So bauen Sie den perfekten Retail-Tech-Stack 2026

Warum sind Tech Stacks für den Einzelhandel wichtig?

Praktisch jede Branche wird zunehmend datengesteuert und angewiesen auf Technologie. Besonders für Einzelhändler ist die Wahl der richtigen Tools der Schlüssel zu größerer Effizienz, besserer Datenanalyse, erhöhter Kundenbindung, nahtloser Bestandsverwaltung und Erfolg!

Wenn Sie wie viele Einzelhändler sind, haben Sie wahrscheinlich bereits ein Point-of-Sale-System (POS) und vielleicht sogar ein E-Commerce-System. Aber diese Tools sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um die Erstellung eines Retail-Tech-Stacks geht, der Prozesse rationalisieren, neue Erkenntnisse liefern und Ihr Geschäft zu Ebenen von Effizienz und Rentabilität katapultieren kann.

In diesem Artikel erklären wir, was ein Retail-Tech-Stack ist, und heben einige seiner wesentlichen Komponenten hervor.

Was ist ein Retail-Tech-Stack?

Ein Retail-Tech-Stack ist die Kombination von Software, die Einzelhändler verwenden, um ihre täglichen Operationen zu rationalisieren und zu erleichtern, Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Erfahrungen für ihre Kunden zu bieten.

Während Menschen „Retail-Tech-Stack" oft mit E-Commerce-Operationen assoziieren, gibt es viele Komponenten, die auch in stationären Geschäften nützlich sind – wo immer noch etwa 80 Prozent des Einzelhandelsumsatzes stattfinden.

Unabhängig von Größe oder Spezialgebiet ist der Aufbau eines geschäftsgerechten Tech-Stacks für jeden Einzelhändler, der heute wettbewerbsfähiger werden und in Zukunft wachsen möchte, entscheidend.

7 Tools, die beim Aufbau Ihres Tech-Stacks zu berücksichtigen sind

Es gibt mehrere Überlegungen beim erstmaligen Aufbau eines Retail-Tech-Stacks. Während jedes Geschäft einzigartig ist, bleiben die Vorteile eines gut gewählten Tech-Stacks ähnlich – denken Sie an Dinge wie die Optimierung von Operationen, die Steigerung der Effizienz, die Erweiterung des Wachstumspotenzials und die Verbesserung der Customer Experience.

Diese sieben Tools befassen sich mit all diesen Zielen – und sie sind ein großartiger Ausgangspunkt für Einzelhändler, die gerade mit einem Tech-Stack anfangen. Denken Sie an Ihre Geschäftsziele und wie Technologie Ihnen helfen könnte, diese zu erreichen, und wählen Sie dann eine Kombination von Tools, die Ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen.

1. Point-of-Sale-Systeme (POS)

Ein gutes POS-System kann als Ihr Tech-Hub dienen, indem es Echtzeit-Transaktionsverarbeitung, Verkaufsverfolgung und ein gewisses Maß an Bestandsverwaltung bereitstellt. POS-Systeme sind eine Kombination aus Hardware, wie Registrierkassen und Barcode-Scannern, und Software, die Verkaufsdaten aufzeichnet und den Bestand verfolgt. Fortgeschrittene Systeme können sich mit anderer Software in Ihrem Stack integrieren, um Sie bei der Verfolgung des Kundenverhaltens und der Analyse von Verkaufstrends zu unterstützen und Erkenntnisse zu liefern, die geschäftliche Entscheidungen informieren können. Für Einzelhändler, die online und im Geschäft verkaufen, ist ein All-in-One-POS-System für die Bestandsverwaltung essentiell, da eigenständige Systeme zu Verzögerungen bei der Datensynchronisierung führen können, was zu Lagerbeständen und frustrierten Kunden führen kann.

2. E-Commerce-Systeme

Denken Sie an E-Commerce-Systeme als Online-Storefronts, die eine benutzerfreundliche Oberfläche mit anpassbaren Merchandising-Optionen, einfacher Auftragsabwicklung und effizienter Verwaltung von Kundeninteraktionen bieten. Häufige Komponenten dieser Systeme umfassen Produktkataloge, Einkaufswagen, sichere Checkout-Prozesse und Auftragsmanagement-Tools. Die Integration eines E-Commerce-Systems mit stationären Operationen kann eine niedrig hängende Frucht für Unternehmen sein, die noch nicht online expandiert haben. Neben der Eröffnung eines neuen Vertriebskanals können diese Systeme eine Fülle von Erkenntnissen über Kundenverhalten und Vorlieben sammeln, die Einzelhändler verwenden können, um ihre Marketingbemühungen zu personalisieren und besser auszurichten und um zukünftige Lagerbestände zu informieren.

3. Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM)

CRM-Systeme sind der Schlüssel zum gezielten Marketing und besserer Personalisierung, indem sie Einzelhändlern helfen, wichtige Informationen über die Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen, Kaufverlauf und Vorlieben zu verfolgen.

Um das Beste aus einem CRM-System herauszuholen, ist es wichtig, eines mit erweiterten Analysefähigkeiten zu wählen, das aussagekräftige Erkenntnisse liefern kann, um intelligente Marketingbemühungen zu fördern. Nach Zendesks neuesten CX-Trends-Bericht erwarten mehr als die Hälfte der Kunden eine personalisierte Erfahrung, und 70 Prozent geben mehr Geld bei Unternehmen aus, die eine fließende und personalisierte Erfahrung bieten. Das Hinzufügen eines guten CRM zu Ihrem Retail-Tech-Stack könnte Ihnen helfen, Kapital zu schlagen, indem Sie Kunden das geben, was sie wollen!

4. Enterprise-Auftragsmanagement-Systeme

Wenn Sie über mehrere Kanäle verkaufen oder verschiedene Erfüllungsstandorte unterhalten, erwägen Sie, ein Auftragsmanagement-System zu Ihrem Retail-Tech-Stack hinzuzufügen. Diese Systeme bieten Echtzeit-Übersichten über den Aufragsstatus und wichtige Bestandsdaten und können die Erfüllung und Rückgabeverarbeitung rationalisieren.

Im Jahr 2023 wurden 17,6 Prozent aller Online-Käufe über Online-Kanäle zurückgegeben – und fast die Hälfte aller In-Store-Rückgaben stammten aus Online-Quellen. Die Optimierung des Rückgabeprozesses kann die Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Rückerstattungen unterstützen und auch die Betriebskosten im Zusammenhang mit der Rückgabeverarbeitung senken.

5. Business-Performance-Plattformen

Business-Performance-Plattformen wie Plecto können den Verkauf fördern und den Kundenservice verbessern, indem sie Mitarbeiter aus mehreren Standorten in einem kleinen freundlichen Wettbewerb vereinen, während sie auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Die Dashboards und Diashows des Systems halten relevante KPIs auf dem Radar aller, während Gamification-Funktionen wie Abzeichen, sofortige Benachrichtigungen und Wettbewerbe ihren Wettbewerbsgeist entfachen können!

Die dänische Modemarke Shaping New Tomorrow nutzt Plecto, um Mitarbeiter an verschiedenen Standorten mit gemeinsamen und individuellen KPI-Dashboards zu motivieren, die wichtige Metriken für Verkauf und Kundenservice abdecken, sowie Gamification-Elemente in der Kundenbetreuungsabteilung.

Diese Sammlung von Tools hat dem Unternehmen geholfen, im Laufe eines Jahres über 1000 Prozent Wachstum zu erzielen. Der Schweizer Telekommunikationsanbieter Sunrise hat auch neue Erfolgshöhen erreicht, seit es Plecto an seinen 90+ stationären Standorten implementiert hat.

6. Bestandsverwaltungssysteme

Wenn Ihr Geschäft physische Produkte verkauft, könnten Sie wahrscheinlich von der Hinzufügung eines Bestandsverwaltungssystems zu Ihrem Tech-Stack profitieren. Diese Systeme helfen Unternehmen, Überbestände zu vermeiden oder Geschäfte aufgrund von Lagerbeständen zu verlieren, indem sie Echtzeit-Bestandsaktualisierungen bereitstellen. Für Unternehmen, die online und im Geschäft verkaufen, integrieren sich viele dieser Systeme mit Auftragsmanagement-Systemen, während ihre Nachfrageprognose und Lieferantenverwaltungsfähigkeiten allgemein nützlich sind!

7. Point-of-Purchase-Marketing-Lösungen

Point-of-Purchase-Marketing hat sich stark entwickelt! Digitale Beschilderung, interaktive Displays und Kioske haben die langweiligen Poster, Pappaufsteller und Regalbeschilderungen der Vergangenheit praktisch ersetzt. Heutige technologiegestützte Marketing-Lösungen vor Ort erhöhen das Engagement, bauen Markenbekanntheit auf und treiben Umsätze weit über die Kapazitäten ihrer Vorgänger hinaus. Egal ob der Kauf online oder im Geschäft erfolgt, das Hinzufügen einer Point-of-Purchase-Marketing-Lösung zu Ihrem Retail-Tech-Stack kann es Ihnen ermöglichen, überzeugende Aktionen zu erstellen, die Last-Minute-Kaufentscheidungen beeinflussen.

Ein paar abschließende Tipps

Der richtige Tech-Stack hat das Potenzial, Ihr Geschäft zu transformieren, aber die Wahl falscher Tools kann eine fortlaufende Kopfschmerzen sein.

Wenn Sie Ihre Optionen abwägen, lassen Sie sich nicht vom niedrigstmöglichen Preis locken – oder durch Ihre unmittelbaren Anforderungen eingeschränken. Dies ist eine langfristige Investition in die Zukunft Ihres Geschäfts, daher berücksichtigen Sie Dinge wie die Häufigkeit und Verfügbarkeit von Software-Updates, Qualität des technischen Supports, Integrationsmöglichkeiten und zukünftige Skalierbarkeit.

Sich Zeit zu nehmen, um mehrere Optionen zu vergleichen und diejenigen auszuwählen, die Ihre einzigartigen Anforderungen erfüllen, wird sich über Jahre hinweg auszahlen.