Echtzeit Aircall Dashboards
Genießen Sie die schnellste und vollständigste Dashboard-Integration mit Aircall auf dem Markt.
Aircall Kundenservice Dashboard
Dieses Dashboard zentralisiert die wichtigsten KPIs, die das Support-Team während seiner Schicht messen muss. Es dreht sich alles um Live-Daten, und die hier verfolgten Kennzahlen werden im Laufe des Tages wahrscheinlich erheblich schwanken. Die Agenten sind sich der Ziele bewusst - und die bedingten Farben identifizieren leicht, welche KPIs Maßnahmen erfordern. Darüber hinaus können die Support-Agenten auch leicht ihre eigene Leistung erkennen und wie diese im Vergleich zum Team insgesamt abschneidet.
Buchen Sie noch heute eine Demo.Aircall Streaming Dashboard
Unsere Streaming-Integration mit Aircall bedeutet, dass Ihr Dashboard alle 2 Sekunden aktualisiert wird - perfekt für kontaktintensive, schnelllebige Call-Center. Hier verwenden wir Webhooks, um sicherzustellen, dass Sie die schnellstmögliche Verbindung zu Ihren Aircall-Daten haben. Diese Integration ist auch perfekt, wenn Sie mehrere Telefonleitungen an einem Ort verfolgen müssen.
Erfahren Sie mehr über Aircall Streaming
Buchen Sie noch heute eine Demo.Wichtige KPIs für Aircall-Nutzer
Unsicher, was die wichtigsten Kennzahlen für Ihr Team sind? Lassen Sie sich von dieser Liste inspirieren
Anzahl der beantworteten Anrufe
Zählt die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die erfolgreich von Agenten beantwortet wurden.
Verfügbarkeit der Agenten
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, in der Agenten bereit und verfügbar sind, um Anrufe während ihrer Schicht entgegenzunehmen.
Anrufe in der Warteschlange
Zeigt die aktuelle Anzahl der Anrufe an, die in der Warteschlange auf eine Beantwortung warten.
Gesprächszeit pro Agent
Summiert die gesamte Zeit, die ein einzelner Agent mit Kunden spricht.
Anzahl der Anrufe pro Agent
Verfolgt die Gesamtzahl der Anrufe, die von jedem einzelnen Agenten bearbeitet werden.
Durchschnittliche Gesprächszeit
Berechnet die durchschnittliche Dauer der Gesprächszeit pro Anruf über alle Agenten hinweg.
Konversionsrate
Misst den Prozentsatz der Anrufe, die zu einem erfolgreichen Verkauf, einer Buchung oder einem anderen gewünschten Ergebnis führen.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Berechnet die durchschnittliche Dauer, die ein Agent mit der Bearbeitung eines Anrufs verbringt, einschließlich Gesprächszeit, Wartezeit und Nachbearbeitung.
Erstkontaktlösung
Misst den Prozentsatz der Kundenprobleme, die beim ersten Kontakt ohne Nachverfolgung gelöst werden.