10 KPIs Esenciales para Usuarios de HubSpot

KPIs a Rastrear en HubSpot

HubSpot: la herramienta CRM par excellence. Pero es posible hacer algo excelente aún mejor – y con HubSpot, ¿cuál es una mejor manera de hacerlo que integrando tu cuenta con Plecto?

Sin importar de qué manera desees optimizar tu eficiencia en HubSpot, Plecto puede proporcionarte las herramientas que necesitas para obtener el máximo provecho de tu flujo de trabajo. Incorporar dashboards de Plecto en tu función de Informes de HubSpot es la clave mágica para lograr esto.

Con esto, tendrás acceso a reportes de datos basados en insights en vivo – lo que conduce a un aumento de ventas, campañas de marketing con mayor alcance, servicio al cliente muy responsivo y más – todo en un formato perfectamente integrado.

En este artículo, repasaremos varios de los KPIs clave de HubSpot que puedes visualizar con Plecto – y luego, cómo configurar la integración de HubSpot x Plecto.

1. KPI de Ventas: Longitud Promedio del Ciclo de Ventas

La longitud promedio del tiempo que le toma a tus agentes cerrar acuerdos con clientes potenciales, Longitud Promedio del Ciclo de Ventas mide todo el ciclo de ventas a través de todas sus etapas: encontrar, responder a y calificar clientes potenciales; presentar tu producto; y negociar y cerrar el acuerdo.

La integración de Plecto con HubSpot admite campos personalizados, lo que significa que puedes visualizar estas etapas en Plecto, independientemente de cómo las llames u ordenes. Incorporar tu Longitud Promedio del Ciclo de Ventas como una constante en tu pronóstico te permitirá establecer proyecciones de ventas más consistentes, incluso con los altibajos de variaciones estacionales y volatilidad del mercado contabilizadas.

2. KPI de Ventas: Tasa de Conversión de Ventas

¿Qué tan efectivamente convierte tu equipo clientes potenciales en ventas? Esta es la pregunta que Tasa de Conversión de Ventas responde.

El número de acuerdos ganados en un período dividido por el número total de oportunidades en un período, la utilidad de esta fórmula se extiende más allá de solo ventas y clientes potenciales, ya que otras acciones de clientes (como descargas de libros electrónicos e suscripciones a boletines) pueden aplicarse bajo este mismo marco.

Tu Tasa de Conversión de Ventas es perfecta para investigar más profundamente en tus datos – por ejemplo, analizando esta KPI por industria o país. Este análisis detallado te ayudará a determinar tu ICP (perfil de cliente ideal).

3. KPI de CS: Puntuación de Esfuerzo del Cliente

Conocida como CES en resumen, Puntuación de Esfuerzo del Cliente se basa en la respuesta de los clientes a una pregunta: "¿Qué tan fácil fue para (tu empresa) abordar mi problema?"

Al igual que sus primos en el árbol familiar de KPI, NPS y CSAT, CES es el número de clientes satisfechos de la cantidad total de personas muestreadas. CES se mide frecuentemente en una escala del 1-7, con 5-7 considerado "satisfecho", pero los emojis felices/neutrales/tristes son un sistema de puntuación alternativo popular.

Este KPI es particularmente poderoso porque mide precisamente un parámetro de satisfacción del cliente, uno que los clientes se preocupan mucho por: obtener ayuda para sus problemas con la menor cantidad de pasos posible.

4. KPI de CS: Retraso de Ticket

La cantidad de tickets en la cola que esperas abordar, Retraso de Ticket es algo así como un KPI "negativo", pero sigue siendo uno que realmente deseas monitorear. Un gran retraso de tickets acumulados es una forma segura de amenazar la satisfacción del cliente, así que saber cuántos tickets tienes que atender en un momento dado te ayudará a mantener tu puntuación CSAT alta.

Puedes reducir tu Retraso de Ticket a través de una variedad de estrategias, incluido organizar tus tickets, participar en la limpieza de tickets, obtener ayuda de chatbots automatizados y obtener personal de soporte adicional.

5. KPI de CS: Tiempo Promedio de Resolución

Comúnmente denominado ART, Tiempo Promedio de Resolución es la longitud promedio del tiempo que le toma a tu personal de soporte resolver consultas de clientes. Una métrica muy generalizada, ART se puede aplicar a diferentes canales, ya sea teléfono, chat en vivo, correo electrónico y el resto.

ART en general da una buena descripción general de la relación de tu equipo de soporte con tus clientes – pero es importante evaluar ART junto con otras métricas más específicas para obtener una imagen más clara de cómo funcionan individualmente tus sistemas de soporte.

Otra cosa importante a recordar sobre ART es lograr un equilibrio entre eficiencia y calidad – mientras deseas tener un ART bajo, no quieres lograr esto a costa de la calidad de tu servicio al cliente.

6. KPI de Marketing: Tasa de Apertura de Correo

Una herramienta vital para calibrar la efectividad de tus campañas de marketing por correo, la KPI de Tasa de Apertura de Correo mide el porcentaje de destinatarios que abrieron un correo. "Efectividad" se puede desglosar en subcategorías incluyendo engagement, entregabilidad e interés de la audiencia.

Una forma común de aumentar tu Tasa de Apertura de Correo es usando pruebas A/B para determinar qué líneas de asunto, tiempos de envío y segmentos de audiencia son más propicios para tus esfuerzos de marketing por correo.

7. KPI de Marketing: Tasa de Conversión de Sesiones a Pedidos

Aunque se usa típicamente en el sector B2B, la oferta de HubSpot para empresas de comercio electrónico está creciendo. A menudo usada junto con plataformas como Shopify, la creciente complejidad de la industria del comercio electrónico significa que realizar un seguimiento de tus KPIs es un must.

Tasa de Conversión de Sesiones a Pedidos es uno de los KPIs de comercio electrónico importantes. Mide el número de visitantes del sitio web frente a la cantidad de personas que realmente hacen una compra en tu sitio web. Por lo tanto, es una buena prueba de la UX (experiencia del usuario) de tu sitio web.

¿Cuán intuitivo es el sitio web para que el usuario navegue? ¿Has anunciado lo suficiente en tu sitio web? ¿Los visitantes siguen realizando compras en sus carritos de compras o los abandonan antes de comprar?

Una Tasa de Conversión de Sesiones a Pedidos baja podría indicar que hay un problema con uno de estos componentes, por lo que es una buena idea medir este KPI junto con otros que sean más específicos.

8. KPI de Marketing: Número de Clientes Potenciales Creados

Aunque es bastante autoexplicativo, este hecho no disminuye su importancia. Si acaso, solo resalta lo importante que es Número de Clientes Potenciales Creados para tus esfuerzos de marketing. Ya sea que midas este KPI basado en una campaña de marketing, un canal específico o un período de tiempo, tu Número de Clientes Potenciales Creados indica tu potencial de obtener clientes en el futuro próximo.

La palabra clave aquí es potencial, ¡ya que nada está grabado en piedra aún! Teniendo esto en mente, usa este KPI como un punto de partida en lugar de un objetivo final. Una vez que obtienes los clientes potenciales, es hora de atraerlos para cerrar el acuerdo, a través de estrategias como anuncios dirigidos y contenido personalizado.

KPI de Marketing 9: Tasa de Clics de Correo

Tasa de Clics del Correo, o CTR de Correo, mide el porcentaje de correos entregados en los que se hizo clic al menos una vez. Por ejemplo, si envías 1000 correos en una campaña de marketing, 800 se entregan exitosamente y 50 reciben al menos un clic de un destinatario, tu CTR es 50/800, o un (¡bastante impresionante!) 6,25%.

Normalmente la CTR de Correo tiende a ser bastante más baja, rondando 2,6–4,8%, dependiendo de la industria. Usar CTR de Correo te proporciona información directa sobre si tus correos incitan a la acción directa, y por lo tanto proporciona un indicador importante sobre el éxito general de tu estrategia de marketing por correo.

Para mejorar tu CTR, puedes ejecutar pruebas A/B para encontrar los mejores CTA (llamados a la acción) para que tus clientes obtengan tu producto o servicio, y experimentar con la colocación de anuncios, fotos y contenido personalizado en tus correos.

KPI de Marketing 10: Costo de Adquisición de Clientes

Calculando los costos totales de tu empresa necesarios para obtener un nuevo cliente dentro de un período dado, Costo de Adquisición de Clientes (CAC) es una métrica extremadamente importante para rastrear el crecimiento de ventas.

Puedes pensarlo como una métrica de ROI específicamente destinada a medir cómo obtienes nuevos clientes, siendo tu "inversión" gasto en anuncios, suscripciones a herramientas de marketing, materiales promocionales y salarios que van hacia la expansión de tu base de clientes. Con Plecto, puedes tomar tamaños de acuerdos de HubSpot y calcular CAC con tu gasto en anuncios de diferentes plataformas como Google Ads y Facebook Ads.

Plantillas de Dashboards en Plecto Store

Para hacer tu integración de HubSpot x Plecto aún más fácil, Plecto ha creado varias plantillas de dashboard con widgets para los KPIs que hemos listado aquí, y más. Puedes acceder a estas plantillas en la Tienda de Plecto, ahorrándote valioso tiempo y facilitando tu vida – ¡especialmente si eres nuevo en Plecto o HubSpot!

Dentro del constructor de dashboard de Plecto, también tienes la opción de seleccionar plantillas de fórmulas específicas de HubSpot para tus widgets. Nuevamente, esto puede ahorrarte mucho tiempo y energía intentando crear fórmulas si eres un nuevo usuario de HubSpot.

Cómo Importar Dashboards de Plecto a HubSpot

¿Sabías que HubSpot tiene una conveniente función de inserción?

En la sección Informes, encontrarás una sección dedicada a mostrar datos de las integraciones de HubSpot (incluyendo Plecto), así como dashboards nativos de HubSpot, reportes y herramientas de análisis. Si deseas acceder a tus dashboards de Plecto dentro de HubSpot, la siguiente guía te explicará cómo hacerlo. Afortunadamente, son solo unos pocos pasos sencillos.

Primero, crea una presentación de diapositivas en tu cuenta de Plecto.

En Plecto, ubica la pestaña Presentación de diapositivas en el menú de la izquierda (bajo Visualización). Esto abrirá la página de Presentación de diapositivas. Una vez allí, haz clic en Nueva Presentación de diapositivas, ubicada en la esquina superior derecha. Dale a tu nueva presentación de diapositivas un nombre y haz clic en Agregar diapositiva de dashboard para elegir el dashboard que deseas conectar.

Puedes agregar tantos dashboards como quieras – cada uno aparecerá en una diapositiva diferente – y ajustar los tiempos de visualización para cada diapositiva. Haz clic en Guardar en la parte inferior derecha cuando hayas terminado.

Segundo, crea una URL pública para tu presentación de diapositivas.

La pestaña Crear URL pública está ubicada en la parte inferior derecha de la página, y generará automáticamente una URL para ti. Copia este enlace.

Tercero, inserta tu presentación de diapositivas en HubSpot.

En el menú de la izquierda en HubSpot, ubica la pestaña Informes y abre Dashboards. Haz clic en Acciones en la esquina superior derecha y selecciona Agregar contenido externo. Esto abrirá una nueva ventana con varias plataformas para importar datos. Selecciona Otro contenido, y pega tu URL de Plecto en el cuadro URL o código de inserción. Haz clic en Agregar cuando hayas terminado.

¡Y eso es! Felicidades – ¡has importado tus datos a HubSpot y ahora tienes acceso completo a CRM de todos tus dashboards en un solo lugar!

¡Recuerda! Todas las ediciones y modificaciones a los dashboards de Plecto se pueden solo hacer en Plecto – HubSpot es simplemente la plataforma en la que insertas.

Conclusión

Integrar tus datos de HubSpot en Plecto es una de las mejores maneras de mejorar la efectividad de tus operaciones de CRM. Usar los dashboards de KPI en vivo de Plecto en la función de Informes de HubSpot permite que tu empresa, organización o equipo obtengan insights en tiempo real que te ayudarán a mejorar tu desempeño y tomar decisiones impulsadas por datos.

Con la accesibilidad de datos y transparencia proporcionadas por Plecto x HubSpot, harás más ventas, participarás en campañas de marketing más impactantes y practicarás servicio al cliente más responsivo. En general, con esta poderosa integración de CRM, maximizarás tu capacidad para manejar tus relaciones con clientes críticos – la base para cualquier empresa comercial exitosa.

Entonces, ¿por qué esperar? ¡Aprende qué puede hacer una integración de HubSpot x Plecto por ti e inscríbete para una demostración gratuita de Plecto hoy!