Lær det grunnleggende om sporing av KPI-metrikker

Fra salg til markedsføring til kundeservice – og videre, dagens selskaper samler mer data enn noen gang før. Så det er med god grunn at KPI-er er et av de største buzzordene som har rammet næringslivet på flere tiår.

Hva er KPI-er?

“KPI” er en forkortelse for “key performance indicator.” Datadrevne selskaper sporer i økende grad KPI-metrikker for å måle hvordan de presterer over tid mot nøkkelmetrikker. Salgskvoter er et av de mest kjente eksemplene på KPI-er. Å spore KPI-metrikker hjelper selskaper med å sette forventninger, og gir de ansatte mål å jobbe mot, samtidig som det gir kontinuerlig sanntids tilbakemelding om hvordan selskapet presterer i forhold til sine mål og gir innsikt som kan hjelpe med å ta de riktige forretningsbeslutningene.

Uten KPI-er stoler selskaper hovedsakelig på intuisjon. Forskning viser at de mest vellykkede selskapene konsekvent sporer KPI-er og bruker innsikten de får til å ta avgjørende forretningsbeslutninger. Tenk på KPI-er som din veikart til suksess.

Hva er KPI-rapportering?

Du lurer kanskje på, “Hva er KPI-rapportering?” eller “Hva er KPI-sporing?” Disse begrepene brukes om hverandre for å referere til verktøyene, metodene og prosessene som selskaper bruker for å spore KPI-metrikker. Etter at de relevante dataene er samlet inn, må selskapene konvertere eller destillere dem til et nyttig format som kan hjelpe med å ta forretningsbeslutninger.

Med effektiv KPI-sporing kan selskaper identifisere hva de gjør bra og identifisere områder som trenger forbedring – før de blir katastrofale. Mange selskaper velger å automatisere rapporteringen sin eller vise KPI-ene sine på Dashboards, som begge kan gi sanntidsoversikter over KPI-ytelsen.

Generelt har alle selskaper ett felles mål når de sporer key performance indicators – å måle fremgang mot spesifikke forretningsmål samtidig som de sammenligner forbedringer og nåværende fremgang mot de angitte målene.

• KPI-er for kontoansvarlige
• KPI-er for callsentre
• KPI-er for kundeservice
• KPI-er for finans
• KPI-er for forsikring
• KPI-er for ledere
• KPI-er for markedsføring
• KPI-er for salg (generelt)
• KPI-er for innkommende salg
• KPI-er for utgående salg
• KPI-er for SaaS-selskaper

Sporing av KPI-metrikker med automatisert rapportering og tilpassede Dashboards

Å velge, spore og handle på en smart blanding av KPI-er er et flott første skritt mot en mer datadrevet tilnærming til virksomheten din. Plecto gjør det mulig for deg å planlegge og generere automatiske rapporter med tilpassede KPI-er og sanntidsdata for å hjelpe deg med å holde deg oppdatert på hva som skjer i hele selskapet ditt.

Plecto gjør det også enkelt å spore KPI-er via sanntids KPI-Dashboards. Å lage personlige KPI-Dashboards for hver ansatt, samt avdelings- og selskaps-Dashboards, kan øke ansattes engasjement og følelse av eierskap, samtidig som det hjelper ledelsen med å holde oversikt over ytelsen.

Kom i gang med KPI-sporing og rapportering i dag. Registrer deg for en gratis 14-dagers prøveperiode av Plecto!