KPI Library
Anzahl neue Reklamationen
Anzahl der Male, in denen Ihre Kunden Ihre Gebühren bei ihren Kartengebern angefochten haben.
Anzahl der Male, in denen ein Kunde Ihre Gebühr bei seinem Kartengeber in Frage gestellt hat.
Dieser KPI hält die Anzahl der Male fest, in denen ein Kunde Sie wegen einer Gebühr kontaktiert hat, die Sie auf sein Konto erhoben haben. Wenn dies geschieht, hat das Unternehmen die Möglichkeit, die Beschwerde zu beantworten und Beweise vorzulegen, um zu zeigen, dass die Gebühr legitim ist. Dieser KPI verfolgt daher die Gesamtzahl der Male, in denen eine von Ihrem Unternehmen eingezogene Gebühr von Ihren Kunden im letzten Zeitraum angefochten wurde. Es wird normalerweise monatlich berechnet, aber dieser Zeitraum kann auch angepasst werden, um besser zu Ihren Unternehmensanforderungen zu passen. Durch die Visualisierung dieses KPI ermöglichen Sie Ihrem Team, die Male zu überblicken, in denen das Unternehmen um einen Nachweis oder eine Rückerstattung ersucht wurde, unabhängig davon, ob Sie es letztendlich zurückzahlen mussten oder nicht. Dies gibt Ihnen einen besseren Einblick in Ihre Finanzen sowie in die Erfahrung Ihres Kunden mit dem Produkt/Service. Darüber hinaus kann es auch als Lernhilfe dienen, um Fehler in der Kommunikation oder in Ihrem Kundenservice zu erkennen, die möglicherweise dazu führen, dass Ihr Kunde Ihre Geschäftsbedingungen regelmäßiger als üblich missverstehen.
KPI Beispiel
Was sind die Anzahl neue Reklamationen?
Anzahl neue Reklamationen zählt die Anzahl der Male, in denen eine von Ihrem Unternehmen eingezogene Gebühr von Ihren Kunden im letzten Zeitraum angefochten wurde. Wenn dies geschieht, hat das Unternehmen die Möglichkeit, die Beschwerde zu beantworten und Beweise vorzulegen, um zu zeigen, dass die Gebühr legitim ist.
Dieser KPI wird normalerweise monatlich berechnet, aber dieser Zeitraum kann auch angepasst werden, um besser zu Ihren Unternehmensanforderungen zu passen. Anzahl neue Reklamationen ist ein besonders relevanter KPI für Ihr Finanzteam und Kundenserviceteam zur Überwachung.
Warum ist die Anzahl neue Reklamationen wichtig?
Durch die Visualisierung dieses KPI ermöglichen Sie Ihrem Team, die Male zu überblicken, in denen das Unternehmen um einen Nachweis oder eine Rückerstattung ersucht wurde, unabhängig davon, ob Sie es letztendlich zurückzahlen mussten oder nicht. Dies gibt Ihnen einen besseren Einblick in Ihre Finanzen sowie in die Erfahrung Ihres Kunden mit dem Produkt/Service.
Darüber hinaus kann es auch als Lernhilfe dienen, um Fehler in der Kommunikation oder in Ihrem Kundenservice zu erkennen, die möglicherweise dazu führen, dass Ihre Kunden Ihre Geschäftsbedingungen regelmäßiger als üblich missverstehen.
Best Practices für Anzahl neue Reklamationen
Die beste Praxis für Anzahl neue Reklamationen ist, sie zu reduzieren. Egal ob dies bedeutet, menschliche Fehler zu reduzieren, Kommunikationsmaterialien zu verbessern oder sicherzustellen, dass Ihr Kundenserviceteam den Standards entspricht, ist Anzahl neue Reklamationen ein KPI, den Sie so niedrig wie möglich halten sollten. Eine hohe oder steigende Beanstandungsquote deutet darauf hin, dass irgendwo ein Problem besteht und so schnell wie möglich identifiziert und behoben werden muss.