Tableros para equipos de Servicio al Cliente
Tableros de Servicio al Cliente
Obtén información procesable y en tiempo real sobre el rendimiento de tu equipo de servicio al cliente con tableros personalizables para equipos de soporte.
Ejemplo de Tablero de Servicio al Cliente
KPIs Esenciales para un Tablero de Servicio al Cliente
Hay toneladas de KPIs para el servicio al cliente. Por eso, en el caso de un tablero general de servicio al cliente, solo debes incluir las métricas que tu equipo necesita monitorear a diario. Recuerda, siempre puedes construir más tableros que profundicen en algunas de las métricas más específicas que estás rastreando. Dicho esto, aquí hay un breve resumen de los KPIs que creemos que son esenciales en un tablero de CS:
Agentes Disponibles
Muestra el número de representantes actualmente conectados y listos para atender una nueva llamada, chat o caso.
Llamada Perdida Más Antigua
Mide el tiempo desde la llamada de cliente más larga que no fue respondida o se perdió.
Clientes en Espera
Monitorea el número de clientes que esperan en la cola por asistencia.
Llamadas en Progreso
El número de llamadas en curso entre agentes y clientes.
Puntuación de CSAT
Mide la satisfacción de tus clientes y retroaliméntalo a tus representantes.
Casos Abiertos
Asegúrate de no olvidar nunca los casos de soporte al cliente no resueltos o abiertos.
Tiempo Promedio de Espera
Esta métrica rastrea cuánto tiempo tiene que esperar el cliente promedio hasta comunicarse con un agente.
Duración/ Tiempo de Manejo Promedio
El tiempo promedio que tardan los agentes en manejar una interacción con un cliente. Esto puede aplicarse a llamadas telefónicas, chats en línea y redes sociales.
Tiempo Promedio de Resolución
El tiempo promedio que tardan los agentes en resolver un caso de cliente.