Cuneos Buchungen gestärkt durch Plecto Echtzeit-Dashboards

Die Herausforderung

Upgrade von Datenanzeigetafeln

Peter Benjaminsen, Cuneo CEO, suchte nach einer Dashboard-Lösung, um die Aufgaben und Fortschritte des Teams leicht zu visualisieren.

"Wir haben ein Budget, und wir brauchten, es mit Daten über unsere Leistung, unsere Geschäftsaktivitäten, was wir noch tun mussten und wie gut wir es getan haben, zu verbinden", sagt er.

"Diese Daten waren in unserem Anrufsystem, aber natürlich werden sie nicht so angezeigt wie Plecto. Und so brauchten wir ein System, das uns unsere Leistung zeigt."

Der Schlüsselfaktor war, dass die Daten in Echtzeit präsentiert werden mussten, damit der Fortschritt zu Geschäftszielen sofort identifiziert und Modifikationen im Flug vorgenommen werden konnten.

"Unser Setup ist sehr dynamisch; es sind kleine Kampagnen. Wir können nicht 10 Stunden arbeiten, wenn wir die Kampagne bereits abgeschlossen haben", sagt Peter. "Daher ist es sehr wichtig für uns, dass unsere Daten live aktualisiert werden."

Die Lösung

Live-KPI-Einsichten für effiziente Lead-zu-Termin-Konversionen

Peter stieß während einer Google-Suche auf Plecto und fand seine Anpassungsfähigkeit sofort attraktiv. Cuneo konnte sein CRM und Telefonie-System – Enreach (zuvor Herobase) – in Plecto integrieren, wobei Peter sagt, die Integrationen seien "sehr einfach" durchzuführen gewesen.

Peter sagt, die primäre Funktion von Plecto für Cuneo ist, sowohl Aktivitäten auf Individual- als auch Team-Ebene zu identifizieren und wo Kampagnen verbessert werden können.

"In unserem Anrufsystem können wir eine Kampagne sehen und einfach darauf klicken, um zu sehen, wer daran arbeitet, und in einem anderen Dashboard können wir sehen, wie diese Kampagne abschneidet", sagt Peter.

"Aber es könnte jemanden geben, der gut abschneidet und jemanden, der schlechter abschneidet. Daher ist es wichtig für uns, nicht durch die Gesamtzahl geblendet zu werden, sondern stattdessen etwas innerhalb der Kampagne zu optimieren.

"Zum Beispiel können wir sicherstellen, dass einer unserer Kunden diesen Monat 10 Termine haben sollte und einen anderen mit fünf, und wir können sicherstellen, dass wir versuchen, dieses Live-Ziel zu erreichen. Daher, wenn es fünf Termin-Bucher im gleichen Team gibt, werden sie sofort sehen, ob die Termine gebucht werden und zu welcher Zeit sie gebucht werden. Das ist etwas, das wir nicht leicht in unserem Anrufsystem sehen könnten."

"Die Haupt-KPIs, auf die wir uns konzentrieren, sind die Anzahl der gebuchten Termine und der Umsatz, aber natürlich schauen wir auch auf die Erfolgsraten, wie viele Kontakte wir nutzen, um einen Termin zu buchen", sagt Peter.

"In der B2B-Industrie gibt es nicht so viele Gründe zu rufen, daher können wir Kampagnen haben, bei denen wir nur 200 Leads haben zu rufen. Daher ist es wichtig für uns zu sehen, wie viele wir für einen Termin nutzen. Es geht um die Sicherstellung, dass Ihre Ressourcen genutzt werden und das sind tatsächlich entscheidende Dinge für uns, weil sie begrenzt sind.

Kampagnen-KPIs, die gefeiert werden

Das ist nicht alles – Plecto hat die Verkaufskultur bei Cuneo durch die Verwendung von Gamification und die Anzeige von Dashboards auf den Office-TV-Bildschirmen revolutioniert.

Peter hat das Erreichen monatlicher Ziele zu einer Leistung an sich gemacht, durch das Gewähren von virtuellen "Abzeichen" für jeden Mitarbeiter, der sein monatliches Ziel erreicht. Diese einfache, aber motivierende Methode hat sich als erfolgreich erwiesen, wobei ein schneller Blick auf eines der Termin-Bucher-Dashboards zeigt, dass Mitarbeiter bis zu 10 Leistungsabzeichen auf einmal haben!

Kurz: Mitarbeiter erreichen ihre monatlichen Ziele konsistenter und sind durch die Anzeige ihrer Ergebnisse auf dem Bildschirm motiviert, dies zu tun. Außerdem ist es einfacher für Peter zu sehen, wer ihre Ziele erfüllt hat (oder nicht).

Cuneo hat auch Gamification für Team-basierte Feiern angenommen. "Wir nutzen hauptsächlich Benachrichtigungen für Team-Ziele", sagt Peter. "Zum Beispiel, wenn wir ein monatliches Ziel haben. Und wenn wir das erreichen, dann wird etwas auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn jemand einen Termin bucht, erhalten sie etwas auf dem Bildschirm."

Plecto hat auch die Mitarbeiter-Wettbewerbsfähigkeit entfesselt, was bedeutet, dass Agenten ihre Ziele schneller erreichen und dabei Spaß haben. "Wir mögen Contests für die ganze Firma. Wir haben Konkurrenzen durchgeführt, bei denen wir Basketball, Cricket und andere In-House-Aktivitäten spielen, aber Zahlen täglich in Plecto eingeben", sagt Peter.

Eine weitere Effizienz-steigerbare Gamification-Praxis, die Cuneo angenommen hat, ist die Verwendung von "bedingten Farben" um schnell hervorzuheben, wo die Mitarbeiterleistung großartig, OK oder ein bisschen Arbeit braucht. Zum Beispiel, wenn Cuneos Agenten mindestens sieben Termine pro Woche gebucht haben, wird das Dashboard-Widget ihren Fortschritt bei der Erreichung – und Übertreffung – dieses Ziels widerspiegeln. "Bei 27 Terminen sind die Balken grün. Aber zwischen 22 und 26 sind die Balken gelb", sagt Peter.

Die Ergebnisse

Skalierung, Selbstlernen und Kampagnensicherung

Peter verkündet, dass Plecto es möglich gemacht hat, jedes Jahr zu wachsen, das Team von 2 Mitarbeitern zu dem zu bringen, was es heute ist, wobei "wir sehen können, dass wir immer besser und besser abschneiden."

Natürlich kann nicht die ganze Erfolg des Unternehmens Plecto zugeschrieben werden, aber der CEO gibt zu, dass die Visualisierung von Daten zu mehr befähigten Mitarbeitern und schnellerer Entscheidungsfindung führt hat, die wiederum ein Rolle in seinem Teams signifikantem Wachstum spielte.

“Plecto spielt eine Schlüsselrolle, die es uns ermöglicht, schnell zu reagieren, die Live-Daten zu verfolgen und dynamisch zu sein. Plecto bietet uns eine schöne, sichere Weise, auf alle Aufgaben oder Herausforderungen aufmerksam zu sein, die wir angehen müssen.”

Building a Culture of Empowerment

Ein unerwartetes Ergebnis für die Termin-Buchungs-Agentur war, inwieweit Plecto der Kultur von Cuneo half, sich zu verändern. Dank der Datensichtbarkeit von Plecto ist Arbeit bei Cuneo zu einer Gelegenheit für Selbstlernen und persönliches Wachstum geworden.

"Der großartige Teil des Prozesses ist, dass es Mitarbeitern ermöglicht, ihre Leistung, ihren Fortschritt oder ihre Aktivitäten selbst zu untersuchen und daran zu arbeiten", sagt Peter.

"Ich glaube, das ist eines der unterbewerteten Dinge an Plecto, dass es deine Mitarbeiter befähigt, über ihre Leistung nachzudenken und den Wunsch zu haben, zu sehen, was sie sind und können."

Ein Management- und Zeit-sparendes Traum

Abgesehen davon, dass die Moral, Meetings und ein "meine Leistung, meine Verantwortung"-Denkweise unter dem Team verbessert wird, ist Peter schnell zu bemerken, dass Plecto eine großartige, Zeit-sparende Lösung für Manager ist.

"Das Hauptzacke für uns ist, dass unsere Leistung live aktualisiert wird, und ich kann viel verschiedene Aufgaben und Mitarbeiter verfolgen", sagt er.

"Es bedeutet auch, dass es möglich ist, meinen Projektmanagern die beste Ansicht zu geben, damit sie ihre Kampagnen leicht verfolgen können. Wenn sie diese Ansicht nicht hätten, würde es ihnen viel länger dauern, diese Einsichten zu bekommen!"

“Das Hauptzacke für uns ist, dass unsere Leistung live aktualisiert wird, und ich kann viel verschiedene Aufgaben und Mitarbeiter verfolgen.”

Steigern Sie Ihre Telemarketing-Lead-Konversionen mit Plectos Echtzeit-Dashboards

Möchten Sie Datenvisualisierung und Gamification in Ihre tägliche Geschäftsroutine einbeziehen, eine Kultur der Mitarbeiter-Befähigung entwickeln und ein maßgeschneidertes Dashboard-System wie Cuneo schaffen?

Buchen Sie eine personalisierte Demo, und beginnen Sie, das Potenzial Ihres Sales- und Telemarketing-Teams noch heute zu maximieren.

Hier sind Ihre schnellen Links zu Ressourcen von Cuneos Erfolgsformel:

• Plecto Sales Dashboards
• Custom Formeln
• Plecto Achievements
• Plecto Instant Notifications
• Plecto Contests

*Disclaimer: Wir verpflichten uns dem Schutz der Daten. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Customer Cuneo bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer-Dashboards zu.