot x Plecto-integration kan göra för dig, och registrera dig för en gratis Plecto-demo idag!