10 Essentiële KPI's voor HubSpot-gebruikers

KPI's om te Volgen in HubSpot

HubSpot: de allesomvattende CRM-tool bij uitstek. Maar het is mogelijk om iets geweldigs nog beter te maken—en met HubSpot, wat is een betere manier om dat te doen dan door je account te integreren met Plecto?

In welke hoedanigheid je ook je efficiëntie in HubSpot wilt optimaliseren, Plecto kan je de tools bieden die je nodig hebt om het meeste uit je workflow te halen. Het integreren van Plecto Dashboards in je HubSpot Reporting-functie is de magische sleutel om dit te bereiken.

Hiermee heb je toegang tot live inzicht-gebaseerde data rapporten—wat leidt tot verhoogde verkoop, marketingcampagnes met meer bereik, zeer responsieve klantenservice, en meer—allemaal in een naadloos geïntegreerd formaat.

In dit artikel zullen we verschillende van de belangrijkste HubSpot KPI's doornemen die je kunt visualiseren met Plecto—en later, hoe je de HubSpot x Plecto-integratie kunt instellen.

1. Sales KPI: Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte

De gemiddelde tijd die het kost voor je agenten om succesvol deals te sluiten met leads, de Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte meet de gehele verkoopcyclus door al zijn fasen: het vinden, reageren op, en kwalificeren van leads; het presenteren van je product; en het onderhandelen en sluiten van de deal.

De integratie van Plecto met HubSpot ondersteunt aangepaste velden, wat betekent dat je deze fasen in Plecto kunt visualiseren, ongeacht hoe je ze noemt of in welke volgorde je ze plaatst. Het opnemen van je Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte als een constante in je prognoses stelt je in staat om consistenter verkoopprojecties vast te stellen, zelfs met de ups en downs van seizoensvariaties en marktschommelingen in aanmerking genomen.

2. Sales KPI: Verkoopconversieratio

Hoe effectief converteert je team leads naar verkopen? Dit is de vraag die de Verkoopconversieratio beantwoordt.

Het aantal gewonnen deals in een periode gedeeld door het totale aantal kansen in een periode, de bruikbaarheid van deze formule strekt zich verder uit dan alleen verkopen en leads, aangezien andere klantacties (zoals ebook-downloads en nieuwsbriefinschrijvingen) onder ditzelfde kader kunnen worden toegepast.

Je Verkoopconversieratio is perfect om dieper in je data te graven—bijvoorbeeld door deze KPI te splitsen per sector of land. Deze diepgaande analyse zal je helpen je ICP (ideale klantprofiel) te bepalen.

3. CS KPI: Klant Effort Score

Bekend als CES, de Klant Effort Score is gebaseerd op de antwoorden van klanten op één vraag: “Hoe gemakkelijk was het voor (jouw bedrijf) om mijn probleem aan te pakken?”

Net als zijn neven op de KPI-familiebomen, NPS en CSAT, is CES het aantal tevreden klanten uit het totaal aantal dat wordt bemonsterd. CES wordt vaak gemeten op een schaal van 1-7, waarbij 5-7 als “tevreden” wordt beschouwd, maar blije/neutrale/triste emoticons zijn een populair alternatief scoresysteem.

Deze KPI is bijzonder krachtig omdat het precies één parameter van klanttevredenheid meet, eentje waar klanten veel om geven: toegang tot hulp voor hun problemen met zo min mogelijk stappen.

4. CS KPI: Ticket Achterstand

Het aantal tickets in de wachtrij dat je wacht te behandelen, Ticket Achterstand is een soort “negatieve” KPI, maar het is er nog steeds een die je echt in de gaten wilt houden. Een zware achterstand van opgestapelde tickets is een gegarandeerde manier om de klanttevredenheid te bedreigen, dus weten hoeveel tickets je op een bepaald moment moet afhandelen zal helpen om je CSAT-score hoog te houden.

Je kunt je Ticket Achterstand verminderen door verschillende strategieën, waaronder het organiseren van je tickets, het deelnemen aan ticketopruiming, hulp krijgen van geautomatiseerde chatbots, en het verkrijgen van extra ondersteunend personeel.

5. CS KPI: Gemiddelde Oplostijd

Vaak aangeduid als ART, de Gemiddelde Oplostijd is de gemiddelde tijd die het kost voor je ondersteunend personeel om klantvragen op te lossen. Een zeer algemene maatstaf, ART kan worden toegepast op verschillende kanalen, of dat nu —telefoon, live chat, e-mail, en de rest is.

ART geeft over het algemeen een goed overzicht van de relatie van je ondersteuningsteam met je klanten – maar het is belangrijk om ART te evalueren naast andere, meer specifieke metrics om een duidelijker beeld te krijgen van hoe je ondersteuningssystemen individueel functioneren.

Een andere belangrijke zaak om te onthouden over ART is om een balans te vinden tussen efficiëntie en kwaliteit—terwijl je een lage ART wilt hebben, wil je dit niet bereiken ten koste van de kwaliteit van je klantenservice.

6. Marketing KPI: E-mail Open Rate

Een essentieel hulpmiddel om de effectiviteit van je e-mailmarketingcampagnes te meten, de E-mail Open Rate KPI meet het percentage ontvangers dat een e-mail heeft geopend. “Effectiviteit” kan worden onderverdeeld in subcategorieën zoals betrokkenheid, afleverbaarheid en interesse van het publiek.

Een veelgebruikte manier om je E-mail Open Rate te verhogen is door A/B-testen te gebruiken om te bepalen welke onderwerpregels, verzendtijden en publiekssegmenten het meest bevorderlijk zijn voor je e-mailmarketinginspanningen.

7. Marketing KPI: Conversieratio van Sessies naar Bestellingen

Hoewel meestal gebruikt in de B2B-sector, groeit het aanbod van HubSpot voor e-commercebedrijven. Vaak gebruikt naast platforms zoals Shopify, betekent de groeiende complexiteit van de e-commerce-industrie dat het bijhouden van je KPI's een must is.

Conversieratio van Sessies naar Bestellingen is een van de belangrijke e-commerce KPI's. Het meet het aantal websitebezoekers tegenover het aantal mensen dat daadwerkelijk een aankoop op je website doet. Daarom is het een goede test van de UX (gebruikerservaring) van je website.

Hoe intuïtief is de website voor de gebruiker om te navigeren? Heb je genoeg geadverteerd op je website? Volgen bezoekers door met het doen van aankopen in hun winkelwagentjes, of laten ze deze achter voordat ze kopen?

Een lage Conversieratio van Sessies naar Bestellingen kan erop wijzen dat er een probleem is met een van deze componenten, dus het is een goed idee om deze KPI te meten in combinatie met andere die specifieker zijn.

8. Marketing KPI: Aantal Gecreëerde Leads

Hoewel het vrij vanzelfsprekend is, vermindert dit feit niet het belang ervan. Sterker nog, het benadrukt alleen maar hoe belangrijk het Aantal Gecreëerde Leads is voor je marketinginspanningen. Of je deze KPI nu meet op basis van een marketingcampagne, een bepaald kanaal, of een tijdsperiode, je Aantal Gecreëerde Leads geeft je aan wat je potentieel is om in de nabije toekomst klanten te verkrijgen.

Het sleutelwoord hier is potentieel, aangezien niets nog in steen gebeiteld is! Met dit in gedachten, gebruik deze KPI als een startpunt in plaats van een einddoel. Zodra je de leads hebt verkregen, is het tijd om ze binnen te halen om de deal te sluiten, door strategieën zoals gerichte advertenties en gepersonaliseerde inhoud.

Marketing KPI 9: E-mail Click-Through Rate

E-mail Click-Through Rate, of E-mail CTR, meet het percentage van afgeleverde e-mails die minstens één keer zijn aangeklikt. Bijvoorbeeld, als je 1000 e-mails verstuurt in een marketingcampagne, 800 worden succesvol afgeleverd, en 50 kregen minstens één klik van een ontvanger, dan is je CTR 50/800, of een (best indrukwekkende!) 6,25%.

Gewoonlijk ligt de E-mail CTR vrij laag, rond de 2,6–4,8%, afhankelijk van de sector. Het gebruik van E-mail CTR geeft je directe inzichten over of je e-mails directe actie aanmoedigen, en biedt daarom een belangrijke indicator over het algehele succes van je e-mailmarketingstrategie.

Om je CTR te verbeteren, kun je A/B-testen uitvoeren om de beste CTA (calls to action) voor klanten te vinden om je product of dienst te verkrijgen, en experimenteren met de plaatsing van advertenties, foto's en gepersonaliseerde inhoud in je e-mails.

Marketing KPI 10: Klantacquisitiekosten

Het berekenen van de totale kosten van je bedrijf die nodig zijn om een nieuwe klant binnen een bepaalde periode te verkrijgen, Klantacquisitiekosten (CAC) is een extreem belangrijke maatstaf voor het volgen van verkoopgroei.

Je kunt het beschouwen als een ROI-metric die specifiek bedoeld is om te meten hoe je nieuwe klanten verkrijgt, met je “investering” zijnde advertentie-uitgaven, abonnementen op marketingtools, promotiematerialen, en salarissen die in het uitbreiden van je klantenbestand gaan. Met Plecto kun je de dealgroottes van HubSpot nemen en CAC berekenen met je advertentie-uitgaven van verschillende platforms zoals Google Ads en Facebook Ads.

Dashboard Templates in de Plecto Store

Om je HubSpot x Plecto-integratie nog gemakkelijker te maken, heeft Plecto verschillende dashboardtemplates gemaakt met widgets voor de KPI's die we hier hebben opgesomd, en meer. Je kunt deze templates vinden in de Plecto Store, wat je waardevolle tijd bespaart en je leven gemakkelijker maakt—vooral als je nieuw bent bij Plecto of HubSpot!

Binnen de Plecto dashboardbouwer heb je ook de optie om HubSpot-specifieke formule templates voor je widgets te selecteren. Nogmaals, dit kan je veel tijd en energie besparen bij het proberen te creëren van formules als je een nieuwe HubSpot-gebruiker bent.

Hoe Plecto Dashboards in HubSpot te Importeren

Wist je dat HubSpot een handige invoegfunctie heeft?

In de Reporting sectie vind je een sectie die is gewijd aan het weergeven van gegevens van HubSpot's integraties (inclusief Plecto), evenals HubSpot's native dashboards, rapporten en analysetools. Als je toegang wilt krijgen tot je Plecto-dashboards binnen HubSpot, zal de volgende gids uitleggen hoe je dit kunt doen. Gelukkig zijn het maar een paar eenvoudige stappen.

Eerst, maak een diavoorstelling in je Plecto-account.

In Plecto, zoek de Diavoorstelling tab in het menu aan de linkerkant (onder Visualisatie). Dit opent de Diavoorstelling pagina. Eenmaal daar, klik op Nieuwe Diavoorstelling, gelegen in de rechterbovenhoek. Geef je nieuwe diavoorstelling een naam en klik op Dashboard dia toevoegen om het dashboard te kiezen dat je wilt verbinden.

Je kunt zoveel dashboards toevoegen als je wilt—elk zal op een andere dia verschijnen—en de weergavetijden voor elke dia aanpassen. Klik op Opslaan rechtsonder zodra je klaar bent.

Ten tweede, maak een openbare URL voor je diavoorstelling.

De Maak openbare URL tab bevindt zich rechtsonder op de pagina, en genereert automatisch een URL voor je. Kopieer deze link.

Ten derde, voeg je diavoorstelling in HubSpot in.

In het menu aan de linkerkant in HubSpot, zoek de Reporting tab en open Dashboards. Klik op Acties in de rechterbovenhoek en selecteer Voeg externe inhoud toe. Dit opent een nieuw venster met verschillende platforms om gegevens van te importeren. Selecteer Andere inhoud, en plak je URL van Plecto in het URL of embed code vak. Klik op Toevoegen zodra je klaar bent.

En dat is het! Gefeliciteerd—je hebt je gegevens in HubSpot geïmporteerd, en hebt nu volledige CRM-toegang tot al je dashboards op één plek.

Vergeet niet! Alle bewerkingen en aanpassingen aan Plecto-dashboards kunnen alleen in Plecto worden gemaakt—HubSpot is simpelweg het platform waarin je invoegt.

Conclusie

Het integreren van je HubSpot-gegevens in Plecto is een van de beste manieren om de effectiviteit van je CRM-operaties te verbeteren. Het gebruik van Plecto's live KPI-dashboards in de Reporting-functie van HubSpot stelt je bedrijf, organisatie of team in staat om real-time inzichten te verkrijgen die zullen helpen je prestaties te verhogen en data-geïnformeerde beslissingen te nemen.

Met de data toegankelijkheid en transparantie die Plecto x HubSpot biedt, zul je meer verkopen, deelnemen aan meer impactvolle marketingcampagnes, en meer responsieve klantenservice bieden. Over het algemeen, met deze krachtige CRM-integratie, maximaliseer je je vermogen om je uiterst belangrijke klantrelaties te beheren—de basis voor elke succesvolle zakelijke onderneming.

Waarom wachten? Leer wat een HubSpot x Plecto-integratie voor jou kan doen, en meld je vandaag nog aan voor een gratis Plecto-demo!