Número de nuevas reclamaciones

Cantidad de veces que un cliente ha cuestionado tu cargo con su emisor de tarjeta.

Este KPI mantiene un recuento del número de veces que un cliente se ha comunicado contigo debido a un cargo que hiciste en su cuenta. Cuando esto sucede, la organización tiene la oportunidad de responder a la reclamación proporcionando evidencia para demostrar que el cargo es legítimo. Este KPI, por lo tanto, mantiene un seguimiento de la cantidad total de veces que un cargo realizado por tu empresa ha sido cuestionado por tus clientes en el período anterior. Generalmente se calcula de forma mensual, pero este período también se puede modificar para adaptarse mejor a las necesidades de tu empresa. Al visualizar este KPI, permites que tu equipo esté atento a las veces que la empresa ha sido solicitada para prueba o reembolso, sin importar si terminaste pagándolo o no. Esto te proporciona una mejor visión de tus finanzas, así como la experiencia del cliente con el producto/servicio. Además, también puede servir como aprendizaje para detectar un error en la comunicación o en tu Servicio al Cliente, que podría estar llevando a tu cliente a malinterpretar tus términos y condiciones con mayor regularidad de la habitual.

¿Por qué es importante el número de nuevas reclamaciones?

Al visualizar este KPI, permites que tu equipo esté atento a las veces que la empresa ha sido solicitada para prueba o reembolso, sin importar si terminaste pagándolo o no. Esto te proporciona una mejor visión de tus finanzas, así como la experiencia del cliente con el producto/servicio.

Además, también puede servir como herramienta de aprendizaje para detectar errores en la comunicación o en tu servicio al cliente, que podrían estar llevando a tus clientes a malinterpretar tus términos y condiciones con mayor regularidad de la habitual.

Mejores prácticas para el número de nuevas reclamaciones

La mejor práctica para el número de nuevas reclamaciones es reducirlo. Ya sea que esto signifique reducir errores humanos, mejorar materiales de comunicación o asegurar que tu equipo de servicio al cliente esté funcionando correctamente, el número de nuevas reclamaciones es un KPI en el que debes esforzarte por mantenerlo lo más bajo posible. Una tasa de reclamación alta o creciente indica que existe un problema en algún lugar y debe identificarse y abordarse lo antes posible.