SaaS-Onboarding: So gewinnst du neue Kunden
Erfolgreicher SaaS-Onboarding
Gutes Onboarding ist der Schlüssel zum SaaS-Erfolg. Es bestimmt, ob Kunden dein Produkt akzeptieren oder es sofort wieder verlassen.
Was ist SaaS-Onboarding?
SaaS-Onboarding ist der Prozess, neue Benutzer durch ein Softwareprodukt zu führen, damit sie schnell die wichtigsten Funktionen kennenlernen, ihre ersten Erfolge erzielen und langfristige Abonnenten werden.
Erfolgreiches Onboarding für SaaS umfasst eine effektive SaaS-Onboarding-Strategie, die neuen Benutzern schnell zeigt, wie sie die wichtigsten Funktionen deines Produkts nutzen können. Indem du sicherstellst, dass neue Benutzer einige schnelle Erfolge erleben, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Vorteile deines Produkts erkennen, es annehmen und langfristige Abonnenten werden.
Ein solides Onboarding für SaaS-Benutzer umfasst eine SaaS-Onboarding-Checkliste oder einen Fahrplan sowie umfassende Unterstützungstools wie diese:
2. Die Bedürfnisse neuer Benutzer verstehen
Kunden, die mit dem Onboarding für SaaS begonnen haben, haben bereits ihre Recherchen angestellt,
Wenn du deinen Onboarding-Prozess entwickelst, frage dich weiterhin: „Spricht dieser Inhalt die Bedürfnisse und Anliegen meiner Kunden an, und verstärkt er den Wert der Software, während er zeigt, wie sie damit ihre Schmerzpunkte lindern können?“ Jeder Schritt des Onboarding-Prozesses ist eine Gelegenheit, zu bekräftigen, dass der Kunde die richtige Wahl getroffen hat – leider birgt das auch das Risiko, das Gegenteil zu tun.
5. Fortschritt greifbar machen
Das Ziel deines Onboarding-Flows ist es, jeden Benutzer so schnell wie möglich auf den neuesten Stand zu bringen.
Neue SaaS-Kunden müssen erst gehen lernen, bevor sie rennen können. Gib ihnen also die richtigen Informationen und Unterstützung zur richtigen Zeit, indem du ihnen sagst, was sie wissen müssen, wenn sie es wissen müssen.
9. Es einfach machen, Hilfe zu bekommen
Die richtigen Kennzahlen zu verfolgen, kann helfen sicherzustellen, dass du das richtige Onboarding lieferst. Plectos Echtzeit-Dashboards erleichtern es, einen On-Demand-Überblick über deine SaaS-Onboarding-Kennzahlen zu erhalten. Indem du diese wichtigen Kennzahlen genau im Auge behältst, kannst du fortlaufende Anpassungen vornehmen, die hoffentlich die Abwanderung verringern und dir helfen, die langfristige Loyalität der Benutzer zu gewinnen. Sieh dir diesen Artikel für 10 Tipps zur Verringerung der Abwanderung und Verbesserung der Kundenbindung an.
Melde dich für eine kostenlose Plecto-Demo an und beginne deine Reise zu einem besseren SaaS-Onboarding-Erlebnis!
FAQ
Häufig gestellte Fragen
SaaS-Onboarding ist der Prozess, neue Benutzer durch ein Softwareprodukt zu führen, damit sie schnell die wichtigsten Funktionen kennenlernen, ihre ersten Erfolge erzielen und langfristige Abonnenten werden. Es kombiniert normalerweise eine Produkt-Tour, eine Onboarding-Checkliste oder einen Fahrplan und Unterstützungstools wie Videos, Tutorials und Dokumentationen.
Onboarding ist die erste Erfahrung eines Kunden mit deinem Produkt nach dem Kauf, daher bestimmt es den Ton für die gesamte Beziehung. Über 90 % der Kunden sind der Meinung, dass Unternehmen das Onboarding verbessern könnten, und 86 % sagen, dass sie eher bei einem Unternehmen bleiben würden, das in das Onboarding investiert – daher hat ein starkes Onboarding direkte Auswirkungen auf die Kundenbindung und den Umsatz.
Zu den gängigen Onboarding-Kennzahlen gehören die Abschlussquote des Onboardings, die Zeit bis zum Abschluss des Onboardings, die durchschnittliche Anzahl der Logins bis zum Abschluss und der Prozentsatz der Benutzer, die den Prozess abbrechen. Diese in einem Echtzeit-Dashboard zu verfolgen, zeigt, wo Benutzer abspringen, sodass du die Schwachstellen in deinem Flow identifizieren und beheben kannst.
Start your 14-day free Plecto trial today.
Enjoyed the article? Share it:
SAGE CRAWFORD