Aller Media Gen Z Vertriebsteam verdoppelt den jährlichen Kampagnenumsatz mit Plecto

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Die Herausforderung

Wie schaffen es ein paar junge CS-Agenten, ein Team mit einer Mitarbeiterfluktuation von 2-3 Jahren und einem Durchschnittsalter von 22 Jahren zu leiten? Dies ist genau die Situation, mit der Søren Alexandersen und Benjamin Møller, beide Backoffice CS-Agenten bei Aller Media Dänemark, konfrontiert sind.

Die Erwartungen der Kunden bei einem der größten Zeitungs- und Medienverlage Dänemarks mit einem Gen Z-Team zu managen, klingt nach einer großen Herausforderung. Aber Søren und Ben—die als Zeitarbeiter angefangen und sich durch die Unternehmenshierarchie hochgearbeitet haben—haben eine Fülle von Erfahrungen gesammelt und wissen genau, was ihre jungen Mitarbeiter motiviert.

Aller Media nutzt Plecto seit 2018, lange bevor Søren und Ben ihre aktuellen Positionen übernommen haben. Während der meisten Zeit lief Plecto im Autopilot-Modus und zeigte nur die Rohverkaufszahlen. Keine der Visualisierungs- oder Gamification-Funktionen von Plecto wurden genutzt, wodurch viel von ihrem motivationalen Potenzial ungenutzt blieb.

Doch das änderte sich, als Søren und Ben in ihre aktuellen Rollen befördert wurden—Søren 2021 und Ben 2024. Seit diesem Zeitpunkt wurden die vollen Möglichkeiten von Plecto freigeschaltet.

„In meiner Zeit als Backoffice-Agent gab es immer irgendeine Form von Gamification“, sagt Ben. „Sie hat sich jedoch im Laufe der Zeit verbessert, und wir nutzen sie viel mehr, weil sie für uns (im Backoffice) einfach zu bedienen ist und Spaß für die Agenten macht, die gegeneinander antreten können.“

„Ich denke, Plecto war die meiste Zeit integriert, und wir hatten immer eine Diashow, die wir gezeigt haben“, fügt Søren hinzu. „Aber ich denke, dass wir es jetzt seit ein paar Jahren etwas mehr genutzt haben und mehr Dashboards erstellt haben und wirklich wissen, wie man es bestmöglich nutzt.“

Kurz gesagt, das Duo nahm ein einst vernachlässigtes Tool, das im Hintergrund lief, und brachte es in den Vordergrund, um die Vertriebs- und CS-Teams von Aller Media zu motivieren.

„Ich erinnere mich ziemlich genau, als wir zu mehr Wettbewerben übergegangen sind“, sagt Søren. „Zum Beispiel wurden die Münzen hinzugefügt, während ich noch am Telefon war. Ich fand das wirklich lustig, nur weil es etwas anderes hinzufügt, als man gewohnt ist. Man kann aus allem Wettbewerbe machen. Es macht einfach Spaß, diese helfenden Hände in unserer Rolle zu haben.“

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Die Lösung

Springen wir in die Gegenwart, und Plecto ist vollständig in die Teamkultur von Aller Media integriert, ein essentielles motivierendes Visualisierungstool.

„Wir haben ein Hauptdashboard, das in Echtzeit die heutigen Verkaufszahlen, die Einsparquote und die Anzahl der Anrufe zeigt, die jeder Agent getätigt hat. Das ist eines, das wir jedes Mal betrachten. Es gibt einen guten Überblick über alle KPIs, die behandelt werden müssen“, sagt Søren.

Die Dashboards spiegeln auch die Vielfalt der Fähigkeiten wider, die die jungen Agenten in den Arbeitsplatz einbringen. „Wir haben hier einige verschiedene Profile“, sagt Søren. „Einige sind definitiv besser im Verkaufen. Sie führen auch ausgehende Anrufe durch. Und dafür haben wir ein anderes Dashboard, das nur für diese Personen gedacht ist, die diese ausgehenden Anrufe tätigen.

„Dann haben wir auch die gesamte Gruppe, mit den Verkäufern ebenfalls darin. Man könnte hier definitiv arbeiten, ohne ein Verkaufsprofil zu haben. Wir richten uns einfach an diejenigen, die ein Verkaufsprofil haben, weil wir auch neue Kunden gewinnen möchten.“

Es gibt keine Leistung ohne Motivation. Gen Z wird insbesondere durch unmittelbare „Treffer“ motiviert, die als sofortiges Feedback zu erledigten Aufgaben dienen. Bei Aller Media haben sich die Gamification-Funktionen von Plecto als perfekte Ergänzung zu dieser jugendlichen Energie erwiesen—insbesondere wenn die Preise berücksichtigt werden.

„Sie mögen Süßigkeiten. Also viel davon“, sagt Ben. „Ansonsten haben wir einige Optionen, um einen Tag frei zu geben oder einfach eine halbe Stunde, eine Stunde oder so zu sparen, kleine Dinge, die von verschiedenen Sachen reichen. Für unseren letzten Wettbewerb hatten wir ein Puzzle-Spiel, das sie im Kundenservice aufgebaut haben. Das war ziemlich lustig!“

Søren und Ben haben ein komplettes System zum Verdienen von Münzen entwickelt, das die Mitarbeiter gegen Belohnungen eintauschen können. Darüber hinaus gibt es das, was das Duo das „Glücksrad“ nennt—die Spinning Wheel Funktion von Plecto.

„Wir haben das Glücksrad, das man für das Erreichen eines Meilensteins drehen kann“, sagt Ben. „Wenn man also drei Verkäufe gemacht hat, erhält man einen automatischen Dreh des Rades, bei dem man Münzen gewinnen kann—oder einfach nichts gewinnen kann, was schade ist, aber es passiert manchmal.“

Es kann auch Strafen geben, wenn man auf dem falschen Feld landet: „Mach eine Aufgabe—zum Beispiel, wer geht ins Einkaufszentrum und holt Snacks für alle!“ sagt Ben.

Bei so hohen Einsätzen und zweifellos intensiver Konkurrenz, wie schaffen es Søren und Ben, das Spiel gesund zu halten?

„Ich habe das Gefühl, dass wir sehr fair spielen“, sagt Ben. „Und das Hauptziel für uns ist natürlich der Verkauf. Aber persönlich ist es auch wichtig, es lustig zu halten, damit alle Beteiligten es als Spaß empfinden, diese Dinge zu tun.

„Wir machen auch zusätzliche Dinge für Bonuspunkte, wie Jeopardy und das Glücksrad, damit jeder einige Bonuspunkte sammeln kann, nur um es leichter zu halten. Dann gibt es nicht so viel Druck oder vielleicht fühlen sich die Leute nicht so, Oh, aber das war nicht fair.“

Schließlich nutzen Søren und Ben andere Plecto-Funktionen, um die Motivation und Moral am Arbeitsplatz zu steigern—wie personalisierte Video-Benachrichtigungen und virtuelle Trophäen, wenn ein Mitarbeiter 50 Verkäufe erreicht. Wettbewerbe und Kampagnen haben auch saisonale Themen für einen zusätzlichen Spaßfaktor, wie die Weltmeisterschaft 2026 oder den Muttertag.

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Die Ergebnisse

Über eine gestärkte und aufregende Teamkultur hinaus sind Søren und Ben stolz darauf, einige echte Zahlen zu ihrer Nutzung von Plecto zu präsentieren.

„Letztes Jahr (2025) hatten wir eine Muttertagskampagne, bei der wir nicht wirklich einen Wettbewerb daraus gemacht haben. Dieses Jahr haben wir einen großen Wettbewerb veranstaltet“, sagt Ben. „Ich bin mir nicht sicher, ob es genau nur daran liegt, aber wir haben die Verkaufszahlen in einem Jahr verdoppelt im Kundenservice.“

Und wie sahen diese Zahlen aus?

„Für die Kundenservicekampagne 2025 hatten wir einen Umsatz von 370.000 DKK (€49.5K), und in diesem Jahr wurde er verdoppelt. Also 760.000 DKK (€101.6K).“

Mit solch starken Ergebnissen, die durch Plecto-Wettbewerbe unterstützt wurden, wie würde es für das Team aussehen, wenn Plecto verschwinden würde? Søren zögert nicht mit seiner Antwort.

„Das wäre schlecht“, sagt er. „Wir nutzen es jeden einzelnen Tag. Ich glaube nicht, dass wir einen Tag ohne einen Blick darauf verbringen, und es ist auch entscheidend für all unsere Statistiken im Kundenservice.

„Man würde auch viel Motivation verlieren, weil die Agenten ihre Statistiken nicht sehen könnten, und man würde einfach sagen Nein, es ist nicht wirklich wichtig, ob ich einen Verkauf mache, oder ob ich einfach zum Kunden sage, Kann ich einfach stornieren? Ist mir egal, weil ich es in den Statistiken nicht wirklich sehen kann. Also motivierend und KPI-Tracking-technisch wird es auch sehr schlecht sein.“

Das Duo ist sich einig: Plecto ist ein leistungsstarkes Tool, um Kreativität über Generationen hinweg freizusetzen, ein aufregendes Mittel, um Spaß—und Umsatz—in jedes Büro zu bringen.

„Egal, ob man ein guter Techniktyp ist oder nicht, Plecto ist sehr einfach zu bedienen,“ sagt Søren. „Es ist sehr intuitiv und man kann im Grunde alles darin machen. Wann immer wir eine Idee haben, kann man sie in Plecto umsetzen, und das ist sehr schön.

„Plecto macht deinen Tag einfach insgesamt leichter. Ich denke, besonders in unseren Rollen ist es etwas, das wir jeden Tag nutzen. Ich könnte mir nicht vorstellen, es nicht zu benutzen!

*Haftungsausschluss: Wir verpflichten uns zum Datenschutz. Alle Dashboard-Bilder in dieser Kundenstory wurden von unserem Kunden, Aller Media, bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift nicht ohne schriftliche Zustimmung auf die Dashboards der Kunden zu.