Animal Protection Denmark steigert Erfolgsquote um 25% mit Plecto Dateneinsichten

Die Herausforderung

Als Yasar Mehmood 2017 als Head of Telemarketing Department bei Animal Protection Denmark anfing, war ein wichtiges Ziel für ihn, die Mitarbeiterzufriedenheit zu gewährleisten und den Arbeitsplatz spaßig zu gestalten. Aber hier entdeckte Yasar eine Kultur-Herausforderung.

"Als ich bei Animal Protection Denmark anfing, hatte das Telemarketing-Team kein Dashboard, das dem Team Einsichten in ihre Verkaufsleistung gab", sagt er.

"Obwohl es ein Whiteboard gab, hatten die Agenten Angst, Verantwortung zu übernehmen und ihre Erfolgsgeschichten zu teilen, wenn sie ein neues Mitglied anmeldeten. Die Mitarbeiter hatten keine Einsichten in ihre eigene und Teamleistung, und niemand feierte die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Siege."

Yasar wollte besseres Engagement und Motivation und machte es den Mitarbeitern einfach, Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen, von denen er hoffte, dass dies eine gesunde Teamatmosphäre und eine spaßige Arbeitsumgebung schaffen würde. Daher wandte er sich Plecto zu.

“Plecto erwies sich als außergewöhnliches, effektives und flexibles Tool, das uns viel Wert sowohl finanziell als auch für die Motivation, Mitarbeiterzufriedenheit und die Kultur im Allgemeinen gebracht hat.”

Die Lösung

Durch ausgezeichnetes Change Management und durch die Frage an die Mitarbeiter, wohin sie das Unternehmen bringen möchten, konnte Yasar Plecto 2018 implementieren.

"Das Whiteboard war wie eine Mini-Version von Plecto, aber sobald ich vollständige Unterstützung der Mitarbeiter hatte, war es keine Frage, dass wir uns Plecto zuwenden sollten, um die Performance-Kultur mit fortgeschrittenen Features, Gamification, Automatisierung und vollständiger (Sales-) Übersicht zu verbessern."

Animal Protection Denmark begann mit Plecto durch die Anpassung einfacher Dashboards mit der Enreach Integration zur Anzeige von Anruf-Statistiken, Kampagnen und durchschnittlichem Spende-Volumen. Yasar wollte sicherstellen, dass Plecto vollständig genutzt wurde und suchte persönliche Unterstützung durch Wahl des Large-Pakets.

Seit der Implementierung von Plecto haben Agenten mehr Einsichten angefordert, was Animal Protection dazu veranlasste, ihr Plecto-Setup auszubauen. Was als einfaches Dashboard begann, ist nun ein Tool geworden, das zum Visualisieren des gesamten Verkaufsprozesses sowie zur Unterstützung von KPIs wie Cross-Sales, Upsales, Newsletter-Statistiken und vielem mehr verwendet wird.

Yasar wollte sicherstellen, dass alle Mitarbeiter beim Debüt eines Arbeitsplatzes mit erhöhtem Performance- und Gamification-Fokus an Bord waren.

"Es war entscheidend für mich, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an Bord waren. Sie können das Beste aus einem neuen Tool nicht herausholen, wenn das ganze Team nicht mit Ihnen dabei ist", sagt er. "Ich wollte sicherstellen, dass sie Verantwortung für ihre eigene Leistung übernehmen wollen."

Da die Atmosphäre nicht auf diesen neuen Fokus ausgerichtet war, begann er mit den Whiteboards, die bereits vorhanden waren. Er nutzte Bilder der Mitarbeiter und Magnete, um die Verkaufs-KPIs zu zeigen, was ein grundlegendes Verständnis dafür schaffte, welche KPIs am wichtigsten waren.

"2017 hätte das Zeigen von Verkaufsstatistiken auf einem Bildschirm im Büro negativ aufgenommen werden können. Ich bezog die Mitarbeiter in den Prozess ein und fragte sie, wohin sie die Abteilung bringen wollen", sagt er.

"Wir mussten Transparenz und Sichtbarkeit in der Abteilung normal machen, weshalb wir Bilder der Mitarbeiter nutzten, um individuelle Leistung zu zeigen.

"Sobald dieses neue Verständnis von Leistung und KPIs etabliert war, zusammen mit den Mitarbeitern, stellten wir fest, dass eine Dashboard-Lösung Engagement und Motivation steigern würde – alles würde uns helfen, unsere Mission zu erfüllen, Tieren in Not zu helfen, und eine nachhaltige Beziehung zwischen Tieren, Menschen und Natur zu schaffen."

Die Ergebnisse

Vor Plecto beschäftigte das Telemarketing-Team sechs Agenten und einen Team-Manager; jetzt haben sie 25 Mitarbeiter und drei Team-Manager. Die Organisation hat verschiedene KPIs verbessert und, wie Yasar sagt, spielte Plecto eine große Rolle in diesem signifikanten Fortschritt.

"Die letzten Jahre haben wir viele Dinge getan, um die Teamatmosphäre und Leistung zu verbessern. Die Nutzung von Plecto zur Verfügbarkeit von Daten und Einsichten für alle Mitarbeiter hat dies ohne Zweifel unterstützt. Unsere Erfolgsquote ist von 7,95% auf 10% gestiegen; das bedeutet eine 25%ige Verbesserung über zwei Jahre."

Aber die Erfolgsquote ist nicht der einzige KPI, den Animal Protection seit der Implementierung von Plecto positiv beeinflusst hat.

"Der durchschnittliche Spendenbeitrag ist um 20% gestiegen. Die Steigerung des Spendenbeitrags ist aufgrund verbesserter Mitarbeitermotivation geschehen", sagt Yasar. "Es ist sehr einfach – sobald Sie Leistung zeigen und Vertrauen in Ihr Team zeigen, sind alle Mitarbeiter motiviert und übernehmen Verantwortung, um höhere Ziele zu erreichen."

Die Ergebnisse, die Yasar und der Rest des Teams bei Animal Protection Denmark geschaffen haben, zeigen, dass ein Team große Ziele erreichen kann, wenn seine Mitglieder in einer Umgebung arbeiten, die auf Vertrauen und Transparenz aufgebaut ist.

"Die Ergebnisse der Implementierung von Plecto sind beeindruckend", sagt Yasar. "Die Mitarbeiter übernehmen Eigenverantwortung und Verantwortung für die Schlüsselergebnisse des Unternehmens und bitten ständig um Einsichten in weitere Daten.

"Die Implementierung von Plecto hat eine Atmosphäre geschaffen, in der wir unser persönliches Wissen miteinander teilen. Visualisierung der Leistung erzeugt ein großartiges Gespräch darüber, wie wir gemeinsam besser werden können."

“2017 waren Gamification und Visualisierung etwas völlig Unbekanntes für das Team. Jetzt ist es zu einer Grundlage und einem Werkzeug geworden, ohne das niemand im Unternehmen leben kann.”

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• Plecto für Sales
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*Disclaimer: Wir verpflichten uns dem Schutz der Daten. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Customer Animal Protection Denmark bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer-Dashboards zu.