Tableaux de bord Aircall en temps réel
Profitez de l'intégration de tableau de bord la plus rapide et la plus complète avec Aircall sur le marché.
Tableau de bord du service client Aircall
Ce tableau de bord centralise les KPI clés que l'équipe de support doit mesurer tout au long de son service. Tout tourne autour des données en direct ici, et les métriques suivies ici fluctueront probablement de manière significative tout au long de la journée. Les agents seront bien conscients des objectifs - et les couleurs conditionnelles identifient facilement quels KPI nécessitent une action. De plus, les agents de support peuvent également identifier facilement leur propre performance et comment cela se compare à l'équipe dans son ensemble.
Réservez une démo aujourd'hui.Tableau de bord de streaming Aircall
Notre intégration de streaming avec Aircall signifie que votre tableau de bord se met à jour toutes les 2 secondes - parfait pour les centres de contact à fort volume et à rythme rapide. Ici, nous utilisons des webhooks pour garantir que vous avez la connexion la plus rapide possible à vos données Aircall. Cette intégration est également parfaite si vous devez suivre plusieurs lignes téléphoniques à un seul endroit.
En savoir plus sur le streaming Aircall
Réservez une démo aujourd'hui.KPI essentiels pour les utilisateurs d'Aircall
Vous ne savez pas quels sont les indicateurs clés pour votre équipe ? Inspirez-vous de cette liste
Nombre d'appels répondus
Compte le nombre total d'appels entrants répondus avec succès par les agents.
Disponibilité des agents
Affiche le pourcentage de temps que les agents sont prêts et disponibles pour prendre des appels pendant leur service.
Appels en attente
Montre le nombre actuel d'appels en attente d'être répondus dans la file d'attente.
Temps total de conversation par agent
Fait la somme du temps total qu'un agent individuel passe à parler avec des clients.
Nombre d'appels par agent
Suit le nombre total d'appels traités par chaque agent individuel.
Temps de conversation moyen
Calcule la durée moyenne du temps de conversation par appel pour tous les agents.
Taux de conversion
Mesure le pourcentage d'appels qui aboutissent à une vente réussie, une réservation ou un autre résultat souhaité.
Temps de traitement moyen
Calcule la durée moyenne qu'un agent passe à traiter un appel, y compris le temps de conversation, de mise en attente et le travail après l'appel.
Résolution au premier contact
Mesure le pourcentage de problèmes des clients résolus lors de la première interaction sans suivi.