6 formas de destacar el desempeño de tus técnicos de servicio al hogar

Cómo darles motivación extrínseca a tus técnicos

Si diriges un negocio de servicio al hogar, sabes lo importante que es mantener a tus empleados motivados y comprometidos. Los técnicos de servicio al hogar y los oficios tienen tendencia a tener una fuerte motivación intrínseca—es decir, se sienten orgullosos de su trabajo y no necesitan que otros les digan qué hacer.

Pero podría faltarles una forma de obtener motivación extrínseca—recibir aprobación de otros para mantenerse comprometidos y alentados en su trabajo.

Los técnicos pasan grandes partes de su día trabajando en el campo—alejados de la oficina, y con frecuencia solos. Por esto es crucial que reciban apoyo de sus colegas y gerentes.

La motivación extrínseca conlleva una gran cantidad de beneficios: aumenta la confianza en sí mismos, fomenta la interacción social y la conexión con otros, e incluso puede reducir la ansiedad por desempeño al proporcionar recompensas tangibles para lograr objetivos específicos.

En este artículo, recorreremos varias formas en las que puedes fomentar motivación extrínseca entre tu equipo de servicio al hogar destacando su desempeño.

1. Reconocimiento interno

Construir la cultura interna de tu equipo es el primer y más importante paso para crear un verdadero centro de excelencia en servicio. Los concursos y las tablas de clasificación en dashboards de datos alientan a tu equipo no solo a mejorar su desempeño a través de competencia gamificada, sino que también te permiten mostrar y reconocer públicamente a tus empleados por su arduo trabajo.

En Plecto, puedes usar temas de concurso divertidos como Jungle Race, Race in Space o Mountain Climb para traer diversión a tu oficina mientras das a tus empleados la capacidad de demostrarse a sí mismos. Completar trabajos IRL te avanza al siguiente nivel del concurso. Las tablas de clasificación mostrarán cuántas tareas han completado los individuos en un período de tiempo determinado, ¡con la opción de que el ganador del primer lugar reciba un premio real! (Más sobre eso en un minuto.)

2. Reconocimiento externo

El reconocimiento interno es crítico para la construcción de equipos, pero el reconocimiento externo les da a tus empleados una verdadera oportunidad de brillar. Para llamar la atención necesaria a tus mejores desempeños, considera darles un foco en redes sociales en tu cuenta de Instagram o LinkedIn, o mencionarlos a ellos y su trabajo en tu boletín informativo de correo electrónico mensual—ambos con su consentimiento, por supuesto.

También puedes brindarles la oportunidad de tener visibilidad dentro de tu industria—dándoles un lugar en una feria comercial local o nacional, por ejemplo, para compartir su conocimiento y experiencia y conectarse con otros.

3. Destacados centrados en el cliente

¿Conectar a tus técnicos y clientes? Es nada menos que crítico en el mundo de servicio al hogar. Las reseñas positivas sobre un técnico pueden no solo hacer el día de ese empleado, sino que también ayudan a construir relaciones e aumentar la confianza entre tu empresa y sus clientes.

Para facilitar esta construcción de relaciones en la oficina central, puedes mostrar KPIs de retroalimentación de CS (como Latest Received Rating Comment) en dashboards digitales, para que todos sepan cómo su trabajo influye en la satisfacción del cliente. También puedes felicitar al empleado con las calificaciones de retroalimentación más positivas al final del mes con una recompensa o premio especial.

4. Recompensas tangibles

Esta es una idea que todos van a amar, y con razón.

Las recompensas de la vida real son poderosamente motivadoras, ya que trabajar hacia un regalo emocionante es la definición de un motivador extrínseco. No hay escasez de grandes ideas de cosas que proporcionar a tus empleados, ya sea una tarjeta de regalo al cine, una noche para dos, o una entrada a un gran evento deportivo.

Plecto ofrece un par de incentivos realmente divertidos para obtener premios IRL: la Reward Store y la Rueda Giratoria. La Reward Store es exactamente como suena—recibe un token virtual por completar una tarea o un trabajo bien hecho, y gasta tus tokens acumulados en un premio IRL.

Mientras tanto, la Rueda Giratoria proporciona una forma de fomentar la camaradería en todos tus equipos. Gira la rueda de la fortuna—¡no hay forma de saber qué recompensa podrías recibir!

5. Oportunidades de crecimiento profesional

El aprendizaje es algo que dura toda la vida—si adquieres conocimiento, no puede ser quitado. Con eso en mente, proporcionar a tus empleados oportunidades adicionales para crecimiento profesional y desarrollo es una excelente forma de recompensarlos por su trabajo mientras retienes su lealtad.

Una de las mejores formas de hacerlo es ofreciéndoles capacitación adicional y certificaciones en su campo, o estableciéndolos en el camino educativo apropiado para perseguir estos objetivos. Otra forma es brindarles la oportunidad de entrenar a empleados más jóvenes o nuevos, permitiéndoles pasar su conocimiento a la próxima generación mientras desarrollan sus propias habilidades de entrenamiento.

6. Reconocimiento en tiempo real

Finalmente, el reconocimiento en tiempo real es uno de los motivadores extrínsecos más simples pero efectivos que hemos enumerado aquí. Todo lo que se necesita es un gesto simple de aprecio, y has hecho el día de alguien mientras los animas aún más en su buen trabajo.

Una vez más, los dashboards de Plecto son perfectos para este escenario. El reconocimiento en tiempo real puede ocurrir con reconocimiento instantáneo a través de Badges y Notifications en dashboards en toda tu oficina. Vinculándolo de vuelta a la categoría "Recompensas tangibles", incluso puedes proporcionar notas personalizadas a empleados, o café o almuerzo entregado directamente a su sitio de trabajo.

Mantén la motivación de tu equipo con Plecto

Mientras leías este artículo, probablemente hayas podido notar que los dashboards digitales y sus características—seguimiento de KPI, notificaciones y badges, concursos y tablas de clasificación, y colecciones de recompensas—pueden jugar un papel importante en mantener a tus empleados comprometidos y motivados.

Porque los dashboards ofrecen reconocimiento en tiempo real y fomentan el compromiso comunitario, tus trabajadores no tendrán que depender únicamente de su propio "brújula interna" para mantenerse motivados en una oficina que utiliza software de dashboard.

Plecto es una opción perfecta para empresas de servicio al hogar que buscan llevar su juego de reportes de datos y compromiso de empleados al siguiente nivel. Ya sea que elijas usar dashboards en tiempo real o dinámicos de Plecto, ambos ofrecen la oportunidad para que una cultura de aliento y éxito ech raíces en tu empresa. ¡Prueba Plecto en una demostración gratuita hoy!

Q&As

¿Por qué el reconocimiento público es más efectivo que el elogio privado en un entorno de servicio al hogar?

El reconocimiento público, como destacar a un mejor desempeño en un dashboard de toda la empresa o durante una reunión de equipo, sirve un propósito dual. Primero, valida el arduo trabajo del individuo y lo hace sentir valorado como una parte crítica de la empresa. Segundo, establece un claro "estándar de oro" para el resto del equipo. Cuando otros técnicos ven a sus compañeros siendo reconocidos por logros específicos, proporciona un ejemplo concreto de cómo se ve el éxito y motiva a otros a alcanzar ese mismo nivel.

¿Cómo ayudan los Logros de Plecto a mantener el compromiso a largo plazo de los técnicos?

El trabajo de servicio al hogar a menudo puede sentirse repetitivo, lo cual puede llevar al agotamiento. Plecto ayuda a combatir esto usando un sistema digital de "Achievements" que recompensa hitos más allá de ventas diarias o recuentos de trabajos. Los técnicos pueden ganar badges virtuales por cosas como "Más reseñas de cinco estrellas en un mes" o "La racha más larga de correcciones a la primera." Estos trofeos digitales registran su arduo trabajo y excelencia personal, permitiendo que su trabajo diario sea contextualizado en un viaje más amplio de crecimiento personal.

¿Cómo se pueden usar los testimonios de clientes para destacar el desempeño técnico más allá del marketing?

Aunque los testimonios de clientes son excelentes para el marketing, también son herramientas poderosas para el reconocimiento interno. Destacar comentarios positivos específicos donde un cliente menciona a un técnico por su nombre proporciona a ese técnico un sentido de propósito y prueba de su impacto. Compartir estas victorias internamente refuerza la conexión entre habilidad técnica y satisfacción del cliente, recordándole a todo el equipo que su trabajo no se trata solo de reparar máquinas, sino de ayudar a las personas en sus hogares.