KPI Library
Antal Missade Samtal
Totalt antal samtal som dina agenter inte har svarat på under den senaste perioden.
Totalt antal samtal som dina agenter inte har svarat på under den senaste perioden.
Som namnet antyder räknar denna KPI antalet kunder som försökte kontakta din organisation men inte fick något svar. Denna mätning ger därför en översikt över din kundtjänsts prestation dagligen, veckovis eller månadsvis. Även om ambitionen för varje organisation är att inte ha några kunder som inte får svar när de ringer till ditt kontor, kan det vara en indikator på företagets tillväxt eller den påverkan den senaste marknadsföringsåtgärden har haft bland potentiella framtida kunder. Den mest rekommenderade perioden att använda denna KPI är dagligen eftersom kunder tenderar att bli otåliga. Att ge ditt team konstant tillgång till denna information kommer att stimulera en mer dynamisk rutin i deras avdelning. Efter allt, ju snabbare du når kunden, desto mer sannolikt är det att du kommer att avsluta affären.
KPI Exempel
Vad är Antalet Missade Samtal?
KPI:n Antal Missade Samtal räknar antalet kontakter som försökte få kontakt med ditt företag men inte fick något svar. Denna mätning ger därför en översikt över din kundtjänsts prestation på daglig, veckovis eller månadsbasis.
Även om det självklart är idealiskt för ett företag att inte ha några missade kundsamtal, kan denna situation komma med en silverkant: det kan vara en indikator på att en marknadsföringskampanj ger resultat bland din kundbas. Mer enkelt kan det också indikera att ditt företag växer snabbt.
Varför är ditt Antal Missade Samtal viktigt?
Det finns både positiva och negativa aspekter av KPI:n Antal Missade Samtal.
Ett stort antal missade samtal kan betyda att ditt företag är på en stor tillväxtbana, eller att du börjar se frukterna av en viktig marknadsföringskampanj.
Men ett stort antal missade samtal kan också indikera brist på personal i ditt företag. Det kan också indikera att din supportpersonal inte har blivit tillräckligt utbildad. Oavsett orsaken betyder ett för högt antal missade samtal att kunder och klienter inte får den uppmärksamhet de förtjänar.
Hur man minskar ditt Antal Missade Samtal
Det bästa sättet att säkerställa att ditt företag missar så få samtal som möjligt är att säkerställa tillräcklig bemanning för dina support- och försäljningsteam. Om ditt företags förhållande mellan missade och besvarade samtal är för högt, finns det en enkel lösning – anställ mer personal!
Det rekommenderas att använda denna KPI dagligen eftersom kunder tenderar att bli otåliga. Att ge ditt team konstant tillgång till denna information kommer att stimulera en mer dynamisk rutin i deras avdelning. Efter allt, ju snabbare du når kunden, desto mer sannolikt är det att du kommer att avsluta affären.
Andra KPI:er relaterade till Antal Missade Samtal inkluderar: