10 Essensielle KPI-er for HubSpot-brukere

KPI-er å følge med på i HubSpot

HubSpot: det allsidige CRM-verktøyet par excellence. Men det er mulig å gjøre noe stort enda bedre—og med HubSpot, hva er vel bedre enn å integrere kontoen din med Plecto?

Uansett hvordan du ønsker å optimalisere effektiviteten din i HubSpot, kan Plecto gi deg verktøyene du trenger for å få mest mulig ut av arbeidsflyten din. Å inkorporere Plecto-dashboards i HubSpot Reporting-funksjonen er den magiske nøkkelen til å få dette til.

Med dette vil du få tilgang til sanntidsinnsiktsbaserte datarapporter—som fører til økte salg, markedsføringskampanjer med større rekkevidde, svært responsiv kundeservice, og mer—alt i et sømløst integrert format.

I denne artikkelen vil vi gå gjennom flere av de viktigste HubSpot KPI-ene du kan visualisere med Plecto—og senere, hvordan du setter opp HubSpot x Plecto-integrasjonen.

1. Salg KPI: Gjennomsnittlig Salgssykluslengde

Den gjennomsnittlige tiden det tar for agentene dine å lykkes med å avslutte avtaler med leads, Gjennomsnittlig Salgssykluslengde måler hele salgssyklusen gjennom alle dens faser: finne, svare på, og kvalifisere leads; presentere produktet ditt; og forhandle og avslutte avtalen.

Plectos integrasjon med HubSpot støtter tilpassede felt, noe som betyr at du kan visualisere disse fasene i Plecto, uansett hva du kaller dem eller hvordan du ordner dem. Å inkorporere din Gjennomsnittlige Salgssykluslengde som en konstant i prognosene dine vil gjøre det mulig for deg å etablere mer konsistente salgsprognoser, selv med opp- og nedturer av sesongvariasjoner og markedsvolatilitet tatt i betraktning.

2. Salg KPI: Salgskonverteringsrate

Hvor effektivt konverterer teamet ditt leads til salg? Dette er spørsmålet som Salgskonverteringsrate svarer på.

Antallet vunne avtaler i en periode delt på det totale antallet muligheter i en periode, nytten av denne formelen strekker seg utover bare salg og leads, ettersom andre kundehandlinger (som nedlastinger av e-bøker og påmeldinger til nyhetsbrev) kan anvendes under denne samme rammen.

Din Salgskonverteringsrate er perfekt for å grave dypere i dataene dine—for eksempel, å bore ned denne KPI-en etter bransje eller land. Denne dybdeanalysen vil hjelpe deg med å bestemme din ICP (ideelle kundeprofil).

3. CS KPI: Kundens Innsats Score

Kjent som CES for kort, Kundens Innsats Score er basert på kundenes svar på ett spørsmål: “Hvor enkelt var det for (selskapet ditt) å håndtere mitt problem?”

Akkurat som sine søsken på KPI-familietreet, NPS og CSAT, er CES antallet tilfredse kunder av det totale antallet som blir samplet. CES måles ofte på en skala fra 1-7, hvor 5-7 anses som “tilfredse,” men glade/nøytrale/triste emotikoner er et populært alternativt poengsystem.

Denne KPI-en er spesielt kraftig fordi den måler nøyaktig ett parameter av kundetilfredshet, en som kundene bryr seg mye om: å få hjelp til problemene sine med så få trinn som mulig.

4. CS KPI: Ticket Backlog

Mengden billetter i køen du venter på å håndtere, Ticket Backlog er noe av en “negativ” KPI, men det er fortsatt en du virkelig vil holde øye med. En stor backlog av akkumulerte billetter er en sikker måte å true kundetilfredsheten på, så å vite hvor mange billetter du har å ta deg av til enhver tid vil hjelpe deg med å holde CSAT-scoren høy.

Du kan redusere Ticket Backloggen din gjennom en rekke strategier, inkludert å organisere billettene dine, engasjere deg i billettrensking, få hjelp fra automatiserte chatbots, og skaffe ekstra støttepersonell.

5. CS KPI: Gjennomsnittlig Løsningstid

Vanligvis referert til som ART, Gjennomsnittlig Løsningstid er den gjennomsnittlige tiden det tar for supportpersonalet ditt å løse kundehenvendelser. En veldig generell metrikk, ART kan anvendes på forskjellige kanaler, enten det er —telefon, live chat, e-post, og resten.

ART gir generelt en god oversikt over forholdet mellom supportteamet ditt og kundene dine – men det er viktig å evaluere ART sammen med andre, mer spesifikke metrikker for å få et klarere bilde av hvordan supportsystemene dine fungerer individuelt.

En annen viktig ting å huske på om ART er å finne en balanse mellom effektivitet og kvalitet—mens du ønsker å ha en lav ART, ønsker du ikke å oppnå dette på bekostning av kvaliteten på kundestøtten din.

6. Markedsføring KPI: E-post Åpningsrate

Et viktig verktøy for å vurdere effektiviteten av e-postmarkedsføringskampanjene dine, E-post Åpningsrate KPI måler prosentandelen av mottakere som har åpnet en e-post. “Effektivitet” kan deles opp i underkategorier som engasjement, leveringsdyktighet, og publikumsinteresse.

En vanlig måte å øke E-post Åpningsraten din på er ved å bruke A/B-testing for å bestemme hvilke emnelinjer, sendingstider, og publikumssegmenter som er mest gunstige for e-postmarkedsføringsinnsatsen din.

7. Markedsføring KPI: Konverteringsrate av Økter til Bestillinger

Selv om det vanligvis brukes i B2B-sektoren, vokser HubSpots tilbud for e-handelsbedrifter. Ofte brukt sammen med plattformer som Shopify, betyr den økende kompleksiteten i e-handelsbransjen at det er et must å holde oversikt over KPI-ene dine.

Konverteringsrate av Økter til Bestillinger er en av de viktige e-handels KPI-ene. Den måler antallet besøkende på nettstedet mot antallet personer som faktisk foretar et kjøp på nettstedet ditt. Derfor er det en god test av nettstedets UX (brukeropplevelse).

Hvor intuitivt er nettstedet for brukeren å navigere? Har du annonsert nok på nettstedet ditt? Følger besøkende opp med å foreta kjøp i handlekurvene sine, eller forlater de dem før de kjøper?

En lav Konverteringsrate av Økter til Bestillinger kan indikere at det er et problem med en av disse komponentene, så det er en god idé å måle denne KPI-en i sammenheng med andre som er mer spesifikke.

8. Markedsføring KPI: Antall Leads Opprettet

Selv om det er ganske selvforklarende, reduserer ikke dette faktumets betydning. Hvis noe, fremhever det bare hvor viktig Antall Leads Opprettet er for markedsføringsinnsatsen din. Enten du måler denne KPI-en basert på en markedsføringskampanje, en bestemt kanal, eller en tidsperiode, indikerer ditt Antall Leads Opprettet ditt potensial for å skaffe kunder i nær fremtid.

Nøkkelordet her er potensial, ettersom ingenting er hugget i stein ennå! Med dette i tankene, bruk denne KPI-en som et utgangspunkt snarere enn et endemål. Når du har skaffet leads, er det på tide å få dem til å avslutte avtalen, gjennom strategier som målrettede annonser og personlig innhold.

Markedsføring KPI 9: E-post Klikkfrekvens

E-post Klikkfrekvens, eller E-post CTR, måler prosentandelen av leverte e-poster som ble klikket på minst én gang. For eksempel, hvis du sender ut 1000 e-poster i en markedsføringskampanje, 800 blir levert, og 50 fikk minst ett klikk fra en mottaker, er CTR-en din 50/800, eller en (ganske imponerende!) 6,25%.

Vanligvis har E-post CTR en tendens til å være ganske lavere, liggende rundt 2,6–4,8%, avhengig av bransjen. Å bruke E-post CTR gir deg direkte innsikt i om e-postene dine fremkaller direkte handling, og gir derfor en viktig indikator på den totale suksessen til markedsføringsstrategien din for e-post.

For å forbedre CTR-en din, kan du kjøre A/B-testing for å finne den beste CTA (calls to action) for kundene å skaffe produktet eller tjenesten din, og eksperimentere med plasseringen av annonser, bilder, og personlig innhold i e-postene dine.

Markedsføring KPI 10: Kostnad for Kundeanskaffelse

Å beregne selskapets totale kostnader for å skaffe en ny kunde innen en gitt periode, Kostnad for Kundeanskaffelse (CAC) er en ekstremt viktig metrikk for å spore salgvekst.

Du kan tenke på det som en ROI-metrikk spesifikt ment for å måle hvordan du skaffer nye kunder, med din “investering” som annonsekostnader, abonnement på markedsføringsverktøy, reklameartikler, og lønninger som går til å utvide kundebasen din. Med Plecto kan du ta avtalesummene fra HubSpot og beregne CAC med annonsekostnadene dine fra forskjellige plattformer som Google Ads og Facebook Ads.

Dashboard-maler i Plecto-butikken

For å gjøre HubSpot x Plecto-integrasjonen din enda enklere, har Plecto laget flere dashboard-maler med widgets for KPI-ene vi har listet her, og mer. Du kan få tilgang til disse malene i Plecto-butikken, som sparer deg for verdifull tid og gjør livet ditt enklere—spesielt hvis du er ny til enten Plecto eller HubSpot!

Innen Plecto dashboardbyggeren har du også muligheten til å velge HubSpot-spesifikke formelmaler for widgetene dine. Igjen, dette kan spare deg for mye tid og energi på å prøve å lage formler hvis du er en ny HubSpot-bruker.

Hvordan importere Plecto-dashboards til HubSpot

Visste du at HubSpot har en praktisk innebyggingsfunksjon?

I Rapportering-seksjonen finner du en seksjon dedikert til å vise data fra HubSpots integrasjoner (inkludert Plecto), samt HubSpots innebygde dashboards, rapporter, og analyserverktøy. Hvis du vil få tilgang til Plecto-dashboards innen HubSpot, vil følgende guide forklare hvordan du gjør det. Heldigvis er det bare noen få enkle trinn.

Først, opprett et lysbildefremvisning i Plecto-kontoen din.

I Plecto, finn Lysbildefremvisning-fanen i menyen til venstre (under Visualisering). Dette vil åpne Lysbildefremvisningssiden. Når du er der, klikk Ny Lysbildefremvisning, som ligger øverst til høyre. Gi din nye lysbildefremvisning et navn og klikk på Legg til dashboard-slide for å velge dashboardet du vil koble til.

Du kan legge til så mange dashboards du vil—hver vil vises på et annet lysbilde—og justere visningstidene for hvert lysbilde. Klikk Lagre nederst til høyre når du er ferdig.

For det andre, opprett en offentlig URL for lysbildefremvisningen din.

Opprett offentlig URL-fanen ligger nederst til høyre på siden, og vil automatisk generere en URL for deg. Kopier denne lenken.

For det tredje, innebygg lysbildefremvisningen din i HubSpot.

I menyen til venstre i HubSpot, finn Rapportering-fanen og åpne Dashboards. Klikk Handlinger øverst til høyre og velg Legg til eksternt innhold. Dette vil åpne et nytt vindu med flere plattformer for å importere data fra. Velg Annet innhold, og lim inn URL-en din fra Plecto i URL eller innebyggingskode-boksen. Klikk Legg til når du er ferdig.

Og det er det! Gratulerer—du har importert dataene dine til HubSpot, og har nå full CRM-tilgang til alle dashboardene dine på ett sted.

Husk! Alle redigeringer og modifikasjoner av Plecto-dashboards kan kun gjøres i Plecto—HubSpot er bare plattformen du innebygger i.

Konklusjon

Å integrere HubSpot-dataene dine i Plecto er en av de beste måtene å forbedre effektiviteten av CRM-operasjonene dine. Å bruke Plectos live KPI-dashboards i HubSpots Rapportering-funksjon lar selskapet, organisasjonen, eller teamet ditt få sanntidsinnsikter som vil hjelpe deg med å øke ytelsen din og ta datadrevne beslutninger.

Med datatilgjengeligheten og gjennomsiktigheten som tilbys av Plecto x HubSpot, vil du gjøre flere salg, engasjere deg i mer effektive markedsføringskampanjer, og praktisere mer responsiv kundestøtte. Totalt sett, med denne kraftige CRM-integrasjonen, vil du maksimere evnen din til å håndtere dine all-viktige kundeforhold—grunnlaget for enhver vellykket forretningsvirksomhet.

Så hvorfor vente? Lær hva en HubSpot x Plecto-integrasjon kan gjøre for deg, og registrer deg for en gratis Plecto-demo i dag!