Un cours intensif sur les métriques des médias sociaux

Comment utiliser avec succès les métriques des médias sociaux

Bien que la plupart des entreprises aient une présence sur les médias sociaux, beaucoup ne suivent pas les métriques des médias sociaux – ou elles suivent des métriques de vanité qui semblent excellentes sur le papier mais ne fournissent aucune valeur commerciale réelle. Avoir un grand nombre de followers sur les médias sociaux peut sembler impressionnant en surface, mais ces followers n'aideront pas votre entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux à moins qu'ils n'achètent, ne promeuvent ou ne contribuent d'une autre manière à son résultat net.

Cet article vous aidera à démystifier les métriques des médias sociaux en répondant à la question : « Quelles sont les KPI des médias sociaux ? » tout en explorant et en suggérant comment choisir et suivre les KPI des médias sociaux qui feront une différence dans votre entreprise.

Quelles sont les KPI des Médias Sociaux ?

Commençons par répondre à une question importante : quelles sont les KPI des médias sociaux ?

Les KPI des médias sociaux ou « indicateurs clés de performance » mesurent la performance de la présence de votre entreprise sur les médias sociaux sur chacune de ses plateformes. Choisir le bon mélange de KPI des médias sociaux peut vous aider à calculer le ROI et à déterminer des éléments tels que les types de contenu qui fonctionnent bien et si votre stratégie sur les médias sociaux est efficace.

Pour tirer de la valeur commerciale de vos métriques des médias sociaux, il est essentiel d'éviter de suivre des métriques de vanité. Les quatre catégories suivantes de KPI des médias sociaux constituent un bon point de départ qui fournira des informations exploitables pouvant aider à façonner une stratégie efficace sur les médias sociaux :

• Portée
• Engagement
• Trafic web
• Conversions

Les 4 Catégories de Métriques des Médias Sociaux Qui Comptent

Comme pour la plupart des efforts de suivi des métriques, vous devriez commencer par définir les objectifs commerciaux que vous souhaitez soutenir avec vos efforts. Cette approche vous aidera à vous éloigner des métriques de vanité en concentrant votre attention sur vos objectifs commerciaux au lieu de chiffres arbitraires qui ne fournissent aucune valeur commerciale réelle.

Examinons de plus près comment les métriques des médias sociaux au sein des quatre catégories mentionnées ci-dessus peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Catégorie 1 : Portée

Créer un contenu de haute qualité prend du temps et coûte cher – et cela ne fournit de la valeur commerciale que si les gens le voient. La portée est l'une des métriques des médias sociaux les plus couramment suivies, et c'est un excellent point de départ.

Elle peut vous indiquer combien d'utilisateurs uniques ont vu chacun des posts de votre entreprise sur les médias sociaux et le nombre total d'impressions, y compris les vues répétées. Un grand nombre d'impressions est un indice que vous avez créé un contenu particulièrement engageant, ce qui pourrait être la clé pour débloquer davantage de cette magie !

Pour identifier les types de contenu avec lesquels votre audience aime interagir, mesurez votre portée/impressions moyennes aux côtés des mêmes métriques pour chaque contenu que vous publiez. Suivre le pourcentage de portée parmi vos followers et non-followers peut fournir des informations utiles sur le partage de votre contenu et sur les types de contenu qui fonctionnent le mieux dans les algorithmes de chaque plateforme.

Catégorie 2 : Engagement

Peu importe combien de followers votre entreprise a sur les médias sociaux. S'ils n'interagissent pas avec votre contenu, ils ne fournissent aucune valeur commerciale. Les métriques d'engagement mesurent l'efficacité de vos campagnes de marque et le degré d'engagement de vos followers à aimer, partager ou commenter votre contenu.

Suivre les taux d'engagement pour des posts individuels est une autre façon d'identifier quels types de contenu résonnent avec vos followers. Bien que les likes, commentaires et partages ne soient pas directement liés aux revenus, toutes ces interactions augmentent la visibilité de votre entreprise sur les médias sociaux, ce qui peut entraîner une augmentation indirecte des revenus. Elles peuvent également indiquer un suivi engagé, ce qui pourrait signifier des recommandations de bouche à oreille et un score de promoteur net élevé.

Lors de l'évaluation des taux d'engagement, considérez le type de contenu. Par exemple, un grand nombre de likes sur une image de produit impressionnante pourrait être considéré comme un succès, tandis qu'un post avec un appel à l'action basé sur du texte qui a obtenu un nombre similaire de likes mais peu de commentaires, partages ou clics pourrait indiquer que votre design graphique est au point mais que votre rédaction de contenu pourrait nécessiter des améliorations. Ces types d'informations peuvent aider à façonner votre stratégie de contenu et votre ton de voix, et vous aider à dépenser votre budget sur les médias sociaux de manière plus efficace.

Catégorie 3 : Trafic Web

Au-delà d'un sens du devoir de rester à jour, générer du trafic vers le site web – et finalement des revenus – sont les principales raisons pour lesquelles la plupart des entreprises sont actives sur les médias sociaux. Si la stratégie de médias sociaux de votre entreprise génère la portée et l'engagement discutés ci-dessus, alors le trafic web et les ventes ne devraient pas être loin derrière.

Ces cinq KPI des médias sociaux constituent un bon point de départ pour comprendre comment l'activité de votre entreprise sur les médias sociaux affecte son trafic web :

• Sessions – Le nombre de fois que les utilisateurs visitent votre site web via un lien sur les médias sociaux.
• Visiteurs pour la première fois – Le nombre de visiteurs qui ont visité votre site web via un lien sur les médias sociaux pour la première fois. Des chiffres solides pourraient indiquer que votre contenu obtient un bon engagement, ce qui augmente sa visibilité de manière organique – ou que votre campagne payante fonctionne.
• Pages par session – Le nombre moyen de pages qu'un visiteur consulte lors de sa visite sur votre site web. Attirer des utilisateurs vers votre site web n'est que la moitié de la bataille. Plus ils restent longtemps, plus ils sont susceptibles de convertir.
• Taux de rebond – Le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur votre site web, mais qui partent sans visiter une autre page. Un taux de rebond élevé pourrait indiquer des problèmes techniques ou que votre message est mal formulé et que les gens ne trouvent pas ce qu'ils attendaient.

Catégorie 4 : Conversions

Ce sont les métriques financières ! Garder un œil attentif sur ces deux métriques liées aux conversions complétera beaucoup de blancs concernant l'impact de votre contenu sur les médias sociaux sur les revenus.

• Taux de Conversion – Compare le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur le site web de votre entreprise et qui ont ensuite acheté un produit ou complété la tâche prévue (par exemple, demandé plus d'informations ou s'abonné à une newsletter). Pour avoir une image la plus complète possible, suivez cette métrique des médias sociaux dans son ensemble, par plateforme et par post individuel.
• Coût par Conversion (CPC) – Si vous utilisez des posts sponsorisés et/ou du contenu à budget élevé, il est particulièrement important de garder un œil sur combien chaque conversion vous coûte par rapport à combien de revenus elle génère. Examiner cela en tandem avec vos métriques d'engagement et de trafic web peut vous aider à évaluer si votre budget pourrait être mieux dépensé pour la création de contenu par rapport à la promotion de contenu.

Utilisez des Tableaux de Bord et un Suivi des Métriques des Médias Sociaux

Suivre les métriques des médias sociaux de votre entreprise signifie que vous suivez proactivement les effets de composants spécifiques de la stratégie de contenu. Assurez-vous de tirer le meilleur parti de vos efforts en suivant un nombre gérable de métriques qui influencent les comportements des clients qui entraîneront des revenus.

La meilleure façon de commencer est de choisir une poignée de KPI des médias sociaux parmi les exemples que nous avons donnés ci-dessus. Les plateformes de médias sociaux incluent généralement un outil de suivi des métriques des médias sociaux ou des outils connexes pour vous aider à garder un œil sur vos efforts.

Utiliser un outil de suivi des métriques des médias sociaux en tandem avec Plecto peut vous permettre de programmer et de générer des rapports automatiques en utilisant des données en temps réel pour vous aider à suivre la performance de votre stratégie sur les médias sociaux.

De plus, les tableaux de bord en temps réel de Plecto facilitent l'obtention d'un aperçu à la demande de vos métriques des médias sociaux. Si vous êtes nouveau dans l'utilisation des tableaux de bord, vous voudrez peut-être lire notre article de blog sur les avantages de l'utilisation des tableaux de bord pour votre entreprise.

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