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Tableros para medir CSAT
Tableros de Satisfacción del Cliente
Mantén un seguimiento de la satisfacción del cliente, la retroalimentación de los agentes y las calificaciones de todo el equipo con tableros de CSAT en tiempo real para mejorar la excelencia en el soporte de tu equipo.
Ejemplo de Tablero de CSAT
Dada la importancia de la satisfacción del cliente, es una buena idea tener tu puntuación de CSAT en tu tablero de servicio al cliente. Sin embargo, para profundizar realmente en tus métricas de satisfacción, construye un tablero dedicado. Aquí hay un resumen de algunos de los beneficios:
Tener un tablero completo para la satisfacción del cliente te da el espacio para mostrar las puntuaciones individuales de CSAT de tus agentes de CS, pero también del equipo en su conjunto.
Como puedes ver en nuestro ejemplo, un gran beneficio de tener un tablero de satisfacción dedicado es que puedes comparar el rendimiento de CSAT. Plecto es una plataforma completamente personalizable, así que te dejamos a ti la decisión sobre qué métricas deseas medir.
Lo genial de visualizar tus puntuaciones de CSAT es que puedes tomar medidas de inmediato ante cualquier caída en tus comentarios. Recuerda, aunque un CSAT decepcionante no es lo que buscas, es mejor que recibir una reseña negativa en un foro público.
¿Qué KPIs incluir en un tablero de CSAT?
Es una buena idea mantener este tablero simple. En nuestro ejemplo, nos enfocamos solo en la métrica de CSAT y elegimos dividirla por toda la organización, los equipos y los agentes individuales para agregar un elemento de competencia saludable.
Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
Mide cuán satisfechos están los clientes con los productos, servicios o interacciones de una empresa.
Última Retroalimentación del Cliente
Muestra la retroalimentación recibida de los clientes sobre tus productos y servicios.
NPS y CES
El Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES) son métricas igualmente importantes que a menudo se añaden a un tablero de CSAT.