Plecto-guiden till återkommande intäkter

Lär dig mer om återkommande intäkter

Vad är återkommande intäkter?

Under de senaste åren, och särskilt sedan coronapandemin, har företag överallt vänt sig till prenumerationer som sitt sätt att generera intäkter. Särskilt inom områden som SaaS och onlinetjänster är prenumerationer för att få tillgång till produkter eller tjänster nu den primära metoden för att få kassaflöde från kunder.

Kort sagt, om en vara eller tjänst kan omvandlas till en prenumeration, så har den förmodligen redan blivit det! Men varför?

Svaret är att prenumerationsbaserade tjänster genererar återkommande intäkter – de pengar ett företag kan pålitligt förutsäga att det kommer att tjäna från regelbundna, stabila framtida transaktioner snarare än bara en engångsbetalning. Företag uppnår detta genom att låsa kunder i kontrakt som garanterar en hög grad av användartillfredsställelse.

I den här artikeln kommer vi att dyka ner i…

• De olika typerna av återkommande intäkter
• Fördelarna med återkommande intäkter
• Hur du kan utnyttja KPI:er för att öka dina återkommande intäkter och expandera din försäljning och marknadsräckvidd.

Vad är några modeller för återkommande intäkter?

Det finns flera varianter av modellen för återkommande intäkter, var och en med särskild relevans för en annan sektor eller bransch. Ett gemensamt inslag i alla dessa modeller är användningen av prissättningsnivåer, där varje högre nivå erbjuder ett bredare urval av funktioner för ett motsvarande högre pris.

Prenumerationsmodell

I prenumerationsmodellen betalar kunder en regelbunden avgift för att få tillgång till en produkt eller tjänst. Avgifterna sätts för månads- eller årsprenumerationer, med tillfälliga prisökningar för att ta hänsyn till inflation eller ökade driftskostnader. Noterbara populära exempel på prenumerationsmodellen inkluderar Netflix (streaming) och Adobe Creative Cloud (SaaS).

Betala-efter-användning-modell

I ett betala-efter-användning-system tar företag betalt av kunder baserat på deras frekvens eller mängd av användning. Ett bra exempel på detta är Amazon Web Services (AWS), som tar betalt av kunder baserat på mängden lagring de använder på hostingplattformen. Ett annat anmärkningsvärt exempel är telekomföretag, som ofta tar betalt av kunder för den variabla mängden data eller minuter de använder per månad.

Medlemskap

Professionella föreningar och gym är två vanliga exempel på medlemskapsbaserade prenumerationer. Medlemmar betalar en månads- eller årsavgift för att få tillgång till de fördelar och tjänster som dessa centra eller föreningar erbjuder.

Förbrukningsprodukter och tjänster

Det handlar inte bara om SaaS och streaming—fysiska varor kan också levereras under en prenumerationsmodell. Förbrukningsprodukter, såsom Gillette-rakhyvlar och Nespresso-kaffe, är bara några av de varor som rutinmässigt erbjuds kunder på en vanligtvis månadsbasis.

Freemium-modell

Mycket vanlig inom appar och annan programvara, tillåter freemium-modellen användaren att ladda ner den "grundläggande" versionen av appen eller programvaran gratis, med möjlighet att uppgradera och betala på en återkommande basis för mer avancerade funktioner.

Vad är några fördelar med återkommande intäkter?

Prenumerationsbaserade modeller för återkommande intäkter har ökat i popularitet av en anledning—de erbjuder betydande fördelar för både konsumenter och handlare. Här är bara några av anledningarna till att återkommande intäkter har visat sig vara både populära och fördelaktiga:

Ökat kassaflöde

Företag som använder en modell för återkommande intäkter (inte oväntat!) ser mer konsumentgenererat kassaflöde än de som inte gör det. Detta leder till flera sekundära fördelar—till exempel ett fokus på att behålla kunder snarare än att attrahera nya (vilket också hjälper till att minska försäljnings- och marknadsföringskostnader). Eftersom denna struktur uppmuntrar stabilitet är företag som använder återkommande intäkter också mer attraktiva för investerare.

Förutsägbara intäkter

Inte bara har prenumerationsbaserade företag mer inkomst, utan denna inkomst är också förutsägbar. Oavsett om den kommer månadsvis, kvartalsvis eller årligen, blir regelbundet kassaflöde en pålitlig och integrerad komponent i företagens finansiella hälsa och övergripande prestation.

Kundlojalitet och retention

Churn är risken som följer med belöningen av återkommande intäkter—och det är en dyr risk. Så en av de främsta aspekterna av en framgångsrik modell för återkommande intäkter är att hålla kunder lojala och nöjda, annars är de i hög risk för churn!

Eftersom företag ibland höjer sina priser på grund av inflation och ökade driftskostnader är det avgörande att produkt- eller tjänsteprenumerationen har tillräckligt hög kvalitet så att kunderna är motiverade att stanna kvar trots sådana prisökningar.

Kundflexibilitet

Särskilt med nivåbaserad prissättning har kunderna mer möjlighet att engagera sig med en produkt eller tjänst, särskilt om det skulle vara orimligt dyrt att köpa den direkt. Musikstreamingtjänster som Spotify är ett bra exempel på denna princip i praktiken—för en relativt liten avgift varje månad kan kunderna få tillgång till ett stort bibliotek av musik som annars skulle vara omöjligt att köpa.

Möjlighet till upp- och korsförsäljning

Slutligen erbjuder en modell för återkommande intäkter betydande potential för att modifiera dina kunders kontrakt. Uppförsäljning är praktiken att erbjuda dina kunder en högre grad av samma produkt eller tjänst.

Korsförsäljning är praktiken att erbjuda dem en bonus eller ytterligare fördel för att ytterligare förbättra deras användarupplevelse. Med tillräckligt med övertygelse—och kvalitetsgaranti—kan en medelnivåprenumeration bli en stor, till exempel. Tillräckligt med uppförsäljningar och korsförsäljningar kommer att generera en stor mängd ytterligare intäkter för ditt företag.

Hur man använder KPI:er för att öka återkommande intäkter

Kunskap är makt. Eftersom de ger omedelbara insikter i din affärsprestanda är KPI:er några av de mest värdefulla verktygen du kan använda för att övervaka dina återkommande intäkter—och öka dem.

När de visualiseras som widgets på en databas är KPI:er enormt potentiella för att ge liv åt dessa intäktsorienterade insikter. Nedan följer några exempel på relevanta KPI:er som du kan använda för att spåra och optimera dina återkommande intäkter.

Återkommande intäkter KPI 1: Ny MRR

Ny MRR (Månatliga Återkommande Intäkter) är en viktig KPI för alla företag som drivs på prenumerationsbasis, eftersom den mäter mängden nya intäkter som genereras från prenumerationer varje månad. Ny MRR ger en snabb "temperaturkontroll" av ditt företags finansiella, försäljnings- och marknadsföringsprestanda: om du konsekvent lägger till nya kunder samtidigt som du minimerar nedgraderingar och churn, kommer din statistik för Ny MRR att återspegla detta direkt.

Återkommande intäkter KPI 2: LTV

LTV, förkortning för Livstidsvärde, mäter den totala mängden intäkter du kan förvänta dig att få från en kund under hela deras "livstid" (produktköp till kontot upphör) med ditt företag. LTV är enormt viktigt för att bestämma kostnaderna för churn, till exempel.

Att övervaka LTV är nyckeln till att projicera och förutsäga kundbaserad intäktstillväxt, samtidigt som du säkerställer att du upprätthåller—och ökar—din intäktsbas av kunder och leads.

Återkommande intäkter KPI 3: ARR

Medan MRR fokuserar på här och nu, är ARR (Årliga Återkommande Intäkter) en årsprognos baserad på nuvarande MRR. Eftersom den inte tar hänsyn till upp- och nedgångar i månatligt intäktsfluktuation, är det användbart att ha till hands som ett allmänt uttalande eller sammanfattning av den övergripande finansiella prestationen per år. Men var medveten om att ARR, som baseras på en enda månad av MRR, kan skapa inkonsekvenser mellan faktisk och projicerad intäkt.

Återkommande intäkter KPI 4: CSAT

En av de viktigaste KPI:erna där ute—inte bara för återkommande intäkter, utan i allmänhet—CSAT är avgörande för att spåra hur (du gissade rätt!) hur nöjda dina kunder är med din produkt eller tjänst.

Hitta CSAT genom att be dina kunder att betygsätta sin upplevelse på en skala från 1-10 (eller 1-5). "Nöjda" kunder är de med en poäng på 8+ (eller 4+). Till skillnad från NPS, mäter CSAT endast specifika aspekter av kundupplevelsen, inte sannolikheten för rekommendation till andra. Att övervaka denna KPI är nyckeln till att mäta konsumenternas humör och kommer att låta dig veta om några av dina kunder är i riskzonen för churn.

Återkommande intäkter KPI 5: ARPU

Genomsnittlig intäkt per användare, eller ARPU, är något av en kontroversiell tillägg till denna lista. Den mäter mängden intäkter som genereras av varje av dina kunder och beräknas genom att dela din totala intäkt med antalet kunder. Det finns ingen tydlig vägledning om vad som bör räknas som "intäkter" i denna beräkning, och att uppförsälja kunder (och därmed generera mer intäkter) samtidigt som man behåller samma antal kunder leder till en högre ARPU—och därmed mer positiv uppmärksamhet.

Men vi vill inte helt delegitimera denna mätning. Istället för att ta den som en sanning, använd den som en grov uppskattning för att se hur du presterar med intäktsgenerering, och gräv ner dina data med mer omfattande—och precisa—KPI:er.

Plecto är ett fantastiskt verktyg för att spåra återkommande intäkter

Återkommande intäkter har visat sig vara ett mycket effektivt sätt för företag att öka sina marginaler och kassaflöde. Det har också visat sig vara mycket effektivt för att attrahera och behålla konsumenter, vilket ger dem tillgång till produkter och tjänster till ett bra värde. Denna modell för återkommande intäkter uppmanar företag att hålla kvaliteten på sina erbjudanden hög samtidigt som de tillhandahåller exemplärt service till kunder.

Att spåra KPI:er inriktade på återkommande intäkter har aldrig varit enklare med Plectos dashboard-programvara. Om du behöver omedelbara insikter i dina kunders välbefinnande eller din månatliga finansiella prestation, eller om du vill spåra långsiktiga intäktsmål, gör Plecto-dashboards dessa aktiviteter både enkla och engagerande. Boka en gratis demo nedan, och se själv hur Plecto kan hjälpa dig att nå dina prenumerationsintäktsmål!