Verwendung von Plecto Gamification in HighLevel

So verwenden Sie Plecto Gamification in HighLevel

Gamification: Die perfekte HighLevel-Ergänzung

In unserem vorherigen Beitrag über Datenvisualisierung in HighLevel, haben wir uns angesehen, wie und warum Datenvisualisierung und Verfolgung auf Dashboards für HighLevel-Benutzer so wichtig sind. Aber das ist nicht die ganze Geschichte.

Gamification ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil des modernen Contact Centers. Es ist ein bewährtes Mittel zur Steigerung der Motivation und Leistung von Mitarbeitern: Verwandlung alltäglicher Arbeitserfahrungen in Gelegenheiten für Wettbewerb, Levelaufstieg und vor allem—Spaß haben!

Obwohl HighLevel seinen Benutzern eine riesige Auswahl an Funktionen, Dienstleistungen und Vorteilen bietet, hat es kein Gamification-Feature außerhalb seiner Online-Community. HighLevel Community-Teilnehmer können Gamification-Funktionen wie Punkte, Abzeichen und Leaderboards nutzen, um zu zeigen, wie sie sich mit Inhalten und anderen Benutzern auseinandergesetzt haben—aber leider ist diese Funktion auf der Hauptplattform nicht verfügbar.

Glücklicherweise ist Plecto das perfekte Mittel, um diese Lücke zu schließen. Zusammen mit seinen Visualisierungsfunktionen werden Plectos Gamification-Funktionen Ihr HighLevel-Nutzungserlebnis weiter verbessern und die Leistung Ihres Teams auf neue Höhen bringen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie!

Plectos Gamification-Funktionen

Wenn Sie sowohl Ihre HighLevel-Funktionen als auch die Gamification wünschen, die Plecto bietet, können Sie sicher sein, dass die Plecto x HighLevel-Integration Ihnen vollen Zugriff auf beides ermöglicht.

Egal, welche Gamification-Anforderungen Sie in einer beliebigen Abteilung haben—ob Verkauf, Marketing oder Kundensupport—Sie können Plecto mit HighLevel integrieren und beobachten, wie die Gamification-Magie in Echtzeit Wirkung zeigt. Beachten Sie jedoch, dass Gamification-Funktionen nur in Plecto erstellt oder geändert werden können—HighLevel zeigt sie nur an.

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen sind das perfekte Komplement zur Identifizierung und Feier der kleinen täglichen Siege und zur Anerkennung der Mitarbeiterbemühungen. Sie nutzen Benachrichtigungen, um anzugeben, wann ein Team oder ein Mitarbeiter einen Meilenstein erreicht oder ein KPI-Ziel erreicht hat. Benachrichtigungen in Plecto gibt es in mehreren Formen: automatisierte Nachrichten (auf Slack, Teams oder Ihrem Plecto News Feed); personalisierte Videos oder GIFs, die auf Dashboard-Bildschirmen angezeigt werden; und sogar Licht- und Soundeffekte (über Philips Hue und Sonos)!

Das Beste ist, dass Benachrichtigungen auf allen mit Ihrem Plecto-Konto verbundenen Geräten angezeigt werden, sodass Sie und Ihr Team jederzeit verbunden und auf dem Laufenden bleiben.

Errungenschaften

Errungenschaften—Plecto-Sprache für Abzeichen—sind ein weiteres spannendes Mittel, um Ihre Mitarbeiter engagiert und im Rampenlicht zu halten. Diese können einen kraftvollen Schub sein, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter anzutreiben. Abzeichen nehmen die Form von Trophäen, Dollarzeichen, Sternsymbolen oder einem benutzerdefinierten Symbol an, das neben einem Mitarbeiternamen auf Ihren Dashboards angezeigt wird.

Die Stärke von Errungenschaften liegt in ihrer Vielseitigkeit. Sie sind leicht zu erstellen und zuzuweisen, und es gibt eine riesige Auswahl an Dingen, für die Sie Ihre Agenten erkennen und feiern können: „Mitarbeiter des Monats" ist nur der Anfang!

Wettbewerbe

Für ein wirklich ergebnisorientiertes Team können Sie mit Wettbewerben nichts falsch machen. Diese aufregenden Ereignisse stellen Mitarbeiter oder Teams gegeneinander, um ein Ziel zu erreichen—und das Adrenalin in der Zwischenzeit zum Pumpen zu bringen! Für großflächige Projekte, die einen erheblichen Beitrag von allen erfordern, sind Wettbewerbe die perfekten Mittel, um diese Ziele zu erreichen und gleichzeitig den Gruppenzusammenhalt und die Zusammenarbeit zu fördern.

Wie die anderen Gamification-Elemente in dieser Liste sind Wettbewerbe sehr flexibel und decken eine Vielzahl von Anwendungen ab. Ob Sie eine Spendendmarsch oder einen Verkaufswettbewerb wie If Forsikring wünschen, Sie können die Wettbewerbsfunktion auf die genauen Parameter abstimmen, die Sie wünschen. Sie können Plectos drei Wettbewerbsvorlagen verwenden—Race in Space, Jungle Race und Mountain Climb—und sogar Ihre eigenen benutzerdefinierten Avatare erstellen.

Egal wie Sie es sehen, Wettbewerbe treiben Ergebnisse voran. In Verbindung mit Leaderboards, die relevante Daten anzeigen (siehe unten), werden Sie nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter auf die nächste Stufe bringen—Sie werden Ihre Ziele besonders schnell erreichen.

Leaderboards

Leaderboards sind einzigartig, weil sie entweder Wettbewerbsdaten anzeigen oder einen Wettbewerb für sich darstellen können. In der Leaderboards-Funktion werden Agent-Namen und -Profile entweder in top-down oder im Podium-Format (Gold-Silber-Bronze) angezeigt. Wie bei allen anderen Daten ist die Visualisierung spiel-fokussierter Daten ein äußerst wirksames und effektives Mittel zur Steigerung von Motivation und Leistung.

Wer ist derzeit auf Platz 1, 2, 3? Wie weit bin ich noch vom Erreichen des Top-Platzes entfernt, und kann ich es rechtzeitig schaffen? Zweifellos sind dies einige der Gedanken, die Ihren Agenten durch den Kopf gehen, wenn sie ihren Fortschritt bei der Erreichung eines KPI oder eines anderen Ziels auf Ihren Dashboard-Bildschirmen sehen.

Der Reward Store

Während die anderen Gamification-Funktionen in dieser Liste aufgrund ihrer Verwendung von intrinsischer (selbstgerichteter) Motivation wirksam sind, funktioniert der Reward Store auf der Grundlage von extrinsischer (externer) Motivation. Mit anderen Worten: Wenn der Reward Store auf den Plan tritt, konkurrieren Sie nicht nur um Ruf, sondern um echte Gegenstände!

So funktioniert das: Der Reward Store zeigt verschiedene Artikel an, von denen jeder eine bestimmte Anzahl von Münzen wert ist. Mitarbeiter erhalten Münzen für die Erfüligung einer Aufgabe oder das Erreichen eines Ziels und lösen diese Münzen gegen die Artikel im Store ein.

Die zum Verkauf angebotenen Waren können alles sein, was Sie mögen. Beliebte Artikel sind eine Flasche Wein, ein Restaurant-Geschenkgutschein für zwei Personen oder Kinokarten. Unabhängig davon, welche Gegenstände zu gewinnen sind, ist es sicher, dass Ihre Teams und Mitarbeiter mit ihrem Wettbewerbsgeist begeistert sind!

Spin the Wheel

Abschließend…das Spinning Wheel. Diese aufregende Aktivität ist ein reines Glücksspiel. Wie der Reward Store bietet er Mitarbeitern die Möglichkeit, echte Preise zu gewinnen…aber es gibt keine Garantie, wer was gewinnt…wenn überhaupt!

Die Spannung, die das Spinning Wheel erzeugt, ist eine perfekte Gelegenheit für Teams, sich gegenseitig über eine entspannte und leichte Aktivität zu verbinden. Sie können das Spinning Wheel verwenden, um entweder Top-Performer mit einem Zufallspreis zu belohnen, oder einfach alle am Ende der Woche zusammenbringen, um gut geleistete Arbeit zu feiern—eine Lieblings-Plecto-Bürotätigkeit!

Aufbau der besten Gamification mit Plecto

Plectos Gamification-Funktionen bieten viel Potenzial für den HighLevel-Benutzer. In Verbindung mit HighLevel versprechen Plectos Gamification-Funktionen außergewöhnliche Mitarbeiterleistung und verwandeln die tägliche Datenerfassung in Gelegenheiten für zusätzliche Motivation und Teambildung.

Wenn dies für Sie spannend klingt, können Sie Plecto gerne in einer kostenlosen Demo ausprobieren. Und wir hoffen, dass Gamification Ihrem Team die Kraft geben wird, auf seinem höchsten Niveau noch zu glänzen!