KPI Library
Aantal Gemiste Oproepen
Totaal aantal oproepen dat uw agenten in de laatste periode niet hebben beantwoord.
Totaal aantal oproepen dat uw agenten in de laatste periode niet hebben beantwoord.
Zoals uit de naam kan worden afgeleid, telt deze KPI het aantal klanten dat geprobeerd heeft contact op te nemen met uw organisatie maar geen antwoord heeft gekregen. Deze metric geeft u dus een overzicht van de prestaties van uw Klantenservice team dagelijks, wekelijks of maandelijks. Hoewel de ambitie van elke organisatie is om geen enkele klant onbeantwoord te laten wanneer ze uw kantoor bellen, kan het een indicator zijn van de groei van het bedrijf of de impact die de laatste marketingactie heeft gehad op potentiële toekomstige klanten. De meest aanbevolen periode om deze KPI te gebruiken is dagelijks omdat klanten de neiging hebben ongeduldig te worden. Uw team constante toegang tot deze informatie geven zal een dynamischere routine in hun afdeling stimuleren. Immers, hoe sneller u de klant bereikt, hoe groter de kans dat u de deal sluit.
KPI Voorbeeld
Wat is het Aantal Gemiste Oproepen?
De Aantal Gemiste Oproepen KPI telt het aantal contacten dat geprobeerd heeft in contact te komen met uw bedrijf maar geen antwoord heeft ontvangen. Deze metric geeft u dus een overzicht van de prestaties van uw klantenserviceteam op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis.
Hoewel het natuurlijk ideaal is voor een bedrijf om geen gemiste klantoproepen te hebben, kan deze situatie ook een positieve kant hebben: het kan een indicator zijn dat een marketingcampagne zijn vruchten afwerpt onder uw klantenbestand. Simpel gezegd, het kan ook aangeven dat uw bedrijf snel groeit.
Waarom is uw Aantal Gemiste Oproepen belangrijk?
Er zijn zowel positieve als negatieve aspecten aan de Aantal Gemiste Oproepen KPI.
Een groot aantal gemiste oproepen kan betekenen dat uw bedrijf in een grote groeifase zit, of dat u begint de vruchten te zien van een belangrijke marketingcampagne.
Echter, een groot Aantal Gemiste Oproepen kan wijzen op personeelstekorten binnen uw bedrijf. Het kan ook aangeven dat uw ondersteunend personeel niet voldoende is opgeleid. Ongeacht de reden betekent een te hoog Aantal Gemiste Oproepen dat klanten en cliënten niet de aandacht krijgen die ze verdienen.
Hoe uw Aantal Gemiste Oproepen te verminderen
De beste manier om ervoor te zorgen dat uw bedrijf zo min mogelijk oproepen mist, is ervoor te zorgen dat er voldoende personeel is voor uw ondersteunings- en verkoopteams. Als de verhouding van gemiste naar beantwoordde oproepen in uw bedrijf te hoog is, is er een eenvoudige oplossing: huur meer personeel in!
Het wordt aanbevolen om deze KPI dagelijks te gebruiken omdat klanten de neiging hebben ongeduldig te worden. Uw team constante toegang tot deze informatie geven zal een dynamischere routine in hun afdeling stimuleren. Immers, hoe sneller u de klant bereikt, hoe groter de kans dat u de deal sluit.
Andere KPI's gerelateerd aan Aantal Gemiste Oproepen zijn onder andere: