TV Probleemoplossingsgids

Problemen met je TV? Hier zijn enkele dingen die je kunt oplossen.

Plecto heeft native TV-apps voor LG, Samsung en smart TV's die op Android draaien. Als je Plecto niet kunt vinden in de app store van je TV, kun je in plaats daarvan de TV-browser gebruiken.

We raden TV-modellen aan die in 2020 en later zijn uitgebracht. De minimale versie voor LG TV's is webOS 5.0. Voor Samsung's Tizen is het 5.5.

Algemene probleemoplossing voor slideshow-activatie

Controleer je machtigingen. Alleen Global Admins, gebruikers met een aangepaste machtiging voor Slideshows, en Team Managers kunnen slideshows activeren. Als een team is gekoppeld aan een thuis-slideshow, kan de manager alleen die specifieke slideshow op een TV activeren.
App vs. Browser. Gebruik je de Plecto-app voor TV of je TV-browser? Als je de app gebruikt, probeer dan je slideshow te activeren via de TV-browser op tv.plecto.com. Of, als je de browser gebruikt, probeer dan de Plecto-app.
Probeer de openbare URL. Probeer een openbare URL voor je slideshow te maken en deze te openen in je TV-browser.
Update je apparaten. Controleer of je TV en de Plecto-app up-to-date zijn. Je kunt proberen de Plecto-app te verwijderen en opnieuw te installeren. Gebruik je een Mac Mini of een andere computer die op je scherm is aangesloten? Controleer dan of je besturingssysteem up-to-date is.
Controleer of het ergens anders werkt. Gebeurt hetzelfde als je de slideshow aan een andere TV toevoegt? Werkt het ook niet als je het op je computer opent?
Controleer de netwerkinstellingen. Zorg ervoor dat je TV met internet is verbonden.
Controleer TV-compatibiliteit. Open deze link in je TV-browser om te zien of alle tests kloppen en je TV in staat is om Plecto-dashboards weer te geven: app.plecto.com/debug

Controleer je browser, pop-up blockers of je netwerk

Probeer een andere webbrowser. Als je kunt, probeer dan een andere browser op je TV. Als je een computer gebruikt, probeer dan je slideshow te activeren via tv.plecto.com op een andere browser. Gebruik bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari.
Pop-up blocker. Heb je geprobeerd de pop-up blocker uit te schakelen?
Controleer of andere webpagina's werken. Als je je slideshow nog steeds niet kunt activeren, controleer dan in je TV-browser of je een andere pagina kunt openen. Probeer bijvoorbeeld YouTube te openen. Als dat niet werkt, controleer dan je netwerkinstellingen.
IP-whitelisting. Als je IP-whitelisting gebruikt, controleer dan je IP-adressen en de netwerkinstellingen.

Probleem opgelost! 🚀

We zijn blij dat je het probleem hebt kunnen oplossen! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons weten.

Webpagina niet beschikbaar

Open deze link in je TV-browser om te zien of je TV in staat is om Plecto-dashboards weer te geven: app.plecto.com/debug
Er zijn 3 manieren om je Plecto-slideshows op TV weer te geven. Je kunt de Plecto-app voor TV's gebruiken, een slideshow activeren op de TV-browser via tv.plecto.com, of een openbare URL voor je slideshow maken en deze in je TV-browser openen. Controleer of een van deze werkt.
Is je TV verbonden met internet? Als je IP-whitelisting gebruikt, controleer dan je IP-adressen en de netwerkinstellingen.

Slideshow is ingezoomd

Update je apparaten. Controleer of je TV en de Plecto-app up-to-date zijn. Je kunt proberen de Plecto-app te verwijderen en opnieuw te installeren. Gebruik je een Mac Mini of een andere computer die op je scherm is aangesloten? Controleer dan of je besturingssysteem up-to-date is.
App vs. Browser. Gebruik je de Plecto TV-app of je TV-browser? Als je de browser gebruikt, controleer dan of er zoominstellingen zijn in de browser die je gebruikt.
Widgets reorganiseren op computer. Als je widgets te groot of te klein verschijnen, open dan het dashboard op je computer en TV naast elkaar. Reorganiseer de widgets op je computer totdat ze correct op de TV worden weergegeven.
Cache wissen. Wis de cache en cookies op je TV om de nieuwste versie van Plecto te laden.

Probleem opgelost! 🚀

We zijn blij dat je het probleem hebt kunnen oplossen! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons weten.

Ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen

Stuur een e-mail naar support@plecto.com waarin je je probleem beschrijft. Vermeld alsjeblieft antwoorden op de volgende vragen:

Wat is je TV-model?
Gebruik je de Plecto-app voor TV's of je TV-browser? Als browser, gebruik je de incognito-modus?
Heb je meerdere TV's van hetzelfde model? Zo ja, zijn ze allemaal gestopt met werken?
Heb je recentelijk wijzigingen aangebracht in de notificatie, internet of de TV die je gebruikt?
Heb je geprobeerd de Plecto-app op je TV te verwijderen en opnieuw te installeren?

We nemen snel contact met je op. 🙌

Voel je vrij om afbeeldingen en screenshots aan je e-mail toe te voegen om ons te helpen bij het oplossen van problemen.

Probleem opgelost! 🚀

We zijn blij dat je het probleem hebt kunnen oplossen! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons weten.

Als je TV-scherm leeg of zwart wordt

Oudere TV's ondersteunen mogelijk Plecto niet, vooral als je een notificatie probeert uit te voeren of een YouTube-video probeert af te spelen.

We raden TV-modellen aan die in 2020 en later zijn uitgebracht. De minimale versie voor LG TV's is webOS 5.0. Voor Samsung's Tizen is het 5.5.

Grote media. Het weergeven van grote afbeeldingen en video's kan ervoor zorgen dat de TV de applicatie afsluit omdat deze te veel geheugen gebruikt. Je kunt proberen de cache, cookies en geschiedenis van de TV te wissen.
Bekend probleem met Samsung TV's is dat Samsung TV's niet in staat zijn om dashboards goed weer te geven, noch kunnen ze sommige soorten notificaties tonen, zoals bijvoorbeeld YouTube-video's. Dit komt omdat de browserweergave te traag is. Als je een TV hebt die op Android draait, raden we aan die in plaats daarvan te gebruiken.
Probeer de openbare URL. Probeer een openbare URL voor je slideshow te maken en deze in je TV-browser te openen.

Als je slideshow stopt met werken

Controleer de netwerkstabiliteit. Wisselt je TV tussen verschillende netwerken? Zo ja, controleer dan je netwerkinstellingen en zorg ervoor dat je TV de noodzakelijke netwerktoegang heeft.
Update je apparaten. Controleer of zowel je TV als de Plecto-app volledig zijn bijgewerkt.
Test op andere apparaten. Gebeurt hetzelfde als je de slideshow aan een andere TV toevoegt? Werkt het ook niet als je het op je computer opent?

Probleemoplossing voor notificaties en geluidsproblemen

Persoonlijke video's. Zorg ervoor dat medewerkers een YouTube-link aan hun profiel hebben toegevoegd. Zonder dit zal hun persoonlijke video niet afspelen.
Autoplay-problemen. In sommige gevallen moet je interactie hebben met de TV om autoplay van video's in te schakelen. Klik op de zijpijltjes op je TV-afstandsbediening of beweeg de cursor (indien van toepassing).
Test de notificatie. Klik op Opslaan en Test in de notificatie-editor om een testnotificatie naar je slideshow te sturen.
Test op andere apparaten. Gebeurt hetzelfde op een andere TV of computer?
App vs. Browser. Gebruik je de Plecto-app voor TV of je TV-browser? Als je de app gebruikt, probeer dan je slideshow te activeren op de TV-browser via tv.plecto.com. Of, als je de browser gebruikt, probeer dan de Plecto-app.
Update je apparaten. Controleer of je TV en de Plecto-app up-to-date zijn. Je kunt proberen de Plecto-app te verwijderen en opnieuw te installeren. Gebruik je een Mac Mini of een andere computer die op je scherm is aangesloten? Controleer dan of je besturingssysteem up-to-date is.
YouTube-toegang: Zorg ervoor dat je organisatie YouTube niet heeft geblokkeerd. Test de compatibiliteit door youtube.com/iframe_api op de TV-browser te bezoeken. Als de TV het script succesvol kan downloaden (je zou wat tekst op het scherm moeten zien), betekent dit dat je TV video's van YouTube kan afspelen.
Controleer de notificatielogs in Plecto. Open de notificatie en klik vervolgens op Log van geactiveerde notificaties. Als Plecto de notificatie heeft verzonden en je deze niet hebt ontvangen, kan er iets mis zijn met de configuratie. Controleer of de juiste teams, medewerkers of slideshow zijn geselecteerd en verifieer het veld Ingeschakeld vanaf deze datum.
Cache wissen. Wis de cache en geschiedenis op je TV om mogelijke afspeelproblemen op te lossen.

Geluidsproblemen

Test het geluid. Open app.plecto.com/debug in je TV-browser om de geluidsafspeelcapaciteit te controleren.
Browser test. Controleer of het geluid werkt op je computer en probeer een andere browser of de TV-app/browser.
Test een andere notificatie. Controleer of een andere notificatie met geluid werkt. Je kunt klikken op Opslaan en Test in de notificatie-editor.

Ik zie een foutmelding

Wat voor soort fout zie je?

Fout 404

Bekijk je de slideshow via de Plecto-app voor TV of op je TV-browser? Als je de browser gebruikt, zorg er dan voor dat de URL correct is gespeld.
Heb je de slideshow verwijderd? Als je een waarschuwingsbericht ziet "Kon de volgende dia niet aanvragen" en daarna een 404, is het waarschijnlijk omdat de slideshow is verwijderd.

Probleem opgelost! 🚀

We zijn blij dat je het probleem hebt kunnen oplossen! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons weten.

TV-beveiligingscertificaat

Disclaimer! Onze SSL-certificaten zijn geldig en veilig. Los het probleem op om het probleem op te lossen.

Is je TV en Plecto-app bijgewerkt naar de nieuwste versie?
Als de datum- en tijdinstellingen van je TV in het verleden staan, kan dat problemen met het certificaat veroorzaken (in het geval dat je TV denkt dat het 1998 is 😄). Controleer alsjeblieft de datum- en tijdinstellingen van je TV.
Je kunt proberen de DNS-server op de TV te wijzigen.

Ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen

Stuur een e-mail naar support@plecto.com waarin je je probleem beschrijft. Vermeld alsjeblieft antwoorden op de volgende vragen:

Wat is je TV-model?
Gebruik je de Plecto-app voor TV's of je TV-browser? Als browser, gebruik je de incognito-modus?
Heb je meerdere TV's van hetzelfde model? Zo ja, zijn ze allemaal gestopt met werken?
Heb je recentelijk wijzigingen aangebracht in de notificatie, internet of de TV die je gebruikt?
Heb je geprobeerd de Plecto-app op je TV te verwijderen en opnieuw te installeren?

We nemen snel contact met je op. 🙌

Voel je vrij om afbeeldingen en screenshots aan je e-mail toe te voegen om ons te helpen bij het oplossen van problemen.

Probleem opgelost! 🚀

We zijn blij dat je het probleem hebt kunnen oplossen! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons weten.

Probleem opgelost! 🚀

We zijn blij dat je het probleem hebt kunnen oplossen! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons weten.

Ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen

Stuur een e-mail naar support@plecto.com waarin je je probleem beschrijft. Vermeld alsjeblieft antwoorden op de volgende vragen:

Wat is je TV-model?
Gebruik je de Plecto-app voor TV's of je TV-browser? Als browser, gebruik je de incognito-modus?
Heb je meerdere TV's van hetzelfde model? Zo ja, zijn ze allemaal gestopt met werken?
Heb je recentelijk wijzigingen aangebracht in de notificatie, internet of de TV die je gebruikt?
Heb je geprobeerd de Plecto-app op je TV te verwijderen en opnieuw te installeren?

We nemen snel contact met je op. 🙌

Voel je vrij om afbeeldingen en screenshots aan je e-mail toe te voegen om ons te helpen bij het oplossen van problemen.

Ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen

Stuur een e-mail naar support@plecto.com waarin je je probleem beschrijft. Vermeld alsjeblieft antwoorden op de volgende vragen:

Wat is je TV-model?
Gebruik je de Plecto-app voor TV's of je TV-browser? Als browser, gebruik je de incognito-modus?
Heb je meerdere TV's van hetzelfde model? Zo ja, zijn ze allemaal gestopt met werken?
Heb je recentelijk wijzigingen aangebracht in de notificatie, internet of de TV die je gebruikt?
Heb je geprobeerd de Plecto-app op je TV te verwijderen en opnieuw te installeren?

We nemen snel contact met je op. 🙌

Voel je vrij om afbeeldingen en screenshots aan je e-mail toe te voegen om ons te helpen bij het oplossen van problemen.

Ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen

Stuur een e-mail naar support@plecto.com waarin je je probleem beschrijft. Vermeld alsjeblieft antwoorden op de volgende vragen:

Wat is je TV-model?
Gebruik je de Plecto-app voor TV's of je TV-browser? Als browser, gebruik je de incognito-modus?
Heb je meerdere TV's van hetzelfde model? Zo ja, zijn ze allemaal gestopt met werken?
Heb je recentelijk wijzigingen aangebracht in de notificatie, internet of de TV die je gebruikt?
Heb je geprobeerd de Plecto-app op je TV te verwijderen en opnieuw te installeren?

We nemen snel contact met je op. 🙌

Voel je vrij om afbeeldingen en screenshots aan je e-mail toe te voegen om ons te helpen bij het oplossen van problemen.

Autoplay werkt niet

In sommige gevallen moet je interactie hebben met de TV om autoplay van video's in te schakelen. Klik op de zijpijltjes op je TV-afstandsbediening of beweeg de cursor (indien van toepassing).

Sommige browsers hebben strikte autoplay-beleidsregels die kunnen voorkomen dat video's automatisch worden afgespeeld. Hier kun je lezen hoe Chrome autoplay behandelt: https://developer.chrome.com/blog/autoplay/

YouTube-video speelt niet af

Sommige TV's ondersteunen autoplay van YouTube-video's niet vanaf het begin. Sla je notificatie op en test deze om te zien of de video op het TV-scherm verschijnt.

Persoonlijke YouTube-video's

Iedereen moet een persoonlijk gekozen YouTube-video aan hun Plecto-profiel toevoegen zodat de video kan afspelen wanneer een notificatie wordt geactiveerd. Als je deze notificatieactie hebt toegevoegd, maar de persoon die de notificatie activeert geen videolink aan hun profiel heeft toegevoegd, zal er niets gebeuren.

URL-dia werkt niet

Test de URL-link. Gebruik je de Plecto-app voor TV of je TV-browser? Als je de app gebruikt, probeer dan de URL die je aan de dia hebt toegevoegd te openen in je TV-browser.
Cache wissen. Als geen van bovenstaande werkt, probeer dan de cache en cookies van de TV te wissen en het opnieuw te proberen.
Controleer of het ergens anders werkt. Probeer een andere link in je TV-browser te openen. Controleer of andere pagina's werken.
Verouderde apparaten. Er kunnen certificaatproblemen zijn tussen je TV en de link die je wilt weergeven. Oudere TV's ondersteunen mogelijk bepaalde browsercertificaten niet. Test indien mogelijk of je slideshow werkt op een nieuwere TV.

Opmerking over iframes

Veel sites staan niet toe dat andere sites ze in een iframe opnemen. Je kunt proberen https://www.plecto.com/ toe te voegen aan de "Content-Security-Policy" header in het tabblad Netwerk > Headers. Lees hier meer over hier.

We raden TV-modellen aan die in 2020 en later zijn uitgebracht. De minimale versie voor LG TV's is webOS 5.0. Voor Samsung's Tizen is het 5.5.

Controleer je browser en eventuele pop-up blockers

Update je apparaten. Controleer of zowel je TV als de Plecto-app volledig zijn bijgewerkt.
Probeer een andere webbrowser. Als je kunt, probeer dan een andere browser op je TV. Als je een computer gebruikt, probeer dan je slideshow te activeren via tv.plecto.com op een andere browser. Gebruik bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari.
Pop-up blocker. Heb je geprobeerd de pop-up blocker uit te schakelen?

Probleemoplossing Notificaties →