5 KPI de relations publiques essentiels à suivre en 2026

5 KPI de RP que vous devez suivre

Il ne suffit pas de lancer une campagne de relations publiques et d'espérer le meilleur. Vous avez besoin d'un moyen de mesurer le succès de la campagne et de déterminer si vos stratégies fonctionnent réellement comme elles le devraient. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors les revoir et les ajuster.

Heureusement, les KPI de relations publiques viennent à la rescousse, offrant une image claire de l'impact de vos campagnes sur votre public cible.

De plus en plus de professionnels des RP réalisent la nécessité de suivre les métriques en RP. En fait, selon une étude, 94 % des professionnels des RP suivent une métrique ou une autre.

Alors, si vous êtes prêt à amener votre jeu de relations publiques au niveau supérieur, rejoignez ces professionnels avec les cinq KPI de RP essentiels que je vais discuter dans ce guide.

1. Couverture médiatique

La couverture médiatique est le nombre de fois que votre marque apparaît dans les médias. Cela peut être dans des médias traditionnels, tels que des journaux, la télévision et des magazines ; ou en ligne à travers les réseaux sociaux, les communautés et les blogs.

Vous pouvez suivre votre couverture médiatique en utilisant des outils de surveillance des médias comme Google Alerts. Google Alerts est gratuit et vous envoie des alertes par e-mail chaque fois que votre marque est mentionnée dans les médias. Il vous suffit d'entrer le nom de votre marque et de définir les paramètres selon vos préférences :

Une autre façon de suivre la couverture médiatique est à travers des visualisations en temps réel avec Plecto. Avec cela, vous pourrez surveiller cette métrique à la fois à travers des tableaux de bord en temps réel et des rapports automatisés.

Alternativement, vous pouvez surveiller votre couverture médiatique manuellement (mais soyez prêt à y passer beaucoup de temps). Recherchez les mentions de votre marque sur les plateformes médiatiques et les moteurs de recherche. Ensuite, documentez-les dans un tableau :

Maintenant, pourquoi cela devrait-il vous intéresser ? Suivre votre couverture peut vous aider à comprendre l'exposition que votre marque reçoit d'une campagne de RP. En général, plus votre couverture est importante, plus vous atteignez de personnes.

Donc, si vous avez une faible couverture, vous pouvez commencer à travailler sur le développement de relations plus solides avec les journalistes et à créer des histoires de RP plus attrayantes.

Notez que la couverture médiatique ne concerne pas toujours la quantité ; la qualité de la couverture compte aussi. Lorsque vous suivez cette métrique, vous comprendrez comment vos audiences réagissent à différentes histoires de marque. Vous saurez également quelles histoires résonnent avec elles. Vous pouvez ensuite utiliser cette connaissance pour créer des campagnes de RP plus efficaces à l'avenir.

De plus, la couverture médiatique peut vous aider à surveiller la perception de votre marque par le public. Si vous obtenez une couverture négative, vous savez que vous devez re-stratégiser avec votre entreprise de gestion de crise RP pour améliorer votre réputation de marque.

Ainsi, pour profiter de ces avantages, je recommande de prêter attention aux éléments suivants lors du suivi de votre couverture médiatique.

• Pertinence : La couverture est-elle pertinente pour votre public cible et votre marque ?
• Ton : La couverture est-elle positive, négative ou neutre ?
• Portée : Le média atteint-il efficacement votre public cible ?

En répondant à ces questions, vous comprendrez où orienter les roues de votre campagne de RP.

Impressions médiatiques

Un autre des KPI pour les relations publiques est les impressions médiatiques. En termes simples, cet indicateur clé représente le nombre de fois que votre public cible voit ou entend votre message de RP.

Les impressions médiatiques sont une mesure de visibilité. Rappelez-vous, en RP, la visibilité est tout. Plus de personnes voient votre histoire, plus elle a d'impact. C'est pourquoi vous devez suivre vos impressions.

Pour surveiller les impressions médiatiques, vous devez comprendre où vos publics cibles passent leur temps. Votre analyse de la couverture médiatique le révèle. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur ces canaux.

La façon dont vous mesurez les impressions peut différer selon que ces canaux sont traditionnels ou numériques.

Numériquement, des outils comme Google Analytics peuvent vous aider à mesurer vos impressions web. Si vous utilisez les réseaux sociaux, ces plateformes ont généralement également des outils d'analyse intégrés qui révèlent vos impressions médiatiques. Voici un exemple d'Instagram Audience Insights.

Maintenant, supposons que vous vous concentriez sur les médias traditionnels pour vos campagnes de RP. Dans ce cas, vous pouvez :

• Utiliser une entreprise de recherche comme Nielsen
• Contacter pour demander des services de surveillance des diffusions
• Ou estimer le nombre d'impressions dans les circulations, etc.

Cela vous donnera une estimation approximative de vos impressions.

Si vous trouvez qu'il est difficile d'augmenter vos impressions médiatiques, il y a probablement un écart dans votre stratégie. Alors, trouvez-le et corrigez-le. Cela pourrait être en réévaluant vos canaux médiatiques ou en ajustant votre message pour qu'il convienne à vos audiences.

Enfin, notez que les impressions ne peuvent pas être une métrique autonome, surtout pour les RP sur les réseaux sociaux. Celles-ci se concentrent davantage sur la quantité que sur la qualité. Donc, si vous allez suivre vos impressions, suivez également l'engagement.

3. Engagements sur les réseaux sociaux

L'engagement sur les réseaux sociaux est le niveau d'interaction que vous obtenez sur les plateformes de réseaux sociaux. C'est le nom général pour les métriques des réseaux sociaux comme les likes Instagram, les retweets Twitter et les partages sociaux Facebook.

En général, une augmentation constante des niveaux d'engagement montre que vos publics cibles s'intéressent à votre marque et interagissent activement.

Certaines plateformes de réseaux sociaux ne prévoient pas d'évaluation de l'engagement total. Donc, vous devrez peut-être compter les likes, les partages et d'autres métriques d'engagement manuellement. Ensuite, enregistrez-les dans un tableau :

Mais si vous ne pouvez pas gérer ce stress, des plateformes comme Plecto ont quelque chose pour vous. Plecto s'intègre à de nombreuses plateformes de réseaux sociaux de premier plan afin que vous puissiez visualiser automatiquement vos métriques de réseaux sociaux, y compris l'engagement, et les afficher sur un tableau de bord soigné.

L'engagement peut varier en fonction de votre nombre de followers. Donc, avec l'engagement, il n'y a pas de référence pour évaluer si vous faites bien. Une meilleure façon d'utiliser cette métrique de relations publiques est de calculer le taux d'engagement, en utilisant la formule ci-dessous :

Taux d'engagement = (Nombre d'interactions / Nombre de followers) x 100

Lorsque vous obtenez votre taux d'engagement, vous pouvez ensuite le comparer à la référence de l'industrie dans cette image :

Si vous remarquez un faible taux d'engagement, concentrez-vous sur la création de contenu de meilleure qualité pour vos campagnes. Environ 85 % des utilisateurs de réseaux sociaux souhaitent voir des vidéos de votre part, donc, par exemple, vous pouvez inclure plus de vidéos dans votre stratégie de contenu RP. Assurez-vous que le contenu est engageant et adapté à votre audience.

En plus du marketing de contenu, vous pouvez collaborer avec des influenceurs, organiser des événements ou organiser des concours. Ce sont d'excellents moyens de mieux interagir avec vos audiences.

4. Trafic web

Le trafic web est l'un des indicateurs clés de performance les plus basiques pour mesurer le succès d'une stratégie de marketing en ligne, y compris les relations publiques. Il fournit des informations sur l'efficacité de vos campagnes à susciter l'intérêt et l'engagement du public.

Pour mesurer le trafic web, envisagez d'utiliser des outils d'analyse web, tels que Google Analytics, Ahrefs et SEMRush.

Une augmentation de votre trafic web peut indiquer qu'une campagne récente a réussi à attirer des personnes sur votre site web.

Google Analytics vous permet de définir des paramètres UTM pour suivre la source d'où vous obtenez votre attention - articles de blog, communiqués de presse, etc. Ensuite, vous pouvez concentrer votre attention sur ces endroits.

Il serait également utile de garder un œil sur le trafic web de vos concurrents. Cela vous donne une idée de votre positionnement.

Enfin, mesurer le trafic ne suffit pas. Vous devez également prêter attention à la conversion. Ces visiteurs accomplissent-ils l'action que vous souhaitez qu'ils accomplissent ? S'ils ne le font pas, vous devez affiner vos CTA, offres, aimants à prospects, etc.

Si vous avez du mal à obtenir une vue d'ensemble complète de ces données, Plecto peut vous aider. Il vous suffit de choisir parmi les modèles de tableaux de bord prêts à l'emploi de Plecto et vous pouvez commencer à visualiser en un rien de temps. Plecto est également entièrement personnalisable, vous pouvez donc mesurer les métriques qui sont les plus pertinentes pour votre entreprise.

L'outil peut également générer automatiquement les rapports dont vous avez besoin. Les rapports contiennent des données en temps réel, ce qui signifie que ces chiffres sont mis à jour directement à partir des systèmes avec lesquels vous vous intégrez.

5. Part de voix

La part de voix (SoV) mesure votre part des conversations totales dans votre secteur. C'est l'un des KPI de relations publiques qui compare votre visibilité à celle de vos concurrents.

La part de voix a de nombreuses facettes. Par exemple, cela peut être la quantité de trafic que vous obtenez par rapport à vos concurrents. Cela peut également être la quantité de traction que votre hashtag obtient par rapport à l'ensemble de l'industrie.

Dans les RP traditionnelles, la part de voix pourrait également être votre part dans les publicités radio, les apparitions à la télévision, etc., par rapport à vos concurrents.

En utilisant l'outil KPI de Plecto, vous pouvez obtenir des informations sur votre part de voix. Vous pouvez ensuite comparer votre résultat à celui de vos concurrents pour voir si vous êtes à la hauteur.

Lors de l'analyse de votre part de voix, considérez le contexte de la conversation. Par exemple, supposons que la plupart des conversations autour de votre marque soient dans un contexte négatif. Cela nuira à votre marque à long terme, même avec une part de voix élevée.

Si votre part de voix est faible, voici quelques stratégies basées sur l'expérience qui ont bien fonctionné :

• Concentrez-vous sur les relations avec les médias : Lorsque vous établissez de solides relations avec les médias et les journalistes, vous augmentez la probabilité d'être mentionné dans des rapports et des articles. Cela augmente votre SoV.
• Engagez-vous activement avec le public cible : Sur les réseaux sociaux, assurez-vous d'aimer, de commenter et de répondre aux publications de vos audiences. Participez également à des conversations pertinentes. Cela vous aide à établir une réputation positive, augmentant finalement votre part de voix.
• Encore une fois, le contenu est roi : Ce bon vieux mantra des RP est toujours d'actualité aujourd'hui. Donc, concentrez-vous davantage sur la diffusion de contenu qui résonnera avec votre public cible.

Ces trois conseils augmentent la probabilité que votre marque soit mentionnée. Ainsi, en boostant votre SoV.

Utilisez Plecto pour suivre vos KPI de RP

Les KPI de relations publiques sont nécessaires pour mesurer l'impact et le succès de votre campagne de relations publiques. Pour en tirer parti, commencez par analyser votre couverture médiatique et vos impressions médiatiques. Faites également attention au trafic web et à l'engagement sur les réseaux sociaux. Tous ces indicateurs clés vous gardent en phase avec votre visibilité.

De plus, vous voulez savoir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents. C'est pourquoi vous devriez également suivre votre part de voix.

Alors, ne vous contentez pas d'espérer le meilleur - mesurez vos résultats et prenez des décisions basées sur les données pour améliorer vos RP. Inscrivez-vous pour une démo gratuite de Plecto aujourd'hui.