Top 10 erreurs de gamification à éviter

10 des Plus Grandes Erreurs de Gamification

Au cœur de la gamification se trouve le processus d'application des mécaniques de jeu à des situations non gamifiées. En raison de son effet positif prouvé sur l'engagement et la motivation des employés, l'utilisation de la gamification au travail est devenue une initiative populaire qui a été introduite dans des bureaux du monde entier.

En raison de sa simplicité, la gamification sur le lieu de travail est vraiment facile à mettre en œuvre. Bien que les avantages de la gamification soient nombreux, elle peut également mal tourner si des erreurs sont commises. C'est là qu'intervient cet article de blog - nous avons rassemblé les dix principales erreurs de gamification afin de vous aider à introduire une initiative de gamification sans heurts dans votre entreprise. Continuez à lire pour découvrir ce qu'elles sont !

L'objectif ultime d'un incitatif de gamification est d'amener vos employés à obtenir de bons résultats. Cependant, un défaut fatal d'une solution de gamification est lorsque les récompenses deviennent plus importantes que les résultats.

Le risque auquel vous faites face lorsque les récompenses prennent le pas sur les résultats est que si, pour une raison quelconque, vous décidez d'arrêter d'utiliser la gamification, la motivation et l'engagement atteindront un niveau historiquement bas alors que votre équipe a depuis longtemps oublié de respecter ses objectifs, étant trop concentrée sur le fait de gagner des prix à la place.

Une façon d'éviter que cela ne se produise est de vous assurer que vous commencez toujours par vos objectifs, puis de façonner votre solution de gamification autour de ces objectifs, et non l'inverse.

1. Ne Pas Avoir d'Objectifs Clairs

Vous devez définir des objectifs clairs sur ce qui est attendu de votre équipe. Établissez des désirs clairs sur ce que vous espérez réaliser grâce à la gamification et quelles sont vos attentes envers le personnel et leur attitude envers le programme.

En plus de définir des objectifs clairs pour votre équipe, vous devez également considérer quels comportements vous espérez encourager grâce à la gamification.

L'organisme de recherche Gartner a prédit en 2012 que 80 % des applications de gamification échoueront d'ici 2014. L'élément numéro un auquel ils attribuaient cet échec ? Un mauvais design.

Le vice-président de la recherche de Gartner a particulièrement averti des dangers de "coller des badges sans signification sur des activités et de créer des applications gamifiées qui ne sont tout simplement pas engageantes pour le public cible".

Le public cible, dans ce cas, ce sont vos employés, alors considérez quels changements vous souhaitez voir, fixez des objectifs appropriés et basez vos tactiques de gamification sur cela.

2. Laisser la Compétition Devenir Trop Aigüe

Il est important pour le moral de l'équipe que vous ne laissiez pas votre compétition amicale devenir amère.

La gamification ne doit jamais provoquer de ressentiment parmi les membres du personnel. Une façon d'éviter cela est de récompenser votre équipe ainsi que de récompenser des individus. Dites à votre équipe au début de l'initiative que si elle atteint ses KPI, elle gagnera toutes un prix. Cela encouragera la collaboration au sein de l'équipe et les incitera à travailler ensemble pour atteindre leurs objectifs.

3. Ne Pas Rendre la Solution Attrayante

Pour enthousiasmer votre équipe à propos de la gamification, vous devez la rendre visuellement attrayante. Cela pourrait être à travers un tableau de classement, un tableau de bord, ou tout autre mécanisme visuel pour afficher les résultats en temps réel.

Rendre la performance claire et ouverte de cette manière facilite la compréhension instantanée de la façon dont ils se comportent, ce qui les excite et les engage.

Plecto vous donne la possibilité d'utiliser des mécaniques de jeu dans votre bureau, grâce à nos fonctionnalités de gamification. Créez des tableaux de classement, attribuez des badges et mettez en place des concours pour aider à stimuler l'engagement et la performance.

4. Compliquer les Choses

Lors de l'exploration du monde de la gamification, il peut être tentant de créer une solution élaborée composée de différents niveaux, badges et dimensions. Afin de maintenir l'intérêt de votre personnel et de vous faciliter la vie, nous vous conseillons fortement de résister à cette tentation !

La gamification n'a pas besoin d'être compliquée pour fonctionner, en fait, les experts en gamification ont plaidé pour la simplicité de la gamification.

5. Offrir des Récompenses Inefficaces

Pour que la gamification fonctionne, votre processus de récompense doit être efficace, car c'est ce qui maintient vos employés engagés et motivés.

Demandez à vos employés quels types de récompenses ils aimeraient avoir ; vous pourriez penser qu'ils voudraient tous une augmentation de salaire, mais certaines de leurs réponses pourraient vous surprendre.

Il est préférable d'obtenir leur avis avant de mettre en œuvre une structure de récompense, plutôt que de découvrir plus tard que vos récompenses ne les excitent pas et ne les inspirent pas.

6. Ne Pas Tirer de Leçons des Autres Entreprises

Faire des recherches sur les programmes de gamification d'autres entreprises est précieux, surtout si vous n'êtes pas sûr de la façon de commencer à mettre en œuvre la gamification dans votre entreprise.

Trouvez une entreprise de taille ou d'industrie similaire à la vôtre utilisant la gamification et prenez des notes sur les types de récompenses qu'elle a en place, et quel comportement elle récompense. Apprenez des erreurs des autres entreprises pour éviter de tomber vous-même victime de ces mêmes erreurs.

7. Ne Pas Augmenter la Récompense par Rapport à l'Accomplissement

Faire reconnaître leur travail acharné est l'une des raisons clés pour lesquelles les employés sont désireux de s'engager dans une initiative de gamification.

Cependant, les employés apprécieront également si leurs récompenses augmentent par rapport à leur accomplissement. Si votre vendeur conclut un gros contrat, alors il devrait recevoir une récompense plus importante. Sinon, votre équipe de vente commencera à apprendre qu'elle peut gagner les mêmes récompenses en faisant le strict minimum, ce qui n'est pas ce que la gamification devrait encourager.

8. Récompenser Trop Souvent

En plus de ne pas récompenser suffisamment vos employés, il y a aussi un danger à récompenser vos employés trop souvent. Si votre structure de récompense devient insoutenable et que vous diminuez soudainement le nombre de récompenses que vous donnez, cela nuira gravement à la confiance et au moral de votre équipe.

Il est préférable de commencer petit et d'établir ce qui fonctionne pour votre équipe et votre entreprise plutôt que de récompenser trop souvent et trop tôt. Les employés préféreraient de loin que le nombre de récompenses augmente avec le temps, plutôt que l'inverse.

Récompenser trop souvent enlève également l'excitation des récompenses alors que la nouveauté s'estompe rapidement.

9. Ne Pas Rendre les Récompenses Aléatoires et Excitantes

Les experts en gamification plaident pour garder votre processus de récompense aléatoire et excitant. Cela pourrait être en faisant tourner une "roue de la fortune" chaque fois qu'une récompense est due, avec des prix allant d'une bouteille de vin à quelque chose de plus extravagant (bien sûr, cela dépend du budget de votre entreprise).

Cette randomité garde le processus de récompense excitant et inattendu. Si vos employés savent qu'ils vont obtenir le même prix à chaque fois, ils pourraient s'ennuyer et la nouveauté de l'initiative de gamification s'estompera rapidement.

10. Ne Pas Aligner la Gamification avec la Stratégie de l'Entreprise

Bien que nous croyions fermement aux avantages de la gamification, il est important qu'elle soit utilisée en parallèle avec une stratégie, un objectif ou une campagne préexistante au sein de votre équipe ou de votre entreprise. Sinon, vous risquez de créer des concours de gamification qui ne s'alignent pas avec les objectifs réels de l'entreprise ou la stratégie globale. Cela pourrait entraîner de la confusion parmi les employés, réduire la motivation et avoir l'effet inverse de ce qui était initialement prévu.

Par exemple, disons que votre département a pour objectif d'améliorer la satisfaction client. Il est donc logique de mettre en place un concours de gamification ciblant un indicateur spécifique tel que "atteindre un score CSAT de 95 % dans les 30 prochains jours" plutôt que par exemple "moyenne d'appels par jour."