Kundenservice vs. Kundenunterstützung: Was ist der Unterschied?

Der Unterschied zwischen Kundenservice und Support

Warum der Unterschied zwischen Kundenservice und Support Wichtig ist

Die Haltung der Kunden zufriedenzustellen ist eines der wichtigsten Dinge, das jedes Unternehmen oder jede Organisation tun kann. Nicht nur ist die Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheit entscheidend für die Aufrechterhaltung gesunder Kundenbeziehungen, es ist auch ein Schlüsselkomponente beim Erstellen und Aufrechterhalt deiner Organisation's Ruf.

Schließlich verbreitet sich der Wort, sei es auf dem Internet oder offline! Natürlich ist die Aufrechterhaltung deines Kundenzufriedenheits-Niveaus wesentlich zum Maximieren deiner Einnahmen – und auf tieferer Ebene, ist es einfach das rechte zu tun.

Kundenservice und Kundenunterstützung sind beide wesentliche Aspekte der Aufrechterhaltung von Kundenglück. Während „support" und „Service" auf den ersten Blick basisch identisch klingen könnten, sind sie tatsächlich völlig unterschiedliche Sätze von Praktiken und Normen, die verschiedene Aspekte der Geschäfts-Klienten-Beziehung und der Gesamtkundenerfahrung (CX) angehen (Customer Experience).

Kundenservice, oft als CS, referenziert, existiert seit Jahrzehnten als wesentliche Komponente der Branchen über das Board hinweg, aber Kundenunterstützung hat sich neulich als eine Antwort auf Kundenanforderungen innerhalb des IT-Nischenmarkts entwickelt.

In diesem Artikel werden wir die Unterschiede zwischen Kundenservice und Support ansehen und wie beide in der gegenwärtigen Geschäftsumgebung angesiedelt sind.

Hard vs. Soft Skills

In diesem Artikel erwähnen wir häufig „hard" und „soft" Skills und wie sie sich in den und definieren Kundenservice und Support einbeziehen. Aber was genau sind sie?

Einfach gesagt, kannst du hard Skills als die technischen Fähigkeiten, die du lernen kannst, betrachten: sie erfordern Bildung und Training. Sie können auch quantifiziert werden – zum Beispiel kannst du Zertifikate für verschiedene Leistungsniveaus in Datenverwaltung oder Kompetenzniveaus in einer Fremdsprache erhalten.

Derweil sind soft Skills „Menschen"-Fähigkeiten, die durch zwischenmenschliche Interaktionen und Intuition gewonnen werden. Sie können wirklich nicht gemessen, nur wahrgenommen werden.

Beispiele für hard Skills

• Technischer Fokus: Programmierung, Software-Tools, Verwendung von Maschinen
• Analytischer Fokus: Datenanalyse, Finanzmodellierung, statistische Analyse
• Sprachen-Fokus: Flüssigkeit und Zertifikat in Fremdsprachen

Beispiele für soft Skills

• Effektive verbale und schriftliche Kommunikation
• Teamarbeit: Die Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten und gut zu arbeiten
• Problemlösung: Kreatives Denken und die Fähigkeit, Lösungen zu finden
• Anpassungsfähigkeit: Flexibilität und die Fähigkeit, Veränderungen zu handhaben
• Führung: In der Lage sein, andere zu leiten und zu motivieren
• Emotionale Intelligenz: Oft als „EQ" referenziert, die Fähigkeit, deine Emotionen und die anderer zu verstehen und zu verwalten.

Was ist Kundenservice?

Kundenservice ist ein Dachbegriff, der alle hilfreichen Kundeninteraktionen umfasst. Kundenservice tritt über Kanäle auf, einschließlich Telefon, E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und anderer Self-Service-Plattformen.