8 av de beste KPI-ene for Close CRM

De beste KPI-ene for Close CRM

Close er en av de mest populære CRM-ene for salgsteam i SMB (små og mellomstore bedrifter). Det er et svært allsidig verktøy—et som har en Plecto-integrasjon til og med, perfekt for å vise relevant data på dashboards i hele kontoret.

For salgsteamet som bruker Close, spesielt i kombinasjon med Plecto, finnes det flere velprøvde KPI-er som er perfekte for sporing i plattformen. Disse KPI-ene er essensielle å overvåke for ethvert seriøst og ambisiøst salgsteam, og sammen med Plectos visualiseringsmuligheter, vil de ta teamet ditt til neste nivå. Med det, la oss dykke inn.

1. Antall ventende samtaler

Antall samtaler foretatt av salgrepresentanter. Dette kan hjelpe med å forstå nivået av outreach-innsats.

Også referert til som Samtaler i kø, Antall ventende samtaler indikerer hvor mange kontakter som prøver å nå teamet ditt, men som ennå ikke har fått svar. Selv om det er en nyttig metrikk, er det viktig å grave litt dypere med Samtaler i kø, da det rå tallet kan male vidt forskjellige bilder avhengig av situasjonen.

Med andre ord, det samme Antall ventende samtaler kan indikere at teamet ditt gjør det bra eller dårlig—det er svært kontekstavhengig. Mens et høyt Antall ventende samtaler kan bety at teamet ditt tiltrekker seg mange leads, kan det også bety at du mangler nok ansatte til å håndtere samtaler, eller at kundene dine er misfornøyde og ringer inn for å klage.

Derfor, vær sikker på å evaluere denne KPI-en sammen med andre—mange av dem er listet nedenfor—for å få et bedre bilde av ytelsen til callsenteret ditt.

2. Gjennomsnittlig samtaledurasjon

Den gjennomsnittlige lengden på samtaler. Dette kan være en indikator på kvaliteten på samtalene og engasjementet med potensielle kunder.

Gjennomsnittlig samtaledurasjon indikerer den gjennomsnittlige tiden agentene dine bruker på samtaler innen en spesifisert periode. “Varighet” her indikerer øyeblikket agenten tar telefonen til øyeblikket samtalen avsluttes. Gjennomsnittlig samtaledurasjon måles ofte daglig, noe som gir den mest nøyaktige indikatoren på hvor raskt samtaler blir behandlet.

Selv om det selvfølgelig er ideelt å redusere din Gjennomsnittlig samtaledurasjon, er det en advarsel på sin plass: å prioritere hastighet over alt annet skaper redusert servicekvalitet. Når agentenes tankegang er å komme seg gjennom samtalene så raskt som mulig, resulterer dette oftere enn ikke i at kundenes bekymringer og spørsmål ikke blir tilstrekkelig adressert—og deres misfornøydhet øker.

Så å holde din Gjennomsnittlig samtaledurasjon lav—men ikke lavere enn nødvendig—vil tillate kundene dine å forbli fornøyde og teamet ditt å prestere på et optimalt nivå.

3. Konverteringsrate

Prosentandelen av leads som konverterer til betalende kunder. Dette er en kritisk metrikk for å vurdere effektiviteten av salgsprosessen.

Salgs Konverteringsrate er avgjørende for ethvert team for å måle sin samlede suksess. Det er antallet vunne avtaler i en periode delt på det totale antallet muligheter fra samme periode.

En god Konverteringsrate er det direkte resultatet av at et selskap kjenner sin ICP (ideelle kundepersona) inn og ut: hva ICP-en er, hva som motiverer den, og hva de er villige til å betale.

Du kan tenke på Konverteringsrate som det motsatte av Churn Rate: en høy Konverteringsrate betyr at Churn Rate er lav. En for høy Churn Rate betyr at du ikke retter deg mot riktig demografi, eller ikke svarer på din nåværende demografi på en passende måte.

4. Lead-responstid

Den gjennomsnittlige tiden det tar for salgrepresentanter å følge opp med en ny lead. Raskere responstider kan føre til høyere konverteringsrater.

Lead-responstid er en utrolig viktig metrikk som (merkelig nok!) mange team og selskaper ikke gir nær nok oppmerksomhet. Tilbake i 2011 fant Harvard Business Review at den gjennomsnittlige Lead-responstiden blant amerikanske selskaper var en imponerende 42 timer. Dette allerede høye tallet får enda mer betydning når den samme studien fant at bare 77 prosent av selskapene svarte på sine leads i det hele tatt!

I bunn og grunn kaster mange (om ikke de fleste) selskaper lovende leads (og inntekter) ned i en metaforisk søppelbøtte. Så det beste teamet ditt kan gjøre med Lead-responstiden er å redusere den.

Tross alt fant den samme studien at selskaper som svarte på sine leads innen en time etter kontakt var syv ganger mer sannsynlig å beholde disse leads enn de som ventet mer enn en time.

5. Gjennomsnittlig salgssykluslengde

Den gjennomsnittlige tiden det tar å avslutte en avtale fra første kontakt. En kortere salgssyklus kan indikere en mer effektiv salgsprosess.

Akkurat som et produkt har en livssyklus, har også salgsprosessen det. Dette kalles Gjennomsnittlig salgssykluslengde, og den består av følgende faser:

• Finne leads
• Svare på leads
• Kvalifisere leads
• Presentere produktet
• Forhandling og avslutning
• Opprettholde kundeforholdet

En av de største faktorene som påvirker din Gjennomsnittlig salgssykluslengde er typen produkt du tilbyr og hvor dyrt det er. Selskaper—spesielt store—som selger dyre eller spesialtilpassede produkter vil naturlig tilpasse kundetilpasningen sin mer presist, noe som resulterer i lengre tid til å avslutte og dermed en lengre salgssyklus. Å kjenne din Gjennomsnittlig salgssykluslengde er nøkkelen til å optimalisere salgsstrategien din på lang sikt.

6. Kundefangstkostnad (CAC)

Den totale kostnaden for å skaffe en ny kunde, inkludert alle markedsførings- og salgsutgifter. Dette hjelper med å forstå effektiviteten av salg- og markedsføringsutgifter.

Hvor mye er en enkelt ny kunde verdt? Dette er spørsmålet som Kundefangstkostnad, eller CAC, svarer på. CAC finnes ved å legge sammen alle relevante utgifter innen salg og markedsføring i en gitt periode, og dele på det totale antallet kunder oppnådd innen den perioden.

I bunn og grunn måler CAC en ROI (avkastning på investering) for å skaffe nye kunder: hvis du investerer X beløp i salg og markedsføring, vil du oppnå én ny kunde. Å kjenne din ICP og hvordan du retter deg mot den vil vise seg å være essensielt for å holde CAC-kostnadene lave og anskaffelsesprosessen så effektiv som mulig.

7. Vektet pipeline-verdi

Hvor raskt leads beveger seg gjennom salgspipelinen. Dette kan hjelpe med å forutsi inntekter og identifisere flaskehalser i salgsprosessen.

Den vektede pipeline-verdien identifiserer sannsynligheten for at salget ditt går videre til neste fase av salgspipelinen. For hver fase av salgspipelinen tildeler du en vekt, eller sannsynlighet, for å klare hver fase. Multiplisert med verdien av avtalen, kan du fastslå hvor mye inntekt du sannsynligvis vil generere i nær fremtid.

For eksempel kan du tildele en 50 prosent sannsynlighet for å kvalifisere en lead for en avtale verdt €10,000, og en 10 prosent sjanse for å avslutte en annen avtale verdt €20,000.

• 50% x €10,000 = €5000
• 10% x €20,000 = €2000

Du legger deretter disse sannsynlighetene sammen for å oppnå en samlet verdi av avtalene i pipelinen din—i dette tilfellet, €7000. Den vektede pipeline-verdien har mye prediktiv kraft, så bruk denne metrikken til å avgjøre hvilke leads som er verdt å følge opp—og de som er verdt å la ligge!

8. Vinnrate

Prosentandelen av avtaler vunnet av det totale antallet muligheter. Dette kan indikere effektiviteten til salgsteamet i å avslutte avtaler.

Til slutt indikerer Salgs Vinnrate, også kalt Vinnrate for avtaler, prosentandelen av salg generert fra muligheter/prospekter over en gitt periode. Det er ikke overraskende at dette er en av de mest avgjørende metrikene for både salgsteamet ditt og C-suite å holde oversikt over.

Den beste måten å øke din Vinnrate på er å være mer selektiv i prosessen med å kvalifisere leads, samt å nøye analysere ytelsen din for å ta hensyn til eventuelle avvik eller svake punkter—for eksempel agenter som kan trenge ekstra coaching og veiledning.

Bruk Plecto til å spore disse KPI-ene i Close

Å bruke Plectos Sanntid eller Dynamiske Dashboards sammen med Close CRM-oppsettet ditt vil gi deg en stor grad av fleksibilitet og tilpasning av salgsdataene dine. Å måle og spore disse KPI-ene i Close, og deretter visualisere dem på Plectos dashboards, vil hjelpe deg med å oppnå mer omfattende innsikter i salgsprosessen din og evnen til å generere inntekter.

Hvis dette høres tiltalende ut for deg, registrer deg for en gratis Plecto nedenfor. Vi garanterer at du vil se en forskjell på nært hold!