KPI Library
Tid for respons på leads
Tiden det tar for salgsteamet ditt å følge opp med en lead.
KPI Eksempel
Hva er tid for respons på leads?
Tid for respons på leads er den tiden det tar for deg eller salgsteamet ditt å følge opp med en innkommende lead. Leads kan identifiseres som slike gjennom flere midler: nedlasting av noe av ditt nettbaserte materiale, fylle ut et skjema, eller kontakte deg direkte via e-post eller telefon.
Når leaden tar kontakt med deg, er ballen på din banehalvdel! Å redusere tiden for respons på leads er blant de beste tingene du kan gjøre for å sikre at du ender opp med kundene du ønsker.
Tid for respons på leads er en spesielt relevant metrikk for ditt salg team å overvåke.
Hvorfor er tid for respons på leads viktig?
Viktigheten av tid for respons på leads ligger i at jo raskere du svarer på dine leads, jo mer sannsynlig er det at du beholder dem.
Når en lead tar kontakt, er tiden avgjørende. En nå beryktet studie fra Harvard University fant at selskaper som ventet mer enn 24 timer med å kontakte sine leads var 60 ganger mindre sannsynlig å konvertere dem til kunder, i kontrast til de selskapene som kontaktet sine leads innen en 24-timers periode.
Den samme studien fant at den gjennomsnittlige tiden for respons på leads blant amerikanske bedrifter var 42 timer – og dette gjaldt kun de 77 prosent av selskapene som svarte på sine leads i det hele tatt!
Selv mindre tider for respons på leads er betydningsfulle. Den samme studien fant at bedrifter som kontaktet sine leads innen en time var syv ganger mer sannsynlig å beholde disse leads enn bedrifter som ventet en time eller mer med å kontakte sine leads.
Selv om denne studien ble publisert i 2011 – og det er håp om at bedrifters initiativ til å svare på leads har forbedret seg siden den gang – er leksjonen vi kan lære av den tidløs. Å unngå å svare på leads i tide sabotasje direkte for virksomheten din, ettersom leads som ikke hører tilbake fra deg er mer sannsynlig å gi opp å forfølge produktet eller tjenesten din til fordel for konkurrentene dine.
Hvordan beregne tiden for respons på leads
Å beregne tiden for respons på leads skjer i tre trinn.
Først, finn responstidene for hver av dine leads. Dette er lengdene av tid (enten minutter, timer eller dager) mellom leadens første kontaktpunkt med selskapet ditt, og ditt svar til leaden.
For det andre, legg alle responstider sammen.
Til slutt, del summen du fikk i Trinn 2 med antall kontakter. Dette gir deg tiden for respons på leads – gjennomsnittet av minutter, timer eller dager det tar for virksomheten din å svare på leads.
Trinn 1
Tid eller dato for ny kontakt – Tid eller dato for oppfølging = Responstid
Trinn 2
Responstid 1 + Responstid 2 + Responstid 3 … = Sum av alle responstider
Trinn 3
Sum av alle responstider / Antall kontakter = Tid for respons på leads
Beste praksis for å forbedre tiden for respons på leads
Den overordnede beste praksisen for tiden for respons på leads er å redusere den. Ettersom å skaffe kunder og avslutte avtaler er sterkt avhengig av lengden på responstiden, er det i din beste interesse å ha den så kort som mulig.
Når det er sagt, er ikke alle leads like – så det kan være nyttig å vite hvilke typer leads som skal prioriteres. De viktigste leads er de hvor den potensielle kunden direkte interagerer med produktet eller tjenesten din – for eksempel en lead som har bedt om en demo. Denne typen lead vil ha forrang over en som bare registrerer seg for et nyhetsbrev, for eksempel.
For å sikre raske responstider, er det avgjørende at salgsteamet ditt er bemannet på riktig måte. Dette er spesielt viktig hvis selskapet ditt er spredd over flere tidssoner.
Til slutt, vurder å ta i bruk en chatbot eller annen AI som kan lede potensielle leads, spesielt de med lavere prioritet, til mer informasjon om selskapet ditt.
Andre KPI-er som ligner på tiden for respons på leads inkluderer: