KPI Library
Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU)
Den genomsnittliga mängden intäkter som genereras från varje kund.
KPI Exempel
Vad är genomsnittlig intäkt per användare?
Genomsnittlig intäkt per användare, eller ARPU, mäter den mängd intäkter som genereras av din produkt eller tjänst från varje kund. Vanligtvis mätt av prenumerationsbaserade företag, är ARPU en något kontroversiell KPI som ibland har kallats för en “skönhetsmetric,” på grund av hur företag tenderar att skryta med denna siffra. Det finns heller ingen tydlig riktlinje om vilka typer av intäkter som bör inkluderas i ARPU-beräkningar, så det är lätt för denna metric att bli uppblåst, eller presenteras i det mest önskvärda ljuset.
Det sagt, kan ARPU fortfarande ge viktiga insikter om ditt företags kundbas och tillväxtinriktning. När den utvärderas korrekt i kontexten av andra KPI:er, finns det ingen anledning att ARPU bör undvikas som en legitim metric.
Genomsnittlig intäkt per användare är en relevant metric för ditt försäljnings och finans team att övervaka.
Varför är ARPU viktigt för prenumerationsföretag?
“Vad är en kund värd?” Detta är den centrala frågan bakom beräkningen av din genomsnittliga intäkt per användare. Även om det inte är det faktiska måttet på ROI (avkastning på investering), fungerar ARPU under ett liknande paradigm: maximera värdet som kan erhållas per kund. Med detta i åtanke är ARPU en viktig KPI för att utforska dina kunders spenderingsvanor och riktningen för ditt företags tillväxt.
Ett bra ARPU indikerar att ditt företag har både ett bra fotfäste på marknaden och en stark kundbas. Eftersom din churn-rate är låg och nivåerna för prenumerationsuppgraderingar är höga, är dina kunder sannolikt välbärgade, eller åtminstone är dina produkt-/prenumerationspriser väl anpassade till dina kunders allmänna inkomstnivå. Detta scenario är indikativt för starka marknadsföringsbeslut och riktad marknadsföring av din ICP (ideala kundprofil).
Samtidigt har du lyckats hitta din nisch på marknaden och utnyttja den, antingen genom att erbjuda en produkt eller tjänst som ingen annan gör, eller helt enkelt genom att vara bättre än dina konkurrenter. Kort sagt, dina kunder är mycket nöjda med din produkt eller tjänst, och din ARPU återspeglar detta.
Ett dåligt ARPU, å sin sida, indikerar att ditt marknadsfotfäste och/eller kundbas är svag. Du har förmodligen en för hög churn-rate och nivå av prenumerationsnedgraderingar, vilket indikerar kundmissnöje med din produkt eller tjänst; kvaliteten på din produkt eller tjänst återspeglas inte i det angivna priset, en mismatch mellan dina kunders inkomstnivå och dina priser; eller en kombination av alla dessa faktorer.
ARPU fungerar då som en indikator på viktiga trender som påverkar ditt företag, oavsett om de är positiva eller negativa. Det kan ge viktiga insikter om vilka av dina affärspraxis som fungerar bra, och vilka som kräver förbättring.
Hur man beräknar genomsnittlig intäkt per användare
Bästa praxis för att använda ARPU
Att öka genomsnittlig intäkt per användare kan ske antingen genom uppsäljning av dina kunder (erbjuda dem högre värde prenumerationer eller paket), eller genom att utöka din kundbas. Självklart kommer uppsäljning endast att fungera om dina kunder redan uppskattar din produkt/tjänst från början.
Det är här kontroversen med ARPU kommer in – om du uppsäljer dina kunder och presenterar den resulterande högre ARPU i dina offentliga statistik, är det ett något oärligt eller åtminstone tveksamt drag.
Det sagt, kan ARPU vara en bra metric att presentera för ditt företags investerare, eftersom det kan ge en indikation på din tillväxtkurva. Med detta i åtanke kan du spåra din ARPU tillsammans med dina konkurrenters, för att få bättre och djupare insikter om marknadens tillstånd.
Andra KPI:er som liknar genomsnittlig intäkt per användare inkluderar: