Tout ce que vous devez savoir sur l'exécution des commandes CPG

Exécution des commandes CPG 101 : Tout ce que vous devez savoir

Obtenir des produits rapidement et avec précision entre les mains des clients est ce qui maintient les marques de biens de consommation emballés (CPG) compétitives. Des aliments et boissons aux articles de soins personnels et aux produits essentiels pour la maison, les clients veulent une livraison rapide, des commandes précises et une expérience d'achat fluide à chaque fois.

Derrière cette expérience se cache un processus complexe connu sous le nom de fulfillment des biens de consommation emballés (CPG). Cela implique la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'assurance que les produits circulent efficacement dans la chaîne d'approvisionnement. Lorsque ce processus fonctionne bien, il aide les entreprises à croître, renforce la confiance des clients et fait en sorte que tout fonctionne comme une machine bien huilée.

Qu'est-ce que les biens de consommation emballés (CPG) ?

Les biens de consommation emballés sont des articles quotidiens produits en grandes quantités. Ils sont généralement emballés pour un usage individuel et couvrent une large gamme de catégories, y compris :

• Alimentation
• Boissons
• Fournitures ménagères
• Articles de soins personnels
• Produits de santé en vente libre

Parce que les gens utilisent ces produits tous les jours, ils dépendent fortement d'une exécution correcte des commandes. Pour les marques de biens de consommation emballés (CPG) prêtes à la vente au détail, cela signifie souvent expédier des produits d'un entrepôt ou d'un centre de fulfillment vers un centre de distribution de détail, ou directement aux clients dans le cas des ventes directes aux consommateurs (DTC). Cela inclut tout ce qui se passe après qu'une personne passe une commande jusqu'à ce qu'elle reçoive son produit.

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Composants clés de l'exécution des commandes CPG

L'exécution des commandes CPG est un effort collectif qui aide à faire parvenir les produits des fabricants aux consommateurs aussi efficacement que possible. Chaque étape du processus est essentielle pour s'assurer que tout fonctionne sans accroc, reste sur la bonne voie et maintient les coûts sous contrôle.

Gestion des stocks

Une bonne gestion des stocks vous donne un meilleur contrôle sur vos revenus, vos marges bénéficiaires et votre réputation de marque. Mais créer un inventaire efficace nécessite un équilibre soigneux. Trop de stocks peuvent entraîner des réductions potentielles, des coûts plus élevés et du gaspillage, mais pas assez de stocks peuvent ralentir votre croissance et nuire à l'image de votre marque. De nombreuses entreprises utilisent la méthode FIFO (premier entré, premier sorti) pour gérer la durée de conservation et garder les produits frais.

Traitement des commandes

Le traitement des commandes commence au moment où un client passe une commande. Cela inclut la vérification des détails de la commande, la sélection des articles dans l'entrepôt, leur emballage soigneux et leur préparation pour l'expédition. Être rapide et précis est essentiel, car même de petites erreurs, comme l'envoi du mauvais article ou d'une quantité incorrecte, peuvent nuire à la confiance des clients. Une bonne organisation est la clé pour rendre le processus plus rapide et plus précis.

Distribution et expédition

La distribution et l'expédition jouent un grand rôle dans le succès des marques de biens de consommation emballés (CPG). Elles aident à s'assurer que les produits sont livrés sans accroc du fabricant à vos magasins préférés. Ces processus impliquent le suivi des stocks, la coordination des transports et la gestion des espaces de stockage. Selon ce qu'elles vendent, qui elles ciblent et leur plan d'affaires global, les marques de CPG peuvent adopter différentes approches en matière de distribution et de logistique.

Technologie dans l'exécution des commandes

De nouveaux partenaires et clients potentiels demandent souvent : « Quelle technologie utilisez-vous pour exécuter les commandes, et quel soutien offre l'exécution ? » Cela peut impliquer beaucoup d'informations car il existe de nombreuses façons de faire le travail, et la technologie joue un grand rôle dans ces options.

Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS)

Un système de gestion d'entrepôt, ou WMS, est un logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs opérations quotidiennes d'entrepôt. Il suit les biens et matériaux depuis leur arrivée dans un centre de distribution ou de fulfillment jusqu'à leur départ. Le logiciel de système de gestion d'entrepôt est une partie importante de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et fournit une visibilité en temps réel sur l'ensemble de l'inventaire d'une entreprise, tant dans les entrepôts qu'en transit.

Systèmes de gestion des commandes (OMS)

Un système de gestion des commandes (OMS) est un logiciel qui aide à gérer et à suivre les commandes tout au long de leur cycle de vie. Il fournit des mises à jour en temps réel sur les informations de statut des commandes, de la vente à la livraison. Étant donné que les commandes des clients et les niveaux de stock sont étroitement liés, un OMS simplifie à la fois la gestion des stocks et le suivi des commandes. Ce système offre une visibilité claire sur le processus de fulfillment de détail en rassemblant toutes les données pertinentes en un seul endroit.

Automatisation et robotique

Dans les entrepôts de fulfillment, trouver des travailleurs qualifiés est difficile, et les ressources sont limitées, mais les clients ont toujours de grandes attentes. Les leaders de la chaîne d'approvisionnement doivent réaliser plus avec moins de ressources. L'automatisation des tâches manuelles avec une automatisation intelligente est devenue essentielle. Cette automatisation aide les entrepôts à faire face aux problèmes de main-d'œuvre persistants et aux demandes changeantes des clients. La robotique peut effectuer des tâches répétitives avec précision, ce qui augmente l'efficacité et réduit les erreurs.

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Défis de l'exécution des commandes CPG

À mesure que les habitudes de consommation changent et que la concurrence sur le marché augmente, les distributeurs rencontrent des défis qui affectent leurs bénéfices, leur efficacité et la satisfaction des clients. La première étape pour résoudre ces problèmes est de reconnaître qu'ils existent.

Volatilité de la demande

La demande des clients peut changer rapidement, surtout dans l'industrie CPG. Les tendances, les promotions et les facteurs externes peuvent tous influencer le comportement d'achat. La demande peut changer en raison de :

• Ventes incertaines causées par un surstock ou des ruptures de stock
• Difficulté à maintenir les niveaux de stock adéquats
• Changements dans les préférences et le comportement des clients
• Promotions ou plannings de réapprovisionnement mal chronométrés

Ces facteurs peuvent être subtils, mais ils affectent de nombreuses autres choses dans l'industrie.

Pressions saisonnières

Les tendances saisonnières jouent un grand rôle dans les ventes de CPG. Les vacances, les changements climatiques et les événements spéciaux peuvent entraîner une augmentation ou une diminution de la demande à certains moments de l'année. Certains problèmes courants incluent :

• Demande imprévisible pendant les festivals ou les vacances
• Changements climatiques soudains qui perturbent la planification des stocks
• Pression accrue sur les délais de livraison
• Risque de manquer des articles saisonniers populaires

Faites attention aux tendances et planifiez à l'avance pour les événements majeurs ou les changements saisonniers. Cela aide à éviter d'être pris au dépourvu.

Prolifération des SKU

De nombreuses marques de CPG offrent une large gamme de produits, de tailles et de variations. Cela conduit à une prolifération des SKU, où le nombre d'articles uniques augmente rapidement. Cela se développe en raison de nombreux défis, notamment :

• Gestion de milliers de SKU avec différents modèles de demande
• Difficulté à suivre les dates d'expiration et les mouvements de lots
• Augmentation des erreurs de prélèvement et d'expédition dans les entrepôts
• Besoins complexes en matière de gestion des entrepôts et de l'espace
• Suivi manuel chronophage qui ralentit les opérations

Sans la logistique appropriée en place, tout cela peut rapidement affecter votre entreprise.

Augmentation des coûts opérationnels

Les coûts liés à la main-d'œuvre, au transport et au stockage continuent d'augmenter. Ces dépenses peuvent mettre la pression sur les marges bénéficiaires, en particulier pour les produits CPG à fort volume et faible marge. Certains coupables courants incluent :

• Augmentation des coûts du carburant, qui affectent les budgets de livraison
• Augmentation des frais de logistique et d'entreposage
• Pénuries de main-d'œuvre qui ralentissent les opérations
• Inefficacités fréquentes des itinéraires de livraison qui augmentent les dépenses

Ces augmentations grèvent votre résultat net et ont souvent tendance à croître avec le temps.

Manque de visibilité en temps réel

Une visibilité limitée sur le roulement des stocks et le statut des commandes peut créer des problèmes majeurs. Sans données en temps réel, il devient difficile de prendre des décisions éclairées ou de réagir rapidement aux problèmes. Ce manque de visibilité peut entraîner :

• Données de stock inexactes qui causent des discordances de commandes
• Communication retardée avec les détaillants et les équipes sur le terrain
• Réponses lentes aux changements de la demande du marché
• Chances plus élevées que des produits soient indisponibles
• Difficulté à suivre les mouvements d'entrepôt et les ventes de camion

C'est pourquoi il est si crucial de comprendre ces problèmes. En apprenant sur les défis les plus courants associés à l'exécution des commandes CPG, vous pouvez être proactif et protéger votre entreprise.

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Résoudre le fossé de visibilité avec Plecto

Ce fossé de visibilité est exactement ce pour quoi Plecto a été conçu. Il extrait des données de vos systèmes d'inventaire, de votre CRM et de vos plateformes de fulfillment dans un tableau de bord en direct, afin que votre équipe cesse de s'appuyer sur des rapports de fin de journée pour découvrir ce qui s'est mal passé des heures auparavant.

Les niveaux de stock, le statut des commandes, les mouvements d'entrepôt—tout est visible au fur et à mesure que cela se produit, sur les écrans de bureau ou une application mobile. Lorsqu'un retard se manifeste, votre équipe le voit en temps réel et peut agir avant que cela ne se transforme en une livraison manquée ou un détaillant mécontent.

Meilleures pratiques pour une exécution efficace des commandes

Que vous gériez l'exécution vous-même ou que vous collaboriez avec un fournisseur de logistique tiers, suivre les meilleures pratiques peut améliorer votre jeu de livraison et garder vos clients satisfaits.

Gestion des stocks Lean

La base d'un traitement des commandes fluide est des données d'inventaire précises et à jour. Un bon système de gestion des stocks (IMS) vous aide à suivre les niveaux de stock en temps réel, réduisant les risques de survente ou de rupture de stock. En connectant la gestion des stocks avec votre traitement des commandes, vous pouvez garder vos informations de stock fiables, ce qui prévient les erreurs tout en améliorant la satisfaction des clients.

Stratégies d'exécution omnicanal

L'exécution omnicanal consiste à simplifier la gestion des commandes en mélangeant la gestion des stocks et le traitement des commandes provenant de différents canaux de vente. Cela synchronise tout, comme la préparation, l'emballage, la réception et le traitement des retours, sur diverses plateformes. L'objectif est de faciliter la navigation, l'achat et la réception de produits ou de services pour les clients sans aucun tracas.

Amélioration des stratégies d'expédition et de livraison

L'expédition est importante pour l'expérience client. Des options de livraison plus rapides et plus fiables peuvent aider une marque à se démarquer de ses concurrents. Pour améliorer l'efficacité, les entreprises devraient optimiser la manière dont elles choisissent les transporteurs, planifient les itinéraires de livraison et emballent les produits. Offrir aux clients plusieurs options d'expédition leur permet de choisir ce qui leur convient le mieux.

Conclusion

Pour atteindre une exécution fluide des commandes, vous avez besoin d'un partenaire qui connaît bien l'industrie des biens de consommation emballés (CPG). Il est important d'utiliser des stratégies et des techniques efficaces pour exécuter les commandes, et de vérifier régulièrement comment les choses se passent. Entre les mises à jour en temps réel de Plecto ; la gestion précise des stocks ; et l'expédition rapide par logistique tiers (3PL), vous pouvez répondre aux attentes des clients sans surcharger vos ressources internes. Inscrivez-vous pour un essai gratuit ou une démo de Plecto aujourd'hui.