Telemarketing-Agentur mit 99% Effizienz durch Plecto Dashboards

Die Herausforderung

OB2B war nicht in der Lage, die Projekte jedes Projektmanagers und deren Fortschritt effizient zu verfolgen.

Die Art von Telemarketing und Geschäftsentwicklung bedeutet häufig, in verschiedenen Client-CRM- und Anrufsystemen zu arbeiten. Für OB2B war es schwierig zu beurteilen, wie gut sie ihre Projekte abschlossen, ohne auf diese Informationen in mehreren verschiedenen Systemen zugreifen zu müssen – ein Prozess, der so zeitaufwendig ist, dass der Wert dieser Informationen redundant ist, bevor Projektmanager sie überhaupt finden.

Dies bedeutete, dass die Herausforderung für OB2B noch weiter verbreitet wurde:

1. Sie konnten die Projekte und KPI-Leistung ihrer verschiedenen Clients nicht effizient überwachen.
2. Sie mussten zwischen mehreren Konten wechseln, um auf die notwendigen Daten zuzugreifen – ein zeitaufwendiger und ineffizienter Prozess.
3. Die Zeit, die für die Suche nach diesen Informationen aufgewendet wurde, bedeutete Zeit, die dem Optimieren der Kampagnenleistung entzogen wurde.

Die Lösung

Live-Kampagnen-KPI-Verfolgung

Mit Plecto können Projektmanager von OB2B die Projekte, an denen sie arbeiten, klar sehen und wie ihr Team abschneidet.

Kein Kontenwechsel mehr. Ein zentralisiertes System.

Plecto hat sich als zentralisierte Plattform bewährt, auf der Projektmanager alle ihre verschiedenen Client-Kampagnen, Teams und wichtige KPIs für jedes Projekt verfolgen können. Durch die Integration ihrer Pipedrive- und Aircall-Daten in Plecto entfiel die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Pipedrive-Konten ihrer Clients zu wechseln und endlose Aircall-Gespräche zu prüfen. Stattdessen könnte ein Projektmanager einfach ein Dashboard mit einer Übersicht aller seiner Kampagnen überprüfen.

Aus einer BDR-Perspektive war es noch nie einfacher, ein Dashboard zu filtern und zu sehen, wie viele Anrufe sie getätigt haben, welche Leads sie erstellt oder kontaktiert haben oder welche Meetings sie gebucht haben.

Benachrichtigungen, die feiern und motivieren

Das Verbinden von Plecto-Benachrichtigungen mit Microsoft Teams bedeutet, dass Erfolge wie geplante Meetings oder abgeschlossene Deals automatisch über Microsoft Teams kommuniziert und auf Dashboards angezeigt werden.

Head of Business Development Dominka Babić bemerkt, dass dies eine motivierende Arbeitsumgebung geschaffen hat, in der Erfolge gefeiert werden und Ermutigung geteilt wird – ob Mitarbeiter im Büro oder remote arbeiten. Erstens für den Kollegen, der sein tägliches Anruf-Soll erreicht und für seine großartige Leistung anerkannt wird. Andere Teammitglieder tragen oft mit einer kurzen Gratulationsnachricht oder humorvoller Reaktion bei, was ebenfalls großartige Energie im Team erzeugt.

Und zweitens für den Rest des Teams: Zu sehen, dass einer ihrer Kollegen Lob erhält, ist oft ein Motivator für sie, ähnliche Leistungen zu erreichen, in der Hoffnung, dass auch sie ihr Soll erreichen und eine Bestätigungsnachricht in Teams erhalten.

Außerdem erkannte Dominka einen Bonus darin, Leistungshighlights auf diese Weise zu teilen: Bei OB2B "weiß jeder ein bisschen, was die anderen jeden Tag tun."

Die Ergebnisse

Alle erreichen das tägliche Anruf-Soll

Mit einfachem Zugriff auf Aircall-Anruf-KPIs bemerkt Dominka: "Es ist kein Problem mehr für alle Teammitglieder, das tägliche Anruf-Soll zu erreichen!"

Während die Top-Performer vor der Nutzung von Plecto selten unter ihren erforderlichen Anrufzahlen lagen, hat die Transparenz, die Plecto-Dashboards bringen, den Rest des Teams überzeugt, dass wenn manche ihrer Kollegen ihr Ziel erreichen können, es keinen Grund gibt, warum sie das auch nicht tun sollten.

Diese Transparenz ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Zahlen zu verfolgen, Schwachstellen zu identifizieren, Verantwortung für ihre Ergebnisse zu übernehmen und von beeindruckender Arbeit ihrer Kollegen zu lernen. Ein großartiges Beispiel dafür ist die kontinuierliche Motivation im Outbound-Sales-Team: Wenn ein Mitarbeiter außergewöhnlich gut abschneidet, können andere sein Vorgehen sofort beobachten und selbst anwenden.

Neben einem allgemeinen "besseren Verständnis der Kollegen- und Kampagnen-KPIs" waren BDRs in der Lage, das größere Bild ihrer täglichen Aktivitäten zu sehen. Das heißt, anstatt sich nur auf ihre eigenen Anrufquoten und Konversionsraten zu konzentrieren, waren sie in der Lage zu verstehen, dass diese Beiträge zu besserer Kampagnenleistung, Client-Zufriedenheit, längeren Kampagnen und im Grunde mehr Geld für sie und das Unternehmen führten.

“Es ist jetzt kein Problem, das tägliche Anruf-Soll zu erreichen. Es war noch nie ein großes Problem für diejenigen, die immer sehr gewissenhaft sind, aber vielleicht für diejenigen, die ein bisschen mehr Zeit brauchten. Jetzt merken sie auf einen Blick: 'Oh, wenn sie das können, kann ich das auch.' Es hat uns wirklich geholfen.”

Fast 100% Effizienz

Als Head of Business Development freute sich Dominka zu bemerken, dass die Team-Effizienz bei 99% liegt – sowohl für Projektmanager als auch für BDRs.

"Die Team-Effizienz ist absolut gestiegen. Die Projektleiter sind viel verantwortungsvoller geworden – sie wissen jetzt genau, was los ist", sagt Dominka.

Da Projektmanager nicht mehr so viel Zeit damit verbringen, zwischen Pipedrive- und Aircall-Konten zu wechseln, um Kampagnen zu verfolgen oder ihre Teams zu coachen, haben sie Zeit freigesetzt, um die Team- und Kampagnenleistung zu optimieren.

“Unsere Projektmanager sind verantwortungsvoller geworden, weil sie jetzt mehr Zeit in andere Dinge investieren können und alles auf einen Blick sehen – kein Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen CRMs. Deshalb hat sich die Qualität wirklich verbessert. Die Effizienz ist fast bei 100 Prozent!”

Besseres Client/Kampagnen-Feedback

Dominka verweist auf die Unmöglichkeit, Pipedrive-Reports zu exportieren oder von Clients auf die Zahlen ihrer Kampagnen zu warten, als ein großes Hindernis, dem sie vor der Einführung von Plecto gegenüberstanden.

Jetzt hat OB2B einen proaktiveren Ansatz: Die Head of Business Development erklärt stolz, wie Projektmanager es sich selbst zur Aufgabe machen, Kampagnenergebnisse ihren Clients zu melden – und können sogar erklären, warum bestimmte KPIs so sind, wenn die Entwicklung an einem bestimmten Punkt des Projekts nicht wie erwartet ausfällt. Insgesamt stärkt dies die Wahrnehmung der Clients von OB2Bs Teamleitern und erhöht ihr Vertrauen in ihre Fähigkeit, Leads und Konversionen für sie zu generieren.

Längere Kampagnen

Als Ergebnis sowohl ihres gestiegenen Vertrauens als auch der optimierten Effizienz sehen Clients verbesserte Kampagnenergebnisse und entscheiden sich, OB2Bs Kampagnenprojekte für längere Zeiträume zu verlängern. Dies ist vielleicht das ultimative Zeugnis für ein Telemarketing-Unternehmen und treibt starkes Umsatzwachstum.

“Seitdem wir Plecto nutzen, sind unsere Projektlaufzeiten besser. Und die Teamleistung hat sich definitiv viel verbessert!”

Steigern Sie Ihre Telemarketing-Lead-Konversionen mit Plecto Dashboards

Möchten Sie mit Kampagnen-Dashboards und motivierenden Benachrichtigungen für Ihr Team starten? Warum nicht eine Kultur der Mitarbeiter-Engagement und -Befähigung entwickeln und ein effizientes, zielgerichtetes Team wie OB2B schaffen?

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Hier sind Ihre Ressourcen für OB2Bs Erfolgsformel:

• Plecto Sales Dashboards
• Plecto Instant Notifications
• Pipedrive Integration
• Aircall Integration
• Notification Actions: Microsoft Teams

*Disclaimer: Wir verpflichten uns dem Schutz der Daten. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Customer OB2B bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer-Dashboards zu.