De 10 Beste SaaS KPI-ene Du Må Følge Med På i 2026

Viktigheten av SaaS KPI-er

Uansett hvilken bransje du kommer fra, enten det er salg, markedsføring, kundesuksess eller noe annet, finnes det data du kan følge med på. For de fleste selskaper er det utrolig viktig at de kan visualisere KPI-ene sine enkelt og transparent. Dette kan gjøres ved å bruke et dashboard som det Plecto tilbyr, da det kan være avgjørende for et selskaps ytelse — så lenge de vet hvilke KPI-er de skal følge med på!

Med en flom av data muligheter, tar det ikke lang tid før du er nedsunket i bølger av målinger og tilhørende akronymer som kundeverv kostnad (CAC), årlig gjentakende inntekt (ARR), livstidsverdi (LTV) — og dette er bare de mest brukte. For nykommere i bransjen kan det å finne de beste KPI-ene være som å lete etter en nål i en høystakk.

Spørsmålet er derfor, hvilke av disse målingene kan du pålitelig stole på for å se om investeringen din er en fiasko eller en suksess? Vel, enkelt sagt, det avhenger av mange faktorer. Det er her dette blogginnlegget kommer inn — vi har gjort det harde arbeidet slik at du kan bruke mer tid på det du gjør best... å tilby de beste SaaS-verktøyene!

Hva Er Egentlig KPI-er og Hvordan Bør SaaS-teamet Mitt Bruke Dem?

SaaS KPI-er er målingene et abonnementsfirma følger med på for å måle vekst, oppbevaring og inntekt, som churn-rate, månedlig gjentakende inntekt (MRR) og kundens livstidsverdi (CLV).

En nøkkelprestasjon indikator (KPI) er et begrep for noen av målingene som er mest kritiske å følge med på for et selskaps ytelse mot sine mål. Forhåpentligvis høres dette kjent ut for deg. Hvis ikke, så er du i for en godbit.

Utfordringen med KPI-er er at det finnes dusinvis av målinger som kan måles. Hvis du er ny til KPI-er og vurderer målinger, kan du tenke at du bør følge med på alle tilgjengelige KPI-er. Det vil ikke være en god idé, siden det å overvåke dem alle verken er produktivt eller effektivt. Videre, uten et utmerket program for å kombinere og visualisere KPI-ene dine, vil det være en umulig oppgave å holde oversikt over all dataen din.

Frykt ikke! Dette blogginnlegget vil hjelpe deg med å holde fokus. Nedenfor finner du 10 KPI-er som hver SaaS-gründer og team bør overvåke og analysere for å prestere bedre, ideelt sett på et enkelt SaaS KPI-dashboard. Så her er listen — dette er de 10 viktigste SaaS KPI-ene du bør fokusere på:

De 10 SaaS KPI-ene i et nøtteskall

Du kan følge med på alle ti på et enkelt SaaS KPI-dashboard som oppdateres i sanntid.

Bygg din egen

1. Churn Rate

Churn Rate er prosentandelen av totale kunder tapt i en periode.

Den første er kanskje den mest åpenbare. Imidlertid betyr ikke det alltid at SaaS-selskaper husker å sjekke opp på den. For en SaaS-distributør eller et annet selskap som jobber med abonnenter, er kundens churn-rate essensiell siden den viser prosentandelen av kunder eller abonnenter som er tapt.

For mange SaaS-virksomheter velger å overse dette tallet til fordel for mer detaljerte eller avledede målinger — og det er en stor feil. Det viktigste for hvert SaaS-selskap er å beholde eksisterende kunder samtidig som de onboarder nye. Hvis din typiske kunde ikke holder seg lenge nok til at du kan tjene tilbake det du brukte på å skaffe dem (CAC), så er du i trøbbel. Logikken her er ganske enkel: Hvis du vil skape inntektsvekst, så er det like viktig å opprettholde dine eksisterende kunder og skaffe nye.

Slik kan du beregne churn-raten din:

Finn churn-raten din ved å dele antallet kunder tapt i en periode med antallet kunder ved starten av perioden.

Formel: Churn Rate = (Kunder tapt i perioden / Kunder ved starten av perioden) × 100

2. MRR: Månedlig Gjentakende Inntekt

MRR refererer til beløpet av inntekt et selskap kan forvente å tjene fra betalende kunder hver måned.

Månedlig gjentakende inntekt (MRR) er en enkel, men kraftig måling som sporer nye salg, oppgraderinger, fornyelser og churn hver måned. Hvis churn ikke er den viktigste KPI-en for selskapet ditt, så er MRR absolutt det. Si farvel til å telle antall timer du bruker på å jobbe for en klient etter at du har skaffet dem — MRR tar seg av dette for deg! Voksende SaaS-selskaper har en tendens til å miste oversikten over sin sikrede månedlige inntektsstrøm, og fokuserer i stedet på bestillinger og inntektsnumre.

Månedlig gjentakende inntekt har mange betydelige forretningsfordeler. Å bygge SaaS-selskapet ditt etter MRR-veksten er en utmerket måte å komme i gang på. For SaaS-selskaper hjelper MRR med å holde fokus på nåtiden og lar dem spore hvordan virksomheten vokser. Å følge med på MRR kan også hjelpe selskaper med å prioritere langsiktige kontraktsbestilte salg over de kortvarige.

Bruk følgende formel for å beregne MRR:

Finn MRR ved å multiplisere antall kunder med ARPU (gjennomsnittlig inntekt per bruker).

Formel: MRR = Antall kunder × ARPU

3. Revenue Churn Rate

Revenue Churn Rate er prosentandelen av gjentakende inntekt et selskap mister over en periode på grunn av kundekanselleringer eller nedgraderinger.

Mer viktig å følge med på enn kundens churn-rate er inntekts churn-rate. Denne KPI-en måler i hovedsak selskapets tap av inntekt, samtidig som den evaluerer den ytre påvirkningen enkelte kunder kan ha over andre.

Denne KPI-en er spesielt kritisk hvis du opererer med en variabel abonnementspris som avhenger av antall lisenser en kunde betaler for. Du vil merke noen spesifikke korrelasjoner mellom kundens churn-rate og månedlig inntekts churn-rate.

Imidlertid vil det sannsynligvis være noe variasjon blant kjøpere som genererer mer inntekt enn andre. Det er av denne grunn at du bør følge med på MRR og churn-rate sammen, slik at du kan dedikere innsatsen din mot å beholde de mest verdifulle kundene dine!

Som minimum bør du følge med på inntekts churn-raten din kvartalsvis. Men hvis du virkelig vil optimalisere inntekten din, sikte på å beregne denne KPI-en månedlig!

For å finne din Revenue Churn Rate (brutto), del din tapte inntekt med din inntekt ved starten av perioden. Multipliser med 100 for å få en prosentandel.

Formel: Revenue Churn Rate = (Tapt gjentakende inntekt / Gjentakende inntekt ved starten av perioden) × 100

4. ARR: Årlig Gjentakende Inntekt

ARR er beløpet av gjentakende inntekt fra betalende kunder et selskap kan forvente å tjene over et år.

Dette er i hovedsak bare en utvidet versjon av den andre KPI-en på listen, MRR. Er det juks, eller er det bare effektivt? Vi lar deg bestemme!

Du kan beregne årlig gjentakende inntekt (ARR) ved å multiplisere MRR med 12 måneder. Noen SaaS-virksomheter velger å beregne sin MRR og ARR manuelt, men de fleste selskaper i dag har et system som beregner SaaS-målinger i sanntid.

Gjentakende inntekt er det som gjør SaaS-forretningsmodellen så tiltalende for gründere og investorer. Kunder vil fortsette å betale deg så lenge du gjør dem glade ved å gi verdi gjennom tjenesten din. Når det gjelder å bestemme priser i nye selskaper, i stedet for å slå seg til ro med en pris og låse den, prøv forskjellige priser hver kvartal og juster i henhold til hva som fungerte best. På den måten kan du være sikker på hvor mye kundene dine verdsetter virksomheten din, og fastslå deres tilfredshet med produktet ditt — til slutt slik at SaaS-selskapet ditt kan fortsette å vokse.

Her er formelen for å beregne ARR:

For å finne ARR, multipliser MRR (antall kunder x ARPU) med 12.

Formel: ARR = MRR × 12

5. CMRR: Forpliktet Månedlig Gjentakende Inntekt

CMRR er en variant av Månedlig Gjentakende Inntekt som tar hensyn til bestillinger, kanselleringer og nedgraderinger.

En modifisert versjon av MRR er forpliktet månedlig gjentakende inntekt (CMRR). Forskjellen mellom MRR og CMRR er at den første refererer til den totale inntekten forventet fra kunder hver måned, mens den sistnevnte tar hensyn til nye bestillinger, kanselleringer og nedgraderinger.

Til syvende og sist har denne KPI-en som mål å vise hva en SaaS-virksomhets inntekt ville vært i fremtiden hvis virksomheten stoppet salgs- og markedsføringsinnsatsen. Det er en spesielt nyttig måling for å forutsi fremtidig inntekt og gir SaaS-selskaper et mye klarere bilde av selskapets økonomiske klima enn andre mer standard inntektsmålinger.

CMRR beregnes ved å ta din eksisterende MRR (aka fra forrige måned), legge til nye kjente bestillinger, og trekke fra kjente kanselleringer og nedgraderinger. I denne henseende gir CMRR et bedre bilde av en SaaS-virksomhets faktiske økonomiske posisjon enn MRR, siden det også beregner forventet churn for tidsperioden du måler.

Siden MRR ikke tar hensyn til forventede kanselleringer, oppgraderinger og nedgraderinger, er det bedre for å gi en grov oversikt over inntekten — så du kan bruke enten MRR eller CMRR avhengig av hva du ønsker å oppnå.

For SaaS-selskaper som selger abonnementene sine årlig, kan denne målingen justeres for å beregne forpliktet årlig gjentakende inntekt (CARR).

For å finne CMRR, legg til den månedlige verdien av signerte kontrakter til MRR-en din, og trekk fra forventede tap.

Formel: CMRR = MRR + nye signerte bestillinger − forventede kanselleringer og nedgraderinger

6. OCF: Operasjonell Kontantstrøm

OCF er beløpet av kontanter generert av et selskaps drift over en periode.

Ofte oversett, kan denne målingen virke enkel, men penger er en av de mer spennende KPI-ene for SaaS-virksomheter. "Hvorfor," spør du?

Vel, fordi det tar tid og finansiering å komme opp med et flott produkt, og tilbakebetalingen på den investeringen vil skje over lang tid. SaaS-gründere, som de fleste andre selskaper, må være klar over kontantbeholdningen sin. Hvis de ikke gjør det, vil de ende opp med å bruke for mye, og selskapet kan trenge ekstern finansiering for å overleve.

Kontanter kan være en vanskelig KPI å følge med på — spesielt i B2B hvor de fleste transaksjoner er gjentakende fakturaer eller basert på abonnementstjenester. Likevel er det avgjørende å holde oversikt over kontantstrømmen din og forstå svingninger.

Enten det er en måling som kontanter eller en KPI som krever komplekse beregninger, vil du få utrolig nyttige innsikter i din individuelle, team- og forretningsytelse ved å måle de viktigste målingene dine. Så de må forstås av de som bruker dem — og mest nyttige når de visualiseres!

Her er formelen for en vanlig kontantfokusert måling, OCF (Operasjonell Kontantstrøm):

For å finne OCF, legg til netto inntekt og ikke-kontante utgifter. Trekk økningen i arbeidskapital fra dette resultatet.

Formel: OCF = Netto inntekt + ikke-kontante utgifter − økning i arbeidskapital

For mange selskaper velger å holde dataene sine hemmelige og bare diskutere dem innen ledelsen. Dette er den første feilen. Tross alt, hvordan kan du forvente at de ansatte dine tar ansvar for ytelsen sin når de ikke engang vet hvordan de presterer?

De ledende selskapene er de som er transparente og åpne om KPI-ene sine og forretningsytelsen — og trekker oppmerksomheten til de ansatte mot dem og presenterer dem på en komfortabel og nyttig måte. Dette er hva vi gjør her hos Plecto!

En slik måte å gjøre dette på er ved å bruke skreddersydde dashboards som gjør komplekse data enkle å forstå ved å presentere de viktigste KPI-ene dine i visuelle former som tabeller, sektordiagrammer og grafer. Det er viktig å huske at du bare bør vise relevante KPI-er på en lettfattelig måte, slik at de ansatte ikke blir overveldet og forvirret.

Følgende er et eksempel på et datavisualiseringsdashboard du kan tilpasse for å vise alle viktige KPI-er til de menneskene du ønsker å se dem!

Bygg din egen

7. LVR: Lead Velocity Rate

LVR måler prosentvis vekst måned-over-måned i kvalifiserte salg leads.

Ledere i et SaaS-selskap må se på fremtidige inntektsmuligheter. Lead velocity rate (LVR) er en måling som kvantifiserer veksten i virksomheten din i form av kvalifiserte leads. Det vil si, hvor mange potensielle kunder som for øyeblikket er i pipelinen din for å konvertere til faktiske kunder.

Det generelle problemet med de fleste salgsmetrikker er at de er historiske (basert på gamle data). Hvem vil fokusere på utdaterte data når du trenger å ta handlingsdyktige beslutninger som vil gi deg den konkurransefordelen.

Dette er grunnen til at LVR er en viktig KPI du bør fokusere på hvis du vil løfte teamets ytelse til nye høyder!

LVR beregnes som en prosentandel, og tar hensyn til variasjonen i kvalifiserte leads over forskjellige tidsperioder.

Finn LVR ved å trekke antallet forrige måneds leads fra antallet denne månedens leads. Del resultatet med antallet forrige måneds leads. Multipliser med 100 for å få en prosentandel.

Formel: LVR = ((Denne månedens leads − forrige måneds leads) / forrige måneds leads) × 100

8. CAC: Kundeverv Kostnad

CAC måler de totale kostnadene det tar å skaffe en ny kunde.

Nå, ikke alle målinger i dette blogginnlegget er eksklusive for SaaS-selskaper, men det reduserer absolutt ikke verdien deres — de bør ganske enkelt brukes for å best passe selskapets forretningsmål, utfordringer og behov. Kundeverv kostnad (CAC) er intet unntak.

Denne verdifulle KPI-en måler kontantene et selskap bruker for å skaffe nye kunder. CAC indikerer hvor lang tid det vil ta et selskap å tjene tilbake investeringen det tok å skaffe disse kundene — en måling kjent som CAC tilbakebetalingsperiode.

CAC tar hensyn til hvor mye selskaper har brukt på salg, markedsføring, overhead og eventuelle andre tilknyttede kostnader for å vokse kundebasen sin. Så, denne KPI-en kan hjelpe SaaS-selskaper med å vurdere utgiftene sine, og om de har råd til økninger i markedsføringsutgifter, for eksempel.

Faktisk kan denne målingen hjelpe med å bestemme fremtidige forretningsmål og aktiviteter, siden den kan indikere at en endring i pris, flere salg eller kostnadskutt er nødvendige. Til syvende og sist snakker CAC til et selskaps økonomiske levedyktighet og effektivitet.

Å beregne CAC innebærer å dele alle markedsføringsutgifter, personell lønn, salgskostnader osv. brukt på å skaffe kunder med antallet kunder som ble skaffet i løpet av sporingsperioden. Formelen er som følger:

Finn CAC ved å legge sammen kostnadene for salg og markedsføring, og dele på antallet nye kunder skaffet.

Formel: CAC = (Salg + markedsføringskostnader) / Nye kunder skaffet

9. CLV: Kundens Livstidsverdi

CLV er den totale inntekten fra en kunde et selskap forventer å tjene over kundens livssyklus.

Nå som du vet hva CAC er og hvorfor du bør måle denne målingen, er det på tide å rette fokuset mot kundens livstidsverdi (CLV). Denne KPI-en gjenspeiler den totale inntekten et selskap kan forvente å tjene fra en kunde over hele varigheten av deres forretningsforhold.

Når du følger med på CLV, bør du også holde et øye med CAC. På ingen tid bør et SaaS-selskaps CAC være høyere enn gjennomsnittlig CLV. Hvis det er tilfelle, er virksomheten i reell trøbbel. I hovedsak betyr dette at selskapet bruker mer penger på å skaffe en kunde enn de tjener fra dem — og vi vet alle at det ikke er smart.

CLV er en mer avansert måte å se på en SaaS-virksomhets økonomiske situasjon som ofte er avhengig av andre KPI-er for å beregne det. Du må ha en forståelse av kundens gjennomsnittlige kjøpsverdi, gjennomsnittlig kjøpsfrekvens og gjennomsnittlig livslengde. Det kan være komplisert, men det viktigste å huske er at hvis CLV-en din er høyere enn CAC, så er du klar til å gå — fortsett det fantastiske arbeidet!

Hvis du virkelig vil utmerke deg, er en god tommelfingerregel at CLV-en din bør være fire ganger verdien av CAC. For å gjøre dette kan SaaS-selskaper implementere modeller som fokuserer på å bruke pengene de tjener fra eksisterende kunder for å skaffe nye.

For å komme dit, bruk følgende formel for å beregne CLV:

Finn CLV ved å multiplisere kundeverdi med gjennomsnittlig kundens livslengde.

Formel: CLV = Kundeverdi × Gjennomsnittlig kundens livslengde

Typisk mål: CLV ≈ 4× CAC, og CAC bør aldri overstige CLV.

10. NPS: Netto Promoter Score

NPS måler kundenes generelle lojalitet til virksomheten din, basert på en promoter/passiv/kritiker inndeling.

I motsetning til finansielle målinger, er Netto Promoter Score (NPS) en standardisert markedsundersøkelsesmåling som kvantifiserer kundens tilfredshet og lojalitet. Den offisielle NPS-formatet involverer å spørre kundene dine det enkle spørsmålet i en undersøkelse: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt selskap, produkt eller tjeneste til en venn eller kollega?" Respondentene deles deretter inn i grupper — promotører, kritikere eller passive — basert på svaret deres på dette spørsmålet, basert på en skala fra 0 (ikke i det hele tatt sannsynlig) til 10 (svært sannsynlig).

NPS tar kun hensyn til promotører og kritikere. Promotører er de som svarer med en poengsum på 9 eller 10, og er generelt de mer lojale kundene dine som kan henvise andre til å prøve produktet, tjenesten eller selskapet ditt. Kritikere er de som svarer med en poengsum på 0-6, og antas vanligvis å være misfornøyde kunder som er lite sannsynlig å kjøpe fra deg igjen, kanskje til og med i den grad at de motarbeider andre fra å kjøpe fra deg.

For å finne NPS, trekk prosentandelen av kritikerne fra prosentandelen av promotørene.

Formel: NPS = % Promotører − % Kritikere

Her er et eksempel:

Hvis 20% av respondentene er kritikere, og 65% av respondentene er promotører, ville NPS-scoren din vært 65-20 = 45.

Å måle NPS er en måte SaaS-selskaper raskt kan finne ut hvilke kunder som er misfornøyde med produktet eller opplevelsen sin. I denne forstand, enten gode eller dårlige poengsummer, har innsiktene som oppnås fra å spørre kundene dine om tilbakemelding potensialet til å redde betydelig inntekt som ellers ville vært tapt til churnende kunder.

Mange SaaS-selskaper unngår å be om tilbakemelding, men det er til syvende og sist denne poengsummen av kundetilfredshet som lar virksomheter gjøre passende forbedringer til produktet eller kundeopplevelsen før det er for sent. Så ikke vær redd for å sende ut den markedsførings-e-posten som ber om Capterra-anmeldelser eller direkte tilbakemelding fra kundene dine!

I de tidlige stadiene av en ny virksomhet, kan det hende det ikke er nok kunder til at en NPS-score reflekterer den faktiske følelsen. I stedet kan de kvalitative dataene du får fra NPS-en din brukes til å klargjøre om det er en passende produkt/markeds tilpasning. Hovedpoenget når det gjelder NPS: jo høyere poengsum, jo bedre!

Bygg din egen

Hvordan Følge Med På Disse SaaS KPI-ene på Et Sanntids Dashboard

Å kjenne formlene er en ting; å se dem bevege seg er en annen. SaaS-teamene som faktisk handler på disse KPI-ene setter dem på et SaaS KPI-dashboard som henter fra deres fakturering, CRM og støtteverktøy og oppdaterer automatisk, slik at churn, MRR og CAC forblir synlige for hele teamet i sanntid i stedet for å sitte i et månedlig regneark.

Se Plectos SaaS KPI-dashboards →

Følg Disse 10 SaaS KPI-ene på Et SaaS KPI Dashboard Med Plecto!

Og der har du det — de 10 SaaS KPI-ene hver SaaS-leder og gründer bør måle i år.

Enten du er en liten bedrift, disse er vanlige eller du bare trengte en oppfriskning — det er viktig at du måler KPI-ene som bidrar mest til veksten av virksomheten din. Selv om dette er et flott sted å starte, for å se faktiske resultater, må du faktisk bruke disse dataene! Det er ingen vits i å følge med på disse målingene hvis du ikke skal gjøre noe med dem.

Den beste måten å gjøre dette på er å sentralisere all KPI-dataen du følger med på fra telefonisystemet ditt, salg, støtte og markedsføringsprogramvare og systemer. Deretter visualiser dem på datadashboards som transformerer denne komplekse informasjonen til lettfattelige diagrammer som de ansatte dine faktisk kan bruke!

Registrer deg for en 14-dagers gratis prøveperiode med Plecto, begynn å visualisere de viktigste KPI-ene dine på datadashboards, og skyv SaaS-selskapets mål til nye høyder fra i dag!