6 Formas en que Plecto Puede Promover Responsabilidad en el Servicio al Hogar

6 Estrategias para la Responsabilidad en el Servicio al Hogar

Por Qué la Responsabilidad Importa en el Servicio al Hogar

Responsabilidad. El valor fundamental de cualquier empresa de servicio al hogar, la responsabilidad significa que uno asume la responsabilidad de sus acciones.

La responsabilidad es especialmente importante en el servicio al hogar (y los oficios en general) porque los técnicos de servicio al hogar no están solo en una oficina—están en el campo, completamente solos, actuando de forma independiente. Los técnicos mantienen la responsabilidad e integridad asegurando que su trabajo se realice bien—que estén orgullosos del trabajo que han hecho, y sus clientes también estén contentos con él. Pero, ¿cómo comunica un técnico su buen trabajo de vuelta a la oficina?

Aquí es donde entran en juego soluciones de tableros de datos como Plecto. Plecto crea un fuerte canal de comunicación bidireccional entre técnicos y gerencia, fomentando una cultura de equipo donde los empleados en el campo pueden:

• Poseer su desempeño
• Asumir responsabilidad por sus acciones
• Mantener sus acciones visibles para sí mismos y sus colegas.

Usando los tableros de datos de Plecto, los técnicos y equipos pueden auto-monitorear el progreso de su trabajo, mientras que la gerencia puede obtener información inmediata sobre las métricas que importan.

En este artículo, veremos seis de las mejores ideas para fomentar la responsabilidad en el servicio al hogar usando tableros de datos.

Idea 1: Integración de Tecnología

No te sorprenderá que, ante todo, recomendemos incorporar soluciones tecnológicas en tus operaciones diarias. El uso de tableros en tiempo real o tableros dinámicos de Plecto facilita una comunicación más fácil en tu oficina: entre departamentos, entre campo y oficina, y entre técnicos y gerencia.

Aquí es donde entra en juego la responsabilidad: la responsabilidad individual es fácil de entender cuando todos pueden verse y comunicarse claramente entre sí.

Al integrar tus datos con una solución de software como Plecto, puedes visualizar tus datos de una manera fácil de entender y hacerla accesible para todos. Puedes rastrear y monitorear tus KPIs más importantes, e incluso usar gamificación para alentar el desempeño y traer algo de diversión a tu equipo!

Idea 2: Seguimiento del Desempeño

El conocimiento es poder. Esa es la idea central de usar un sistema de tableros. Mantener y rastrear KPIs en pantalla es una de las formas más importantes de fomentar la responsabilidad en toda la oficina.

Por ejemplo, tus técnicos podrían necesitar completar una cierta cantidad de trabajos por mes. O tu equipo de CS podría necesitar responder a una cierta cantidad de tickets por mes. O tu equipo de ventas podría necesitar generar una cierta cantidad de ingresos por trimestre.

Visualizar públicamente estos objetivos te permite ver exactamente lo que necesitas lograr y qué tan lejos (¡o cerca!) estás de lograr tus objetivos. Cuando todos pueden ver su propio progreso hacia el logro de sus objetivos, y también los de otros, se crea un poderoso incentivo para desempeñarse al más alto nivel posible. Tener objetivos definidos y cuantificables permite que tus empleados, equipos y negocio en general alcancen grandes metas y hagan posible lo imposible.

Los tableros de Plecto son perfectos para monitorear, observar y rastrear tus métricas comerciales de una manera eficiente y atractiva. Es fácil de entender tus datos cuando se visualizan en widgets como gráficos de líneas, gráficos de barras y velocímetros—¡y también se ven geniales! Puedes usar cualquier plantilla de widget de KPI preexistente—o siéntete libre de crear la tuya, especialmente con KPIs únicos enfocados en el servicio al hogar.

Idea 3: Comunicación Transparente

Mantener las cosas claras es esencial para operaciones sin problemas dentro de tu equipo y para interacciones exitosas con los clientes. Saber dónde estás tú y todos los demás crea la base para una cultura de responsabilidad.

Los tableros pueden tener un enfoque interno o externo. Con un enfoque interno, los tableros fomentan la comunicación transparente visualizando métricas de desempeño y proporcionando actualizaciones continuas para todo el equipo. De esta manera, todos, no solo la gerencia, pueden saber y entender qué está pasando.

Con un enfoque externo, los KPIs que miden interacciones con clientes y retroalimentación se pueden rastrear en tableros. Por supuesto, esto le permite a tu equipo observar y construir sobre lo que dicen tus clientes, ayudando a crear una experiencia más positiva y beneficiosa para ellos.

Idea 4: Educación y Certificaciones

Tener que tus técnicos obtengan nuevas certificaciones y estándares no solo aumenta su conocimiento y conjunto de habilidades. También genera confianza en tu empresa y da a tus empleados más credibilidad a los ojos de tus clientes. En otras palabras, la educación ayuda a crear un sentido de responsabilidad ante tus clientes.

Por esta razón, ayudar a tus técnicos a obtener capacitación y certificación adicional es una de las mejores inversiones que puedes hacer en tu empresa. Rastrea el progreso de tus empleados hacia la obtención de sus certificaciones en tus tableros, ¡dándoles un impulso extra de motivación y el reconocimiento que merecen por su arduo trabajo!

Idea 5: Retroalimentación del Cliente

La responsabilidad funciona cuando hay alguien ante quien ser responsable. Para cualquier trabajo, un empleado debe ser responsable ante su jefe o jefa.

Pero el servicio al hogar y los oficios agregan una capa adicional de responsabilidad. Un técnico no solo debe ser responsable ante su supervisor o supervisora, sino también ante los clientes. Las relaciones con los clientes son la base de una empresa de servicio al hogar exitosa: sin la confianza que los clientes tienen en tu negocio—y en tus empleados individuales—no llegarás a ningún lado.

Por esta razón, la retroalimentación del cliente y las métricas que la rastrean son absolutamente esenciales para que cualquier empresa de servicio al hogar se involucre. Los KPIs como CSAT, NPS, y CES se pueden rastrear y mostrar en un tablero de datos, dándote acceso a la información más reciente sobre cómo se sienten tus clientes acerca de tu producto y servicio. Teniendo este conocimiento en cuenta, puedes mejorar tus servicios según sea necesario para construir una empresa mejor más receptiva a las necesidades de los clientes.

Idea 6: Proporcionar Incentivos

Hablamos sobre motivadores extrínsecos en otro artículo, ¡y no dudamos en repetir algo de esa información aquí! A menudo, los mejores motivadores son incentivos de la vida real, ya sea una entrada de cine o un gran juego, o una tarjeta de regalo para cenar para dos. Los incentivos de la vida real promueven responsabilidad, ya que alientan a las personas a desempeñarse lo mejor posible para ganar una recompensa sustancial.

Plecto ofrece formas de acceder a estos emocionantes premios y más, ya sea a través de la Tienda de Recompensas o la Rueda Giratoria. En la Tienda de Recompensas, los empleados pueden ganar monedas virtuales por tareas o trabajos completados e canjearlas por premios de la vida real.

Mientras tanto, la Rueda Giratoria permite que los empleados tomen un turno en una "rueda de la fortuna" para acceder a un premio desconocido! (La Rueda Giratoria es especialmente apropiada para usar con empleados que han completado un conjunto de tareas, o han terminado un concurso y están sacando para un premio.)

Tableros de Plecto: El Factor "It" en Responsabilidad del Servicio al Hogar

Estas son solo algunas ideas sobre cómo puedes usar la visualización de datos en tableros para fomentar la responsabilidad en tu empresa de servicio al hogar. Los tableros son herramientas poderosas, y con las capacidades de visualización y seguimiento de datos que ofrecen, puedes construir una cultura de equipo centrada en la responsabilidad y la responsabilidad personal.

Los tableros en tiempo real y dinámicos de Plecto son las herramientas que necesitas para ayudarte a llegar allí. ¡Regístrate para una demostración gratuita hoy!

Q&As

¿Por Qué es la Responsabilidad Particularmente Desafiante para los Técnicos de Servicio al Hogar?

La responsabilidad es únicamente difícil en el servicio al hogar porque los técnicos trabajan de forma independiente en el campo en lugar de en una oficina central. Esto crea una "brecha de visibilidad" donde la gerencia no puede rastrear fácilmente la integridad del trabajo que se realiza, y los técnicos no tienen una forma inmediata de mostrar su arduo trabajo a la oficina. El mantenimiento de la responsabilidad requiere cerrar esta brecha para que los técnicos sientan un sentido de propiedad sobre su desempeño y resultados, incluso cuando trabajan solos.

¿Cómo Pueden Usarse los Tableros Dinámicos de Plecto para Alentar a los Técnicos a "Poseer" su Desempeño?

Los tableros dinámicos de Plecto permiten la comunicación bidireccional entre el campo y la oficina. Al integrar datos de campo (como estado de finalización de trabajo o puntuaciones de satisfacción del cliente) en un formato visual en tiempo real, Plecto permite a los técnicos poseer sus métricas de desempeño a medida que suceden. Los gerentes obtienen información inmediata sobre los KPIs que importan, mientras que los técnicos reciben retroalimentación instantánea—como a través de gamificación o notificaciones—que valida su trabajo y refuerza una cultura de responsabilidad personal.

¿Cómo Ayuda la Comunicación Transparente a los Técnicos a Asumir Más Responsabilidad por sus Acciones?

Cuando los datos de desempeño se muestran públicamente en tableros digitales, crea una cultura de comunicación transparente donde la responsabilidad individual es fácil de entender. Los técnicos pueden ver cómo sus contribuciones específicas impactan los objetivos generales del equipo. Esta visibilidad fomenta la "auto-monitoreo," donde los empleados asumen responsabilidad por sus propios resultados y mantienen sus acciones visibles para ellos mismos y sus colegas, reduciendo la necesidad de supervisión tradicional de arriba hacia abajo.