The Insurance Surgery hat mit Plecto und Aircall die Anrufeffizienz um 50 % gesteigert
Entdecken Sie, wie The Insurance Surgery seine digitale Transformation mit einer Aircall x Plecto Integration geschafft hat und sich nun über Echtzeit-Datenvisualisierungen, Gamification und eine gesteigerte Produktivität freuen kann.
Seit 1999 hat sich The Insurance Surgery als führender Versicherungsbroker hervorgetan, dessen Expertenteam darauf spezialisiert ist, Personen mit hohem Risiko und Vorerkrankungen im Vereinigten Königreich maßgeschneiderte Versicherungen anzubieten. Das Kunststück ist dem Anbieter dank Aircall und Plecto gelungen, da diese dem Versicherungsriesen dabei helfen konnten, mit seiner Kundschaft in Kontakt zu treten und seinen Sales und Support zu verbessern.
Matt Vickers, Operations Manager bei The Insurance Surgery, legt dar, warum es für einen Versicherungsbroker, der im ganzen Vereinigten Königreich tätig ist, geschäftsentscheidend ist, Kundinnen und Kunden im ganzen Land kontaktieren, mit ihnen kommunizieren und ihnen helfen zu können. „Das hat für uns oberste Priorität“, sagt Matt.
Als die Coronapandemie also das zuvor bestehende analoge Telefonsystem, welches das Unternehmen nutzte, bedrohte und die Angestellten wie so viele andere auch von daheim arbeiten mussten, wusste das preisgekrönte UK-Vermittlungsunternehmen, dass sich etwas ändern musstThe Insurance Surgery sah sich der Herausforderung gegenüber, „von papierbasierten auf Computer-Systeme umzustellen, ein digitalisiertes und besseres Telefonsystem einzuführen … und wir mussten zudem herausfinden, wie wir sehen konnten, woran unser Team arbeitet“, erklärt Matt.
Die Lösung
Perfekte Integration
„Hier kamen Tools wie Aircall und Plecto für uns ins Spiel“, sagt Matt.
„Wir waren auf der Suche nach einer Kernlösung, die sich besser mit unserem CRM verknüpfen ließ. Wir verwenden HubSpot als CRM und die Integrationen mit Aircall waren bereits gebrauchsfertig verfügbar. Im Gespräch mit [Aircall] kamen wir dann auf das Thema Berichte zu sprechen. Hier kam dann Plecto ins Spiel.“
Mehr Anrufe, mehr Zeit, mehr Kundenorientierung, mehr Verkäufe mit Aircall
Trotz der schieren Menge an Kundendaten, mit denen das Lead-Generation-Team arbeitet, konnten die Angestellten mit <1>Aircalls Power Dialer</1> jeden Tag 50 % mehr Anrufe erledigen.
Matt zeigt auf, wie der Rest des Unternehmens von Aircalls zeitsparender <1>Click-to-Dial</1>-Funktion profitiert. Mit dieser Funktion müssen Sales- und Support-Mitarbeitende die Nummern nicht selbst eingeben, sondern können sie einfach direkt auf dem Bildschirm anklicken.
„Das klingt erst mal nicht revolutionär, doch wenn das bei jedem Anruf 10 Sekunden spart und man 150 Anrufe pro Tag macht, dann ist das eine Menge gesparte Zeit“, sagt Matt.
Doch die Vorteile dieser Funktion reichen für The Insurance Surgery über die Fähigkeit der Teams, genau und pünktlich Anrufe zu tätigen, hinaus. Auch Interessenten und Kunden profitieren von ihr! Matt beschreibt, dass er auf Anfragen antworten kann, bevor Besucher überhaupt die Website verlassen haben: „Das ist für uns und unsere Kunden deutlich angenehmer.“ Denn so erlebt die Kundschaft eine sehr positive und wertschätzende Erfahrung.
Neben der gesparten Zeit, der gesteigerten Angestelltenproduktivität und den personalisierteren Kundenerlebnissen ist laut Matt das Beste für The Insurance Surgery und seine Kundschaft, dass die „Umstellung zu [Aircall] sehr einfach war und das System leicht zu nutzen ist. Wir haben unser zuvoriges Telefonsystem am Donnerstag genutzt und am Freitag haben wir dann Aircall verwendet. Und niemand hat es je bereut!“
Die Performance-steigernde Plecto x Aircall Integration
Für die Performance-Steigerung von The Insurance Surgery war die Integration von Aircall-Anrufdaten mit Plecto am wichtigsten.
„Wir als Unternehmen, das ständig am Telefon ist, möchten sehen können, was gerade vonstattengeht. Diese Visualisierung ist daher alles, was wir uns erträumt haben“, sagt Matt.
Und mit Plecto x Aircall hat The Insurance Surgery genau das erreicht. Keine alten Anrufdaten mehr, sondern Live-Updates und Gamification im Überfluss beim Versicherungsbroker.
Umsatzsteigernde Dashboard-Erkenntnisse ohne Verzögerung
Für Matt waren die Vorteile klar. Das Unternehmen war in der Lage, all seine Sales- und Support-Daten an einem Ort – auf Plecto-KPI-Dashboards – zu versammeln und live Einblicke zu erhalten, was gerade passiert.
Der Versicherungsvermittler konnte so genau sehen, wie viele Anrufe seine Angestellten am Tag machten, in welchem Status sie sich aktuell befanden, wie lange sie schon in diesem Status waren, die Dauer ihrer Anrufe< an diesem Tag, wie viele Deals an diesem Tag gewonnen wurden und wie viele Leads bestimmte Teams an diesem Tag generiert haben.
Sehen Sie sich im folgenden Dashboard-Abschnitt an, wie The Insurance Surgery ganz einfach einige seiner wichtigsten Anruf-KPIs visualisiert:
Voller Zufriedenheit fügt Matt hinzu, dass es jetzt weniger als fünf Sekunden dauert, um diese Informationen zu sehen, was „besonders für unsere Sales-Manager einen großen Unterschied gemacht hat. Man kann ganz leicht sehen, wer gerade was macht … und wer eventuell einen Stups in die richtige Richtung braucht. Es ist wirklich toll, auf einen Blick zusehen, was gerade los ist.“
„„Plecto hat für mich und den Sales-Manager einen großen Unterschied gemacht. Vor allem, da man die Aktivitäten und die Performance nachverfolgen kann. Es ist ebenfalls praktisch, Dinge schneller und einfach sehen zu können, ohne zwei oder drei verschiedene Systeme zu durchforsten, um zu verstehen, was los ist.“
Matt Vickers
Operations Manager @ The Insurance Surgery
Durch Gamification die Motivation und Performance steigern
Laut Matt war der Einsatz von Gamification zur Veranstaltung von Challenges für The Insurance Surgery ein voller Erfolg bei der Entwicklung einer Kultur des unterhaltsamen, freundschaftlichen Wettbewerbs, die letztendlich auch zu einer gesteigerten Performance geführt hat.
„Wenn man es hinbekommt, dass die Angestellten von ganz allein genau so oft auf die Zahlen der anderen wie ihre eigenen schauen, dann ist das ein echter Pluspunkt!“
The Insurance Surgery hat festgestellt, dass Gamification extrem motivierend wirkt und zugleich die Sales-Performance steigert. Ein Beispiel dafür sind Freitage: Wenn an diesem Tag das Tagesziel erreicht wird, darf das ganze Team nach Hause gehen.
„Auf diese Benachrichtigung freuen sich unsere Mitarbeitenden natürlich den ganzen Tag!“, lacht Matt.
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Für The Insurance Surgery ist die Performance der Beweis: Das Lead-Generation-Team des Unternehmens konnte einen 50%igen Anstieg in der Anzahl der Anrufe, die es durchführen kann, verzeichnen.
Matt erklärt: „Vorher bedeuteten 200 Anrufe, dass man einen unglaublichen Tag hatte. Jetzt sind 200 Anrufe wegen des unglaublichen Performance-Anstiegs der erwartete Standard. Das Ganze, ohne dass die Angestellten zusätzlichen Stress verspüren würden.“
„In einem unserer Teams sind wir von 150 Anrufen am Tag pro Mitarbeiter auf gestern 213 gestiegen. Plecto hilft also offensichtlich sehr. Die meisten Teammitglieder machen mehr als 200 Anrufe … 200 Anrufe waren vorher ein außergewöhnlich guter Tag.“
Matt Vickers
Da die Performance sichtbar und zugänglich ist, konnte The Insurance Surgery außerdem einen Anstieg des Umsatzes verzeichnen.
„[Die Sichtbarkeit] regt unsere Mitarbeitenden dazu an, mehr Verkäufe abzuschließen und sich mit den anderen Angestellten, die diesen Monat in den Top 3 sind, ein Kopf-an-Kopf-Rennen zu liefern. Wir haben festgestellt, dass Gamification unseren Beratern aktiv dabei hilft, mehr zu verkaufen und dabei auch noch motivierter zu sein“, erklärt Matt.
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*Hinweis: Wir legen großen Wert auf Datenschutz. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blog-Artikel wurden uns von unserem Kunden, The Insurance Surgery, zur Verfügung gestellt. Namen, personenbezogene Fotos und manche Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift nicht ohne schriftliche Zustimmung auf Kunden-Dashboards zu.
Matt Vickers
Operations Manager bei The Insurance Surgery
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