KPI Library
Klantacquisitiekosten (CAC)
De kosten die nodig zijn om een klant binnen een bepaalde periode te verwerven.
KPI Voorbeeld
Wat zijn Klantacquisitiekosten?
Klantacquisitiekosten, of CAC, is een van de belangrijkste verkoopgerelateerde metrics. Deze KPI beschrijft de totale kosten van uw bedrijf om een nieuwe klant binnen een bepaalde tijdspanne te verkrijgen.
Er zijn veel varianten van CAC, elk relevant voor verschillende situaties, waaronder initiële, product- en klant-CAC's. CAC wordt vaak geëvalueerd naast andere KPI's zoals Lifetime Value (LTV) en Churn Rate.
CAC is een belangrijke metric voor uw verkoop, marketing en financiën teams om te volgen.
Waarom is CAC belangrijk?
Het belang van Klantacquisitiekosten ligt in het feit dat het een maatstaf is voor ROI (rendement op investering) voor het verkrijgen van nieuwe klanten. U kunt CAC beschouwen als de verhouding van verkoop- en marketinguitgaven tot het aantal nieuw verworven klanten. Verkoop- en marketinguitgaven omvatten advertentiekosten, salarissen, abonnementen voor marketingtools, promotiematerialen, upgradekosten en andere gerelateerde uitgaven.
Met dit in gedachten is het belangrijk om uw CAC te kennen, zodat u het kunt verlagen terwijl u nog steeds uw klantenbestand behoudt – of zelfs uitbreidt.
Hoe bereken je CAC
Stel dat uw bedrijf in de maand januari €4000 uitgeeft aan verkoop en €3000 aan marketing, dus in totaal €7000. U verwerft 15 klanten gedurende de maand, dus uw CAC is (€7000 / 15), of €467, uitgegeven om één nieuwe klant te verwerven.
Hoe Klantacquisitiekosten te verlagen
Klantacquisitiekosten zullen variëren per industrie, maar de consistent gehanteerde goede verhouding tussen CAC en LTV is 3:1. Als uw CAC uw gemiddelde in de industrie overschrijdt, kunt u het op twee manieren verlagen: door zowel uw marketingproces te optimaliseren als door uw klanten meer te bieden.
Stroomlijn uw verkoopproces en bijbehorende uitgaven door een diep en nauwkeurig begrip te hebben van de behoeften en pijnpunten van uw ICP. Pas uw advertentie-inspanningen aan en richt ze op om uw ICP aan te trekken, wat u zowel tijd als geld zal besparen.
Aan de andere kant, bied uw klanten meer. Let op hun feedback en optimaliseer hun gebruikerservaring zoveel mogelijk. Dit zal de waarde van uw klanten ten opzichte van uw advertentiekosten om hen te verwerven verhogen en zal helpen om uw CAC:LTV-verhouding dichter bij de ideale 3:1 te brengen.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met Klantacquisitiekosten zijn: