Plecto ermöglicht Kultur der Transparenz und des Engagements bei PL & Partners

Die Herausforderung

PL & Partners ist zur führenden Marketing-Agentur in ihrem Bereich der Facebook- und Instagram-Werbung geworden. Während der ersten Jahre der Unternehmensexistenz erlebte es eine enorme Nachfrage vom Markt und Mitarbeiter mussten eine erhebliche Menge organischer Leads bewältigen. Aber angesichts des jungen Alters des Unternehmens hatte es keine Struktur.

"In den ersten drei Jahren hatten wir keine Struktur für unsere Sales-Maschine", sagt Niklas Meyer, Partner und COO bei PL & Partners. "Wir brauchten uns nicht auf die Entwicklung des Verkaufsprozesses zu konzentrieren.

"Aber als wir größer wurden, brauchten wir ein transparentes System, um die Mitarbeiter zu messen und zu motivieren, um neue Verkäufe zu entwickeln und höhere Ziele zu erreichen. Andere Abteilungen waren an den Verkäufen interessiert, aber sie hatten keine einfache Möglichkeit zu sehen, was los war."

Die Herausforderung war klar: Es bestand ein Bedarf an mehr Transparenz und einem besseren System zur Kontrolle der Sales-Maschine.

Die Lösung

"Da das Problem Transparenz, fehlende Struktur und ein bisschen fehlende Motivation war, brauchten wir etwas, um den Vertrieb nach außen zu bringen", sagt Niklas. "Wir mussten die Accounts stolz auf den Verkauf machen."

Bei PL & Partners sind die wichtigsten Werte Transparenz, Ehrlichkeit und der ständige Wunsch aller Mitarbeiter, sich selbst und andere weiterzuentwickeln. Das Team zielt darauf ab, sowohl intern als auch extern das Beste zu sein. Daher wandten sie sich Plecto zu, um ein Visualisierungstool zu erhalten, das ihnen bei der Transparenzsteigerung im Unternehmen, der Nähe zwischen Abteilungen und der Verfolgung ihrer Vision, die Besten in ihrem Bereich zu sein, geholfen hat.

"Für uns war der Bedarf an einem Dashboard das Offensichtlichste, daher war dies das erste Plecto-Feature, das wir implementierten", sagt Niklas. "Am Anfang kann Plecto schwierig wirken, da es Coding-Kenntnisse erfordert, aber solange Sie das Interesse haben, ist dies kein Problem.

"Ich hatte viele großartige Gespräche mit dem Customer Success Team von Plecto, die mich angeleitet haben, wie ich eine komplexere Konfiguration aufbaue, und die großartige Unterstützung, die ich am Anfang erhielt, bedeutet, dass ich jetzt mehr oder weniger alles in Plecto tun kann."

Für Nicklas hing der Erfolg der Plecto-Implementierung davon ab, Plecto in die Unternehmenskultur einzubinden, und dies war ein großer Fokus für ihn und das Rest der Managementteam.

"Ich glaube, die Auswahl eines Tools wie Plecto sollte keine schnelle Entscheidung sein – es sollte eine weise Entscheidung sein. Sie müssen Plecto in die Kultur einbeziehen und alle Mitarbeiter zum Mitnehmen bewegen. Sobald Sie das getan haben, kann Plecto Ihnen helfen, Ihr Geschäft in die Richtung zu entwickeln, die Sie möchten.

"Ich glaube wirklich, dass die Komplexität von Plecto Wert hinzufügt, je komplexer das Tool, desto besser kann das Ergebnis sein. Wir haben ein komplexes, aber auch sehr angepasstes Tool."

Der Hauptfokus von PL & Partners war schon immer die Kundenzufriedenheit. 2019 lag der Fokus des Teams darauf, die NPS zu verbessern, und jeden Tag arbeiten alle Mitarbeiter hart an besserer Kundenzufriedenheit. Für Nicklas ist es ein offensichtlicher nächster Schritt, Plecto zu nutzen, um Kundenzufriedenheit zu zeigen.

"In Zukunft, wenn wir unsere Nutzung auf andere Abteilungen ausweiten, bin ich sicher, dass es dem Spezialisten helfen wird, noch bessere Client-Zufriedenheit zu erreichen. Wir haben gesehen, wie der Gamification-Aspekt das Vertriebsteam motiviert, höhere Ziele anzuvisieren."

“Aus meiner Perspektive ist Plecto das beste Tool da draußen, wenn Sie sehr motivierte Mitarbeiter wünschen.”

Die Ergebnisse

"Kurz gesagt, Plecto hat dem Unternehmen Transparenz hinzugefügt und das Tool hat die Abteilungen näher zusammengebracht. Kulturell hat die Implementierung von Plecto uns einen ziemlichen Schub gegeben", sagt Niklas.

"Wenn Sie keine Transparenz haben, riskieren Sie, Silos in Ihrem Unternehmen zu schaffen, aber mit Plecto konnten wir wichtige Erkenntnisse mit dem ganzen Team teilen, um wichtigen Wissenszuwachs zu gewährleisten."

PL & Partners erlebte, dass Transparenz die Abteilungen näher zusammenbringt, was die Kultur zum Besseren verändert hat. Aber Plecto hatte auch großen Einfluss auf die Leistung.

"Wir sind glücklich, dass unsere Position auf dem Markt uns viele inbound-Verkäufe gibt. Aber es war schwierig zu messen. Nach der Implementierung von Plecto ist der durchschnittliche Bestellwert stabiler – nicht so stark geschwankt, weil wir jetzt einen Messpunkt haben.

"Ich habe schon immer geglaubt, dass das, was gemessen wird, verbessert wird. Wir haben das im Vertrieb gesehen, wo wir die Konversionsrate für inbound-Verkäufe nach der Implementierung von Plecto verbessert haben. In diesem Jahr haben wir uns auf die Verbesserung unseres Net Promoter Scores konzentriert. In Zukunft freuen wir uns darauf zu erforschen, wie Plecto uns Transparenz in diesem Aspekt geben kann. Ich glaube, transparent über Kundenzufriedenheit zu sein, ist der beste Weg, um Mitarbeiter zu besserer Leistung zu führen."

Wenn man Nicklas begegnet, besteht kein Zweifel, dass er definitiv kein Mikromanager ist, und Plecto hat ihm geholfen, die Organisation zu öffnen und Erkenntnisse zu teilen.

"Als Anführer sollten wir Dateneinsichten mit unseren Mitarbeitern teilen. Anstatt unseren Mitarbeitern zu sagen, was sie tun sollen, ist es viel effektiver, die Organisation zu öffnen und Einsichten über wichtige KPIs zu teilen, damit die Mitarbeiter ihre eigenen Wettkämpfe schaffen und Verantwortung übernehmen", sagt er. "Genau zu wissen, wofür sie sich einsetzen, ist ein Motivationsfaktor für das Team, und Plecto ist eine großartige Hilfe dafür."

PL & Partners hat erfahren, wie Visualisierung ausgezeichnete Ergebnisse für ein Unternehmen bringen kann, wenn es in einem Produkt präsentiert wird, der leicht zugänglich und adaptierbar ist. Nicklas bezweifelt nicht, dass Plecto, wenn richtig implementiert, ein kritisches Werkzeug sein kann.

"Als Unternehmenseigner müssen Sie in die Implementierung von Plecto in die Unternehmenskultur investieren. Wenn Sie dieses Rezept haben, ist Plecto das beste Tool, das Sie jemals haben werden. Wenn richtig implementiert, gibt Ihnen Plecto Transparenz, bringt die Abteilungen näher zusammen, zündet die Motivation an und entfernt Silo-Arbeit."

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*Disclaimer: Wir verpflichten uns dem Schutz der Daten. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Customer PL & Partners bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer-Dashboards zu.