7 Engasjerende Konkurranseideer for Call Center i 2026

Hvorfor er konkurranser viktige i call center-arbeid?

La oss være ærlige: call center-arbeid er sjelden det mest spennende eller engasjerende. Det er lett å bli frustrert mens man er på jobb, og ansattomsetningen i denne karrieren er ikke noe å le av.

Dette er grunnen til at det er helt avgjørende at du kan gjøre call center-arbeid så interessant og—tør vi si—så moro for agentene dine som mulig. Og ja, det er faktisk mulig!

Gamification i call centers betyr å anvende tradisjonelle spillkomponenter—poeng, konkurranser, belønninger og sanntids rangeringer—til det ikke-spillarbeidet til agentene dine. Hvis du kan lage en gamification-strategi for kontoret ditt, vil du øke retensjonsratene, maksimere ansattprestasjonen og, viktigst av alt, gjøre oppgaven til jobben til moro.

Konkurranser er en form for gamification med særlig relevans for det moderne call center. Konkurranser utnytter konkurranseånden til agentene dine og gir insentiver til arbeidet deres gjennom løftet om belønning.

Belønninger kan inkludere en flaske vin, gavekort til restauranter eller kino, spesielle privilegier på kontoret, eller en hvilken som helst annen spennende premie du kan tenke deg. Legg til en ekstra dimensjon av konkurranse ved å spore agentenes prestasjoner på sanntids dashboards, slik at de kan se tallene sine—og føle varmen fra konkurransen!—i sanntid.

Med det ute av veien, la oss dykke inn i syv konkurranseideer for å gamifisere det daglige arbeidsflyten i call centeret ditt.

Hva gjør en god call center-konkurranse eller spill?

Selv om det finnes mange gode ideer for call center-konkurranser, deler de alle flere nøkkelfunksjoner:

• De oppmuntrer til samarbeid og teambygging.
• De fremmer profesjonell og personlig utvikling.
• De lar ansatte øke og finpusse ferdighetene sine.
• De motiverer deltakerne eksternt (med håndfaste belønninger) og internt (med en følelse av personlig prestasjon).
• De er positive og samlende, snarere enn negative og splittende.

Bygg din egen

Kjør disse konkurransene automatisk med Plecto

Hver idé nedenfor kjører på den samme motoren. Koble telefonssystemet ditt eller CRM, velg KPI-en konkurransen måler, sett en premie og en frist, og Plecto sporer det live: oppdaterer rangeringen, sender varsler når noen tar ledelsen, og viser alt på en kontor-TV. Du får motivasjonen uten manuell poengføring.

Se Plectos call center-konkurranser →

1. Kundetilfredshetsutfordring

Agenter kan vinne stort for å forbedre kundens velvære.

Hvem elsker ikke fornøyde kunder, spesielt siden fornøyde kunder elsker deg? Å oppmuntre til kundesuksess er en sikker måte å øke din egen på. Viktigst av alt, det er også en nøkkelmetode for å fastslå agentenes prestasjon.

I Kundetilfredshetsutfordringen, bruk NPS (Net Promoter Score) eller CSAT (Kundetilfredshet) for å spore agentprestasjoner og kundesuksess over en bestemt periode. Agenter med høyest kundetilfredshet kan vinne morsomme premier som gavekort, betalt fri, eller anerkjennelse fra ledelsen (som en “Månedens Ansatt”-pris).

Kjør det i Plecto: spor CSAT og NPS live og la rangeringen rangere agenter automatisk med en call center-konkurranse.

Oppdag Plecto gamification

2. Første Anrop Løsning (FCR) Konkurranse

Agenter utfordres til å bruke sine egne ferdigheter for å øke kundetilfredsheten med minimal hjelp utenfra.

Denne handler om å holde eskaleringsraten så lav som mulig. Å kunne løse kundens problemer på første anrop er et sterkt vitnesbyrd om både agentenes dyktighet og kundenes potensial til å forbli lojale og fornøyde i fremtiden.

For å gjennomføre denne konkurranseutfordringen, spor antall anrop løst uten oppfølging. Den første agenten som når en vellykket løsning uten oppfølging, eller agenten som oppnår flest FCR-er i en bestemt periode, kan vinne en morsom premie—en bonus, en gratis lunsj, firmagaver, eller en teknologisk gadget.

Kjør det i Plecto: rangeringen oppdateres i det øyeblikket et anrop løses, så det er ingen manuell telling. Se hvordan konkurranser fungerer.

3. Team Bingo

Denne konkurransen tester et bredt spekter av agentkompetanser med et uforutsigbart sjanseelement!

Ta den populære festfavoritten til kontoret ditt med en call center-tema bingo-utfordring! Denne konkurransen kan være aktuell for både enkeltpersoner og team. Lag et stort bingokort og fyll det med forskjellige relevante prestasjoner—for eksempel, “håndterte en vanskelig kunde,” “solgte en oppgradering,” “mottok et kompliment.”

Heng kortet opp på et lett synlig sted—og la agentene dine gå løs! Den første agenten eller teamet som fyller en rad vinner en premie, og den første som fyller hele kortet vinner en enda større premie—for eksempel, en pizzafest. Variasjonen av oppgaver i Team Bingo fremmer en helhetlig tilnærming til salg, og tester de mange komponentene som utgjør en vellykket salgsagent.

Kjør det i Plecto: gjør bingorutene om til prestasjoner som låses opp automatisk når agentene fullfører hver oppgave.

4. Hastighet og Nøyaktighet Konkurranse

Denne konkurransen garanterer å få adrenalinet til agentene dine til å pumpe når behovet for hastighet melder seg.

En ekte test av smidighet og ferdigheter, en hastighet og nøyaktighet konkurranse vil evaluere agentene dine basert på deres allsidige kompetanse. Agenter som klarer å kombinere høy kvalitet på anrop med rask responstid er virkelig gullstandarden for call center-service.

Spor agentene dine over en måned med anropsmetrikker som Gjennomsnittlig Håndteringstid (AHDT) og Kvalitetssikring (QA). Agenten med høyest gjennomsnitt av begge poeng over tidsperioden vinner—billetter til et lokalt arrangement eller kino, for eksempel, og definitivt noe anerkjennelse på kontoret!

Kjør det i Plecto: spor Gjennomsnittlig Håndteringstid og QA side om side på et live call center dashboard.

5. Call Center-OL

Denne DIY-OL-en er det perfekte middelet for å oppmuntre til teambygging sammen med individuell vekst.

Plecto-kunden If Forsikring—Skandinavias største forsikringsselskap—lagde faktisk sin egen versjon av Call Center-OL, da de adopterte Plecto og trengte å introdusere det for sine ansatte.

Ifs konkurranse bestod av agenter fra forskjellige avdelinger, som alle jobbet sammen i fem team. Når en salgsagent vant et salg eller fikk ytterligere informasjon om en kunde, ville teamet vinne fem poeng, for eksempel. Det første teamet som krysset målstreken på åtte millioner (!) poeng vant OL—og gratis iskrem for resten av sommeren.

Du kan også tilpasse denne olympiske konkurransen til ditt eget kontor. Du kan lage flere mini-konkurranser eller tildele poeng for aktiviteter som raskeste anropsløsning, beste kundetilbakemelding, og flest anrop besvart per dag.

Kjør konkurransen over en uke eller måned, eller til et team når et forhåndsbestemt poengmål. Oppmuntre til samarbeid, konkurranse og teambygging ved å love en fantastisk premie til vinneren…inkludert, men ikke begrenset til, iskrem!

Kjør det i Plecto: tildel teampoeng automatisk og send umiddelbare varsler ved hver milepæl.

Lag din egen konkurranse

6. Sosiale Medier Omnævnelser

Å vinne gratis merch kan være så enkelt som å lage et enkelt LinkedIn-innlegg.

Selv om det ikke er direkte relatert til driften av call centeret ditt, lar en konkurranse om sosiale medier agentene dine engasjere seg med og promotere selskapets siste nyheter—enten det er en ny produktlansering, et spennende nytt initiativ, eller arbeidet som andre ansatte har gjort.

For eksempel, på Plecto-hovedkontoret i Aarhus, Danmark, skjer konkurransen om sosiale medier månedlig. Ansatte legger ut Plecto-relatert innhold på sosiale medier—enten på LinkedIn, Instagram eller Facebook—og individuelle poeng vises praktisk på TV-er rundt om på kontoret. På slutten av måneden vinner den ansatte som har laget flest innlegg et stykke fantastisk Plecto-merch.

7. Team mot Team Konkurranse

Bring sportslig energi til kontoret ditt med denne tidstestede klassikeren.

Sist men ikke minst, en enkel klassiker—Team mot Team Konkurranser. Lignende Call Center-OL, skjer denne typen konkurranse kun innen salgsavdelingen. Del avdelingen din inn i to eller flere team, og se hvem som kan vinne flest salg over en gitt periode.

I tillegg til å oppmuntre til vennlig konkurranse, vil Team mot Team-konkurranser blande opp vanlige vennskap og daglige mønstre, og vil hjelpe til med å sikre at alle har en sjanse til å bidra til et teams vinnerinnsats—spesielt viktig hvis det er en eller to agenter som pleier å vinne individuelle konkurranser.

Kjør det i Plecto: sett opp team-mot-team med noen få klikk og la Plecto håndtere poengføringen i sanntid med konkurranser.

Call Center Insentivideer: Belønninger som faktisk motiverer

En konkurranse er bare så motiverende som premien bak den. Matche belønningen med innsatsen: små daglige gevinster passer til umiddelbare fordeler som en kaffetur eller førstevalg av skift, mens månedslange konkurranser fortjener større insentiver som gavekort, en ekstra fridag, eller en teamlunsj. Roter belønningene dine slik at de forblir friske, og feire vinnerne offentlig slik at anerkjennelse blir en del av premien.

Med Plectos Belønningsbutikk tjener agenter poeng for å nå KPI-ene sine og innløser dem for belønninger du setter, slik at insentivprogrammet ditt går av seg selv sammen med konkurransene.

Kjør Call Center Gamification på Autopilot med Plecto

Med disse syv konkurranseideene vil du kunne livne opp kontorkulturen i call centeret ditt på kort tid. Plectos konkurransefunksjoner er det perfekte verktøyet for å kjøre call center-konkurranser—og med dashboards som hjelper deg også, vil du kunne bygge ansattengasjement, knuse KPI-ene dine, generere mer inntekt, alt mens du har det moro underveis.

Så hva venter du på? Begynn å lage noen konkurranser med Plecto i dag!