Warum Datenvisualisierung Wichtig ist: Wissenschaft, Geschäft und Strategie

3 Kritische Gründe, warum Data Viz heute wichtig ist

Datenvisualisierung ist das Handwerk von Plecto. Wir haben zuvor verschiedene Aspekte der Datenvisualisierung hier und hier behandelt, aber eine große Frage bleibt: Warum ist Data Viz überhaupt so wichtig? Was ist das ganze Aufsehen darum?

Es ist eine gute Frage, und es gibt ein paar gute Antworten auf diese Frage. Sie decken drei Hauptstandpunkte ab: einen wissenschaftlichen, einen geschäftsorientierten und einen logistikfokussierten.

Datenvisualisierung ist ein umfassendes Thema, das einen ernsthaften Tauchgang verdient. Also machen Sie sich bereit – wir werden uns gemeinsam die Bedeutung von Data Viz genauer ansehen.

Data Viz: Der wissenschaftliche Standpunkt 🧠

Zunächst einmal hat Data Viz wissenschaftliche Unterstützung. Das ist nicht nur ein Marketingtrick oder Übertreibung—es ist die Wahrheit!

Studien zum menschlichen Gehirn haben gezeigt, dass bis zu 90 Prozent der von ihm verarbeiteten Informationen visueller Natur sind. Das ist beeindruckend—und noch verrückter ist die Geschwindigkeit, mit der unsere Gehirne visuelle Informationen verarbeiten: gerade 13 Millisekunden. Für praktische Zwecke ist das augenblicklich.

Was ist mit Textinformationen? Basierend auf diesen Informationen werden Sie nicht überrascht sein, zu erfahren (oder vielleicht auch!), dass das Gehirn visuelle Daten 60.000-mal schneller als Textdaten verarbeitet.

Mit all dem im Hinterkopf (wörtlich) ist es offensichtlich, dass die Visualisierung von Daten eine enorme Auswirkung hat, viel mehr als nur auf Text zu verlassen. Sie können anfangen zu sehen, wie die Verwendung eines dynamischen Dashboards, das verschiedene Farben, Formen und andere visuell ansprechende Komponenten enthält, viel effektiver für die Verfolgung und Anzeige von Daten ist als beispielsweise eine einfache Excel-Tabelle.

Data Viz: Der geschäftliche Standpunkt 🧩

Data Viz ist ein großes Geschäft. Eine Schätzung bewertet die Branche derzeit auf $10,6 Milliarden. Ein großer Teil dieses Wertes ist das Ergebnis eines schnellen Wachstums: Es wird auch geschätzt, dass die Data Viz-Branche um $3,0 Milliarden von 2021 bis jetzt (2025) gewachsen ist.

Es ist klar, dass viele, wenn nicht die meisten Unternehmen einen enormen Wert in der Datendarstellung sehen. Drei Jahrzehnte ins einundzwanzigste Jahrhundert hinein wird auch klar, dass Data Viz auf der Welle der Zukunft reitet und lange Zeit ein wesentlicher Bestandteil jedes Corporate Toolkits sein wird.

Daher sollte es nicht überraschend sein, zu beachten, dass Unternehmen, die keine umfassende Data-Viz-Strategie implementieren, im großen Nachteil sein werden – nicht in der Lage, ihre Daten effizient nachzuverfolgen, während sie auch die klare Kommunikation mit ihren Mitarbeitern und Stakeholdern verlieren. Kurz gesagt, sie werden in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft zurückgelassen.

Selbst über die Geschäftseffizienz hinaus spiegelt die Datenvisualisierung auch Werte von Transparenz, Offenheit und persönlicher Verantwortung wider – alles Merkmale einer modernen Bürokultur, anstelle des "Aufseher"-Paradigmas aus der Vergangenheit.

Es ist klar, dass die Priorisierung der direkten Kommunikation, die Datenvisualiserungsplattformen bieten, der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsplatzes in der heutigen Zeit ist. Die Nutzung von Data Viz im Büro ist nicht nur gut für Ihr Gehirn – es ist eine wichtige Möglichkeit, mit den Veränderungen in Arbeitsstätten auf der ganzen Welt Schritt zu halten.

Data Viz: Der logistische Standpunkt 💡

Datenvisualisierung als gute logistische Praxis ist wahrscheinlich der wichtigste Punkt dieser Liste. Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie Data Viz Operationen in Ihrem Büro optimiert:

Datenzugriff

Wenn Sie Daten visualisieren und anzeigen, ist sie typischerweise für alle verfügbar. Dies ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf ihre Zahlen zu konzentrieren, den "Heiligen Gral" von Call-Centern, indem sie ihre eigene Leistung gegen einen bestimmten Maßstab messen und in Echtzeit relevante Statistiken unmittelbar beobachten können.

Durch transparente und leicht zugängliche Daten für alle können Mitarbeiter sehen, wie ihre individuellen Bemühungen größere Ziele und Unternehmensresultate beeinflussen.

Mitarbeiterbefähigung

Selbstlernen, Selbstmotivation und Teamarbeit sind kritische Fähigkeiten bei der Entwicklung eines erfolgreichen Teams. Wenn Leistungsdaten öffentlich verfügbar sind, können Ihre Mitarbeiter ihren Fortschritt überwachen und das Eigentum bei der Bestimmung übernehmen, wo sie ihre Bemühungen konzentrieren sollten. Einige Fragen, die sich Mitarbeiter stellen könnten, wenn Daten öffentlich verfügbar sind, sind…

• "Bin ich zu lange in der Telefonleitung gewesen?"
• "Habe ich mein tägliches Anrufkontingent erfüllt?"
• "Wie viele Anrufe habe ich in Besprechungen umgewandelt?"

Diese Fragen zu stellen – und zu beantworten – veranlasst Ihre Mitarbeiter, Eigenverantwortung für ihre Leistung zu übernehmen.

Ein Vertriebsmitarbeiter kann beispielsweise, wenn er sieht, dass er zu viel Zeit am Telefon verbringt, sich darauf konzentrieren, seine durchschnittliche Anrufdauer zu reduzieren, indem er mehr Anrufe tätigt oder annimmt. Aus diesem Grund ist es zunehmend wahrscheinlicher, dass der Agent mehr Anrufe in Umwandlungen umwandeln kann.

Letztendlich ermöglicht die Visualisierung von Daten auf Dashboards Mitarbeitern, ihre Leistung in Echtzeit zu sehen. Sie können auf die Höhen und Tiefen ihrer aktuellen Aktivität reagieren, anstatt sich auf ihre Manager zu verlassen, um sie auf den neuesten Stand zu bringen.

Coaching und Kurskorrektur

Die Verwendung von Daten zum Coaching von Mitarbeitern und zur Behebung von Problemen, bevor sie zu groß werden, ist eine weitere Schlüsselkomponente der Datenvisualisierung. Dies bedeutet, dass jeder im Büro auf Kurs bleiben und seine Zahlen auf einer teamweiten Basis verbessern kann. Das Coaching kann entweder durch Einzelgespräche oder durch spontanes Feedback erfolgen.

Betrachten Sie dieses Beispiel: Es ist kurz vor Mittag an einem Mittwoch. Der Leiter schaut sich das Office-Dashboard an und bemerkt, dass ein bestimmter Vertriebsmitarbeiter viel weniger Anrufe getätigt hat als am gleichen Tag vor einem Tag. Mit dieser Information könnte der Manager schnell mit dem Mitarbeiter über den jüngsten Mangel an Anrufen sprechen. Diese Vorgehensweise wird rechtzeitig durchgeführt, bevor wirkliche Herausforderungen entstehen und die Leistung einbricht.

Strategieoptimierung

Schließlich gibt Data Viz Managern die Möglichkeit, die übergeordneten KPIs, die das Wachstum und die Ausrichtung Ihres Unternehmens beeinflussen, sofort zu erfassen.

Im Vertriebskontext interessieren Sie sich wahrscheinlich für übergreifende, teamgestützte KPIs wie tatsächliche Verkaufseinnahmen, Pipeline-Einnahmen, Prozentsatz der gewonnenen Deals und durchschnittliche Einnahmen pro Konto (ARPA). Da diese KPIs ein "großes Bild" der Leistung Ihres Teams schaffen, helfen sie bei der Anleitung strategischer Entscheidungen und ermöglichen es Ihrem Team, geplante Ziele zu erreichen.

Daten-Dashboards: Wesentlich für das heutige Büro

Der grundlegende Zweck von Data Viz ist es, die Metriken, die wichtig sind, leicht zu identifizieren und die Bemühungen auf sie zu konzentrieren: diejenigen, die Ihr Team zum Erreichen von Zielen führen.

Während die Visualisierung Ihre KPIs vereinfacht und Agenten über ihre Leistung benachrichtigt hält, sind Mitarbeiter eher bereit, auf diese Erkenntnisse zu reagieren, wenn sie auf motivierende, freundliche und wettbewerbsfähige Weise präsentiert werden – mit anderen Worten, durch Gameplay, besser bekannt als Gamification. (Mehr darüber hier.)

Am Ende des Tages, in unserem derzeitig angespannten wirtschaftlichen Klima, sind Daten-Dashboards nicht mehr nur ein "Nice-to-have," sondern vielmehr ein wichtiges Werkzeug, sowohl für Vertriebs- als auch CS-Call-Center, um einen Wettbewerbsvorteil zu gewinnen. Datenvisualisierung ist wichtiger als je zuvor, und Dashboards sind das Werkzeug, um Ihre Daten zum Leben zu erwecken. Starten Sie Ihre Data-Viz-Reise noch heute mit einer kostenlosen Plecto-Demo.

Möchten Sie mehr über die Bedeutung von Data Viz im Call-Center erfahren?

Schauen Sie sich Plectos neustes KOSTENLOSES E-Book an, The Winning Formula for Selling More in the Modern Call Center. Hier herunterladen!