Tableros para medir CSAT
Tableros de Satisfacción del Cliente
Mantén un seguimiento de la satisfacción del cliente, la retroalimentación de los agentes y las calificaciones de todo el equipo con tableros de CSAT en tiempo real para mejorar la excelencia en el soporte de tu equipo.
Ejemplo de Tablero de CSAT
Dada la importancia de la satisfacción del cliente, es una buena idea tener tu puntuación de CSAT en tu tablero de servicio al cliente. Sin embargo, para profundizar realmente en tus métricas de satisfacción, construye un tablero dedicado. Aquí hay un resumen de algunos de los beneficios:
¿Qué KPIs incluir en un tablero de CSAT?
Es una buena idea mantener este tablero simple. En nuestro ejemplo, nos enfocamos solo en la métrica de CSAT y elegimos dividirla por toda la organización, los equipos y los agentes individuales para agregar un elemento de competencia saludable.
Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
Mide cuán satisfechos están los clientes con los productos, servicios o interacciones de una empresa.
Última Retroalimentación del Cliente
Muestra la retroalimentación recibida de los clientes sobre tus productos y servicios.
NPS y CES
El Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES) son métricas igualmente importantes que a menudo se añaden a un tablero de CSAT.