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Duración de Todas las Llamadas
Tiempo total dedicado a hablar por teléfono con clientes potenciales o actuales por día.
Tiempo dedicado a hablar por teléfono con clientes potenciales o actuales por día.
Es un KPI común entre los departamentos de ventas, donde el tiempo es muy valorado. Al final, cuanto menos tiempo por llamada, más llamadas al día. Las empresas suelen tener un objetivo de duración que quieren alcanzar por llamada, para garantizar que los vendedores sean directos al vender. Si este también es el caso en su oficina, este KPI es de gran utilidad, porque mostrará la cantidad total de tiempo al día dedicado a las llamadas. Esto puede ser un gran aprendizaje para determinar los días más ocupados para sus equipos de ventas, así como aquellos días donde hay margen para más llamadas. Por lo tanto, puede ajustar sus objetivos a medida que vea datos en tiempo real.
¿Cuál es la Duración de Todas las Llamadas?
La Duración de Todas las Llamadas muestra la cantidad de tiempo dedicado por día a las llamadas telefónicas con clientes y prospectos. Es un KPI común en servicio al cliente y ventas departamentos, donde el tiempo es muy valorado. Al final, cuanto menos tiempo por llamada, más llamadas puede hacer su equipo.
¿Por qué es importante la Duración de Todas las Llamadas?
La Duración de Todas las Llamadas es importante, ya que es una medida general del compromiso del cliente y un KPI del rendimiento de su equipo de servicio al cliente y/o ventas. Las empresas a menudo tienen un tiempo de manejo mandado por llamada para garantizar que los vendedores sean directos y eficientes al teléfono. Si este también es el caso en su oficina, este KPI es muy útil ya que muestra la cantidad total de tiempo por día dedicado a las llamadas.
Debido a que la Duración de Todas las Llamadas mide solo el tiempo (cantidad), no puede usar esta métrica sola para determinar la satisfacción del cliente y la efectividad (calidad). Por lo tanto, es mejor evaluar la relevancia de este KPI analizándolo junto con otros KPIs similares.
Sin embargo, si los miembros de su equipo de servicio al cliente o ventas están superando su tiempo de manejo mandado, esto se reflejará naturalmente en la curación general de llamadas. Si este KPI aparece inusualmente alto, podría haber un problema: ya sea con sus equipos o con su producto en sí.
Cómo calcular la Duración de Todas las Llamadas
La Duración de Todas las Llamadas es una métrica simple que se mide diariamente. Estas mediciones diarias permiten rastrear tendencias en detalle. Tenga en cuenta que la estacionalidad podría reflejarse en su métrica.
Mejores prácticas para la Duración de Todas las Llamadas
La Duración de Todas las Llamadas puede ser una gran herramienta para determinar los días más ocupados para sus equipos de atención al cliente, así como aquellos días donde hay un margen de tiempo para más llamadas. Por lo tanto, puede ajustar sus objetivos a medida que vea datos en tiempo real.
Este KPI es útil para hacer un seguimiento de los recursos humanos. Si hay una fuerte afluencia de llamadas, también puede asignar más personal o recursos según sea necesario para cubrirlas, especialmente si hay un aumento estacional en este sentido.
Si nota que este KPI aparece inusualmente alto incluso después de tener en cuenta variables como la estacionalidad, podría ser el momento de involucrar a su equipo de servicio al cliente o ventas en una capacitación adicional para mejorar la eficiencia, o podría significar que su producto tiene un defecto, ya que sus agentes están teniendo que dedicar una cantidad desproporcionada de tiempo asistiendo a sus clientes con sus problemas.
Siga la Duración de Todas las Llamadas junto con otros KPIs de telefonía para contextualizar cómo está gastando su tiempo en el compromiso con el cliente. Estos KPIs incluyen: