5 Viktige KPI-er for Kontoadministratorer

5 Viktige Eksempler på Kunderetensjonsmetrikker

God kontoadministrasjon er livsnerven i de fleste selskaper. Selskaper som utmerker seg i kontoadministrasjon kan øke inntektene, netto promoteringspoeng, lønnsomhet og mer. Å velge riktig blanding av KPI-er for kontoadministratorer kan hjelpe selskaper med å se hva de gjør riktig – og hvor de kanskje går galt.

Denne artikkelen skisserer fem viktige eksempler på kunderetensjonsmetrikker for sporing av KPI-er for kontoadministratorer. De er et flott sted å begynne hvis du ønsker å bli mer datadrevet i hvordan selskapet ditt tilnærmer seg kontoadministrasjon.

1. Kundeforholdets Verdi (CLV)

Kundeforholdets verdi måler det totale beløpet av inntekter en kunde (eller konto) genererer i løpet av sitt forretningsforhold med selskapet. Dette er en viktig KPI for kontoadministratorer fordi det kan hjelpe nøkkelkontoansvarlige med å identifisere personene og de viktigste kundeattributtene som mest sannsynlig vil generere de høyeste LTV-ene. Store kontoer med høyere livstidsverdi resulterer i lavere driftskostnader og høyere fortjeneste.

Bruk denne formelen for å beregne det:

Kundens gjennomsnittlige forbruk per transaksjon x antall transaksjoner per år x lengde på forretningsforholdet = CLV

Å identifisere "de store fiskene" kan også hjelpe med kunderetensjon ved å hjelpe kontoadministratorer med å identifisere hvilke kunder som skal prioriteres når det gjelder pågående kontoadministrasjon.

2. Kundetilfredshet

Kundetilfredshet er en avgjørende kunderetensjonsmetrik. Hvis kundene ikke er fornøyde med selskapet ditt, vil de slutte å gjøre forretninger med deg før eller senere. Derfor er det avgjørende å holde fingeren på pulsen av hvor tilfredse kundene dine er med tjenestene og produktene du tilbyr.

Noen selskaper vender seg til netto promoteringspoeng, men kundetilfredshetsvurdering (CSAT) er et flott sted å begynne. CSAT måles på ett spørsmål, for eksempel: På en skala fra 1–5, hvor tilfreds er du med selskapets produkter og tjenester?

3. Ansattes Tilfredshet

Misfornøyde kontoadministratorer kan ha en nedadgående effekt, noe som kan øke kundetapet. Lykkelige, tilfredse kontoadministratorer er en nøkkelkomponent for vellykket kontoadministrasjon.

Å holde kontoadministratorene dine engasjerte vil få dem til å føle seg mer investert i arbeidet sitt, noe som oversettes til sterkere kundeforhold. Regelmessig måling av ansattes tilfredshet via undersøkelser eller under én-til-én coachingøkter vil hjelpe deg med å identifisere potensielle problemer og ta tak i dem før virksomheten din lider.

4. Churn Rate

Til tross for de beste intensjoner, er kundetap et faktum for hver bedrift. Churn rate måler hastigheten som kunder slutter å gjøre forretninger med selskapet ditt. For de fleste selskaper er en årlig churn rate på 5–7 % akseptabel. Hvis churn rate er høyere enn det, er det på tide å se nærmere på hvorfor kundene forlater.

Bruk denne formelen for å beregne det:

Antall kunder tapt i løpet av en spesifikk tidsramme ÷ Antall kunder i begynnelsen av den samme tidsrammen = Churn Rate

Å måle churn rate en eller to ganger i året er vanligvis nok for små selskaper. Imidlertid bør selskaper med hundrevis eller tusenvis av kunder spore churn rate månedlig for å identifisere negative trender før de gjør uopprettelig skade. Hvis kundene forlater i store mengder, risikerer du negativ omtale, noe som kan ha varige effekter.

5. Organisk Vekst

Å beholde eksisterende kunder er mer kostnadseffektivt enn å rekruttere nye – og dine eksisterende kunder er en fantastisk ressurs for å vokse virksomheten din. Tilfredse kunder er mer tilbøyelige til å gi deg gjentatt forretning og anbefale selskapet ditt til andre.

Kontoadministratorer er en integrert del av organisk vekst fordi de i stor grad er ansvarlige for å sikre at produktene dine passer godt til kundenes behov og at de leverer det kundene forventer. Organisk vekst via oppsalg, gjentatt forretning og henvisningssalg er sterke indikatorer på hvor godt kontoadministratorene dine gjør jobben sin.

Automatisert Rapportering for Sporing av KPI-er for Kontoadministratorer

Sporing av disse fem KPI-ene vil gi deg en sterk start mot en mer datadrevet tilnærming til kontoadministrasjon, og å ha de riktige verktøyene kan gjøre hele forskjellen. Med Plecto kan du planlegge og generere automatiske rapporter med tilpassede KPI-er som bruker sanntidsdata for å hjelpe deg med å forstå hvor godt kontoadministratorene dine betjener kundene sine.

Forbedre selskapets kontoadministrasjon i dag med en gratis Plecto-demo – registrer deg nedenfor!