Plecto x Flexfone Integration befördert die Motivation von Verkaufsagenten bei team.blue Dänemark

Die Herausforderung

team.blue verarbeitet täglich enorme Datenmengen, die über ihre verschiedenen Marken verteilt sind. Vor der Einführung von Plecto konnte team.blue seine Daten nicht vollständig nutzen. Anders Eiler, CSO für E-Commerce für team.blue Dänemark, sagt, dass dem Unternehmen die Mittel fehlten, um ihre KPIs leicht anzuzeigen und damit umzugehen.

"Wir hatten keine Möglichkeit, Ziele und Erfolge auf eine ansprechende und motivierende Weise für Mitarbeiter zu verfolgen und zu präsentieren," sagt er.

Unter team.blue's größten Prioritäten bei der Auswahl eines Visualisierungstools war die Sicherstellung, dass es eine breite Palette von Integrationen bot. Die wichtigste Integration für team.blue war Flexfone. Flexfone war mit team.blue durch viele Jahre des Wachstums dabei, und dank einer direkten Integration mit Plecto konnte team.blue ihre wichtigen Geschäfts-KPIs aus Flexfone in Plecto visualisieren.

Die Lösung

team.blue begann mit Plecto, indem sie die Integrationen mit Flexfone und Intercom nutzten, um ihre Echtzeit-Kundenservice-Daten zu präsentieren. Seit damals haben sie die Plecto API verwendet, um ihre Verkaufsdaten zu integrieren und zu visualisieren. Um Engagement und Motivation zu erhalten, hat team.blue mehrere Plecto-Bildschirme im Büro, die allen Mitarbeitern Einblicke in ihre Leistung geben.

"Wir verwenden Plecto, um Fortschritt versus Ziele zu zeigen, aber auch um die 'ausstehende Arbeit' unserer Agenten, heute fällige Anrufe, Verkaufsanfragen, auf die wir antworten müssen, und vieles mehr zu visualisieren – es hilft uns, einen Überblick über unseren derzeitigen Zustand zu bekommen," sagt Anders.

“Wir verwenden Plecto, um Fortschritt versus Ziele zu zeigen, aber auch um die 'ausstehende Arbeit' unserer Agenten, heute fällige Anrufe, Verkaufsanfragen, auf die wir antworten müssen, und vieles mehr zu visualisieren – es hilft uns, einen Überblick über unseren derzeitigen Zustand zu bekommen.”

team.blue begann mit Plecto mit nur wenigen Integrationen, aber heute nutzen sie viele, einschließlich Google Analytics, Google Ads, Facebook, Intercom und mehrere andere über Zapier. Sie setzen Flexfone als eine ihrer wichtigsten Datenquellen fort.

Mit Flexfone kann Anders sehen, wie viele Agenten gerade sprechen, da die Daten in Plecto innerhalb von Sekunden aktualisiert werden. "Die Integration mit Flexfone ermöglicht es mir, einen schnellen Überblick über die Anzahl der eingehenden Anrufe, die auf Teams und Mitarbeiter verteilt sind, zu bekommen," sagt er. "Eine der großartigen Dinge über Flexfone und Plecto kombiniert ist, dass die Integration Webhooks verwendet, was uns Echtzeit-Einsichten gibt."

Anders hat auch hohes Lob für Plecto's Customer Success Team, deren Arbeit er als "ausgezeichnet" beschreibt.

"Viele Daten an einem Ort zu sammeln kann komplex sein, aber wenn Hilfe benötigt wird, sei es im Onboarding-Prozess oder wenn man eine neue Idee für ein motivierendes Dashboard hat, ist das Plecto-Team immer da, um zu helfen," sagt er.

Mit Plecto's Gamifikationsfunktionen haben Anders und der Rest des Management-Teams einen einfachen Weg gefunden, ihre Mitarbeiter zu besseren Ergebnissen zu motivieren. Sie nutzen verschiedene Benachrichtigungen für ihre Vertriebs- und Entwicklungsabteilungen, um jeden Sieg zu feiern und Kollegen anzuerkennen, wenn sie großartige Arbeit leisten.

Die Ergebnisse

Plecto löste team.blue's Problem: es gab team.blue einen klaren Überblick über ausstehende Aufgaben und Gesamtleistung. Aber es hat viel mehr als das getan. Gamifikation und Visualisierung haben team.blue geholfen, das Mitarbeiterengagement zu erhöhen.

"Durch Gamifikation und Visualisierung hat Plecto dazu beigetragen, die Unternehmenskultur zu verbessern. Wir erleben jetzt eine viel bessere Unterstützung unserer Mitarbeiter, die Verantwortung für die Schlüsselergebnisse des Unternehmens übernehmen," sagt Anders.

"Es gibt einen großartigen Teamfokus auf 'die Zahlen grün werden', indem Ziele erreicht werden. Das erhöhte Engagement und die Motivation helfen uns, ehrgeizige Ziele zu erreichen."

team.blue hat die Kraft von Plecto erlebt, und Anders empfieht jedem, der ein Visualisierungstool in Betracht zieht, es auszuprobieren.

"Die Auswirkungen zeigen sich sofort und geben allen Mitarbeitern eine bessere Transparenz, wodurch ihre Motivation und ihr Wunsch, Gutes für das Team und das Unternehmen zu tun, erhöht werden," sagt er. "Plecto hat uns auf jeden Fall geholfen, die Leistung zu verbessern."

“Die Auswirkungen zeigen sich sofort und geben allen Mitarbeitern eine bessere Transparenz, wodurch ihre Motivation und ihr Wunsch, Gutes für das Team und das Unternehmen zu tun, erhöht werden. Plecto hat uns auf jeden Fall geholfen, die Leistung zu verbessern.”

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*Disclaimer:

Wir sind dem Datenschutz verpflichtet. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Kunden team.blue bereitgestellt. Namen, Identifizierungsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift nicht ohne schriftliche Zustimmung auf Kunden-Dashboards zu.