Die Psychologie der Gamification am Arbeitsplatz: Was wirklich hängen bleibt

Die Psychologie der Gamification am Arbeitsplatz: Was wirklich hängen bleibt

An dem Gamification-Dashboard, das Sie aufgebaut haben, ist nichts falsch. Es funktioniert und vergibt Punkte oder Erfolge, wie es soll. Doch wie viele Gamification-Initiativen beantwortet es eine Frage nicht wirklich: Sagt mir das hier irgendetwas über meine Arbeit, das mir tatsächlich wichtig ist?

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Sie müssen ein Programm aufbauen, das genau diese Frage beantwortet, und dieser Artikel zeigt Ihnen, wie das geht.

Was ist Menschen wichtig – und warum?

Werfen wir dazu einen Blick auf die Selbstbestimmungstheorie. Einfach gesagt bleiben Menschen engagiert, wenn drei Dinge gegeben sind:

1. Autonomie, also eine gewisse Wahlfreiheit in der Art, wie sie arbeiten

2. Kompetenz, das spürbare Gefühl, besser zu werden

3. Das Gefühl, dass ihr Fortschritt für die Menschen um sie herum zählt.

Ein gamifiziertes System muss diese drei Bedürfnisse bedienen. Landers Theorie des gamifizierten Lernens bringt es auf den Punkt: Spielelemente beeinflussen Ergebnisse nur dann, wenn sie zu dem Verhalten passen, das diese Ergebnisse hervorbringt. Auch Seaborn und Fels zeigen dies in ihrer Übersichtsarbeit.

Kurz gesagt: Punkte funktionieren dann, wenn sie echten Fortschritt in Bezug auf diese drei Bedürfnisse signalisieren.

Was jede Mechanik tatsächlich bewirkt

Im Folgenden sehen Sie, wie Sie Fortschritt in einem Gamification-Dashboard messen.

Fortschrittsbalken und Streaks

Fortschrittsbalken können Einsatz sichtbar machen. Ein Support-Mitarbeiter, der 30 Tickets (mit zufriedenen Kunden) abschließt, kann sehen, wie er Schwung aufbaut.

Kursplattformen haben das sehr gut verstanden. Sie wissen: Wenn Menschen sehen, wie weit sie schon gekommen sind, gibt ihnen das mehr Antrieb, weiterzumachen. Von Coding-Bootcamps bis hin zur Weiterbildung im Bereich Landinvestitionen setzt alles auf abgeschlossene Module und sichtbaren Fortschritt.

Streaks erzeugen außerdem Verlustaversion. Eine Serie von 40 Tagen ist motivierend, aber was passiert, wenn sie reißt? Jeder hat mal schlechte Tage, und eine gerissene Serie kann jemanden endgültig aus der Bahn werfen und die Gewohnheit ganz beenden. Andererseits arbeiten manche Menschen anders, und für sie wäre das nur ein Ansporn, sich noch mehr anzustrengen.

Badges

Ein gutes Badge würdigt etwas, auf das die Person stolz ist. Das kann das erste eigenständige Kundengespräch sein, das erste ausgelieferte Feature oder eine erworbene Zertifizierung.

Ein schlechtes Badge entwertet alle anderen. Gratulieren Sie Menschen nicht zu beliebigen KPIs, die ihnen eigentlich egal sind. Mit Plecto legen Sie die Kriterien für Badges selbst fest, sodass Sie Menschen für die richtigen KPIs belohnen und nicht für reine Beschäftigung.

Leaderboards

Für die fünf besten Performer in Ihrem Team funktioniert ein Leaderboard wunderbar.

Für alle anderen kann es jedoch eine wöchentliche Erinnerung daran sein, dass es bei ihnen nicht besonders gut läuft. Studien zeigen, dass öffentliche Vergleiche ohne Unterstützung Motivation und Zufriedenheit mit der Zeit verringern. Es ist, als würde man ständig getadelt, ohne einen Plan, wie man besser wird, und ohne Anerkennung dessen, was man bereits richtig gemacht hat.

Wenn Sie überhaupt ein Leaderboard einsetzen, platzieren Sie direkt daneben eine Anzeige der persönlichen Bestleistungen, damit die meisten mit ihrer eigenen Version aus dem Vormonat konkurrieren.

Die Echtzeit-Dashboards von Plecto helfen Ihnen dabei. Sie können Leaderboards als zeitlich begrenzte Wettbewerbe statt als dauerhafte Rangliste durchführen, sie mit Achievement-Badges und sofortigen Benachrichtigungen kombinieren, wenn jemand einen persönlichen Meilenstein erreicht, und Ihre Mitarbeitenden ihre Erfolge im Reward Store einlösen lassen.

Quests und Challenges

Quests bieten Abwechslung und Struktur – das ist gut, weil sie Monotonie durchbrechen. Sie müssen aber auch sorgfältig gestaltet und regelmäßig erneuert werden. Sie wollen schließlich nicht einfach noch eine Aufgabe auf alles andere draufpacken.

Wo setzen Sie Gamification bereits erfolgreich ein?

Onboarding ist ein gutes Beispiel – die meisten Unternehmen haben eines.

Was funktioniert in Ihren Onboarding-Programmen? Neue Mitarbeitende erfahren, wo sie stehen und was als Nächstes kommt, und das motiviert sie, mehr zu tun und voranzukommen.

Versuchen Sie, operative Arbeit mit festen Deadlines zu gamifizieren. Doch das kann ein schmaler Grat sein. Sie können es etwa für Rechts- und Operations-Teams nutzen, die mit Vertragsmanagement-Software arbeiten. Sie verfügen bereits über die Rohdaten und können einfach ihre Verlängerungstermine, Prüfwarteschlangen und Antwortzeiten messen.

Erledigte Aufgaben in ein messbares, gefeiertes Ergebnis zu verwandeln, ist eine einfache Möglichkeit, genau das Verhalten zu belohnen, das das Unternehmen braucht. Sie sollten aber genau überlegen, worauf Sie das anwenden. Gamifizieren Sie nichts wie die Anzahl versendeter E-Mails – denn was belohnt das schon?

Auch Recruiting lässt sich gut gamifizieren, wie Sie an unserem Onboarding-Beispiel oben sehen.

Clutchs Bericht State of AI in Hiring zeigt, wie gut das funktioniert. Da im Recruiting ohnehin schon gezählt wird (Anzahl der Einstellungen, wie viele bleiben), sollten Sie es gamifizieren, indem Sie Urteilsvermögen belohnen, statt noch eine weitere Zahl hinzuzufügen.

Wenn Sie dieses System auch für den Vertrieb in Betracht ziehen, bedenken Sie, dass dies ohnehin schon ein Job mit hohem Druck ist. Öffentlicher Wettbewerb zusätzlich zum Quotendruck kann schnell zu viel werden, also gehen Sie bei der Gestaltung besonders sorgfältig vor.

Woran solche Programme scheitern

Sobald eine Zahl zum Ziel wird, optimieren Menschen die Zahl.

Support-Mitarbeitende schließen (um hohe Werte zu erreichen) Tickets vorzeitig, um ihre Lösungsstatistik zu schützen. Vertriebsmitarbeitende erfassen belanglose Aktivitäten, weil sie glauben, dass Sie auf die Anzahl der Aufgaben achten und nicht darauf, wie gut sie erledigt werden.

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Das ist normales menschliches Verhalten und keine Charakterschwäche Ihrer Mitarbeitenden.

Das haben Sie (oder zumindest Ihr System) verursacht: indem Sie ihnen gesagt haben, dass Sie mehr geschlossene Tickets wollen, ohne klarzustellen, dass Sie auch zufriedene Kunden wollen.

Punkte und Badges steigern zwar das Engagement, doch der Effekt verblasst, wenn sich nichts weiterentwickelt. Jede Mechanik, die vorhersehbar wird, verliert ihren Reiz.

Und wenn Gamification einem Team übergestülpt wird, das unterbesetzt ist oder schlecht geführt wird, wirkt sie wie eine Beleidigung. Geben Sie uns eine echte Lösung, werden sie sagen – die Motivation ist nicht das Problem.

Testen Sie es wie ein Produkt

Messen Sie Beteiligung, Qualität, Zufriedenheit und Mitarbeiterbindung. Die Beteiligung allein verrät Ihnen nur, dass Menschen geklickt haben – das kann auch passiv geschehen sein, ohne dass sich tatsächlich etwas verbessert.

Sie können die Länge von Challenges und die Regeln für Streaks per A/B-Test prüfen. Reagieren Menschen besser auf kleine Challenges oder auf lange, bei denen sich ihr Einsatz aufbauen kann? Sie werden überrascht sein, wie viel kleine Anpassungen bewirken können.

Fragen Sie gezielt nach Reibungspunkten. Nutzen Sie Pulsbefragungen, um sie frühzeitig zu erkennen, und lesen Sie die Freitextantworten.

Achten Sie darauf, ob Mitarbeitende die eigentlichen Ziele aus den Augen verlieren und nur noch Kennzahlen bedienen, oder ob sie weniger zusammenarbeiten, weil die Hilfe für Kollegen keine Punkte bringt.

Belohnungen, die langfristig wirken, müssen eine Bedeutung haben. Sie können Zugang versprechen – etwa in Form von Mentoring, einem spannenden Projekt, einem Weiterbildungsbudget oder flexibleren Arbeitszeiten. Ein Gutschein über $25 ist schnell ausgedacht – und genauso schnell abgetan.

Wo Sie anfangen sollten

Beginnen Sie mit einer Mechanik, die sich klar mit einem Verhalten verknüpfen lässt, das Sie häufiger sehen möchten. Wenn sie funktioniert, wachsen die Systeme, die sich lohnen, von dort aus weiter.

Mit Plecto können Sie ganz einfach Echtzeit-Dashboards erstellen, um Fortschritte zu verfolgen. So können Sie mehr Zeit damit verbringen, darüber nachzudenken, was Sie bewerten möchten, statt sich Gedanken darüber zu machen, wie Sie es umsetzen.