Der umfassende Leitfaden zur Kundenloyalität in 2026

Warum Kundenloyalität in 2026 wichtig ist

Was ist die Definition von Kundenloyalität?

Bevor wir in die Grundlagen eingehen, lass uns mit einer Definition von Kundenloyalität beginnen.

Loyalität bezieht sich auf die Bereitschaft eines Kunden, wiederholt Geschäfte mit einem Unternehmen statt mit seinen Konkurrenten zu tätigen. Sie ist oft das Ergebnis einer emotionalen Verbindung, die aus mehreren positiven Erfahrungen entsteht, die Vertrauen aufbauen.

Neben wiederholten Käufen interessieren sich loyale Kunden typischerweise nicht für Konkurrenten, und sie sind oft die größten Fürsprächer eines Unternehmens. Wenn gefragt, sind loyale Kunden normalerweise glücklich, großzügige Eingaben zu Verbesserungen an Produkten und Services zu geben, während die loyalsten Kunden diese Produkte und Services oft anderen empfehlen.

Warum ist der Aufbau von Kundenloyalität wichtig?

Der Aufbau von Kundenloyalität ist entscheidend, um in der heutigen Wirtschaft zu überleben. Mit steigenden Preisen über das Board verringern Kunden ihre diskretionären Ausgaben – was die Gewinnung neuer Kunden in absehbarer Zeit schwierig macht. Um dies zu beheben, konzentrieren sich viele Unternehmen auf Aufbau von Kundenloyalität und schauen sich Wege an, um ihr Geschäft rezessionsfest zu machen.

Mehrere Studien haben gezeigt, dass es sechs bis siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten – und das in „normalen" wirtschaftlichen Zeiten.

Loyale Kunden bieten auch andere Vorteile. Von Bain & Company veröffentlichte Forschung fand, dass nur eine 5-prozentige Steigerung der Kundenretention den Gewinn um mehr als 25% erhöhte, weil loyale Kunden mehr ausgeben als neue Kunden – und je öfter ein Kunde Geschäfte mit einem Unternehmen tätigt, desto weniger wahrscheinlich ist es, dass sie zu einem Konkurrenten abwandern.

Zusätzlich generieren loyale Kunden oft indirekte Einnahmen durch Mund-zu-Mund-Referrals, das Schreiben glühender Bewertungen und das Teilen ihrer positiven Erfahrungen in sozialen Medien. All dies addiert sich zu wiederholten Umsätzen, reduzierten Kundenakquisitionskosten und höherer Profitabilität.

5 Gründe, warum Kunden loyal bleiben

Selbst bei einer wackelnden Weltwirtschaft können Unternehmen möglicherweise ihre Einnahmen wachsen – besonders wenn sie die Grundlagen der Kundenloyalität verstehen. Und obwohl Inflation und wirtschaftliche Unsicherheit die diskretionären Ausgaben möglicherweise verringern, gibt es mit der richtigen Strategie noch Geld zu verdienen.

Während die Kernelemente der Kundenloyalität gleich sind, belohnen Kunden Unternehmen mit wiederholtem Geschäft aus verschiedenen Gründen. Das Verstehen und die Anpassung an einige oder alle dieser Loyalitätsgruppen kann Unternehmen helfen, mehr Kunden zu halten, während wir auf die Verbesserung der Wirtschaft warten. Lass uns fünf der häufigsten Gründe schauen, warum Kunden einem Unternehmen treu bleiben.

1. Sie sind perfekt zufrieden

Zufriedene Kunden sind glückliche und loyale Kunden. Sie mögen die Produkte des Unternehmens und tätigen regelmäßige Käufe, aber sie sind auch eine der Gruppen, die am wahrscheinlichsten von einem Konkurrenten, der ein besseres Angebot oder Erlebnis bietet, verführt werden können.

2. Sie mögen den Preis

Diese Kunden sind eine flüchtige Gruppe. Sie sind loyal, solange ein Unternehmen den besten Preis oder Wert bietet, aber sie sind wahrscheinlich zu springen, sobald sie einen besseren Deal finden. Allerdings sind sie einfach zurückzugewinnen, weil sie für den richtigen Preis zurückkommen.

3. Es ist bequem

Diese Kunden sind bereit, einen Premium für Bequemlichkeit zu zahlen. Vielleicht wäre der Wechsel zu einem Konkurrenten unangenehm – oder vielleicht bietet das Unternehmen hervorragenden Kundenservice, es ist einfach, Produkte erneut zu kaufen, Produkte versenden schnell oder das Unternehmen hat einen praktischen Standort. Aus welchem ​​Grund auch immer, Kunden in dieser Kategorie bleiben, weil es einfach ist – nicht wegen des Preises.

4. Sie mögen das Kundenloyalitätsprogramm des Unternehmens

Diese Kunden sind dem Kundenloyalitätsprogramm treu – nicht zu seinen Produkten. Sie werden von Gratisangeboten und Rabatten verführt und fahren fort, von einem Unternehmen zu kaufen, solange sie sich adäquat für ihre Loyalität belohnt fühlen.

5. Sie sind Brand Ambassadors

Dies ist die loyalste Gruppe von allen! Dies sind hochgradig engagierte Kunden, die nicht nur häufig kaufen, sondern auch andere dazu ermutigen, dies durch Mund-zu-Mund-Propaganda oder durch positive Bewertungen und Social-Media-Beiträge zu tun. Ein Unternehmen müsste einen ziemlich großen Fehler machen, um diese Gruppe zu entfremden.

5 Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität

Der Aufbau von Kundenloyalität erfordert kontinuierliche Anstrengung, um genug Wert zu schaffen, dass Kunden weiterhin Geschäfte mit dem Unternehmen tätigen möchten. Unter Berücksichtigung der fünf Haupttypen treuer Kunden, lassen Sie uns fünf Strategien zum Erhöhen der Loyalität und zum Halten des Marktanteils deines Unternehmens erkunden.

1. Sei die bequemste Lösung

In der heutigen geschäftigen Welt suchen Menschen nach Wegen, ihr Leben einfacher zu gestalten. Während die Bereitstellung eines Produkts oder Services, der ein Bedürfnis erfüllt, wichtig ist, ist Bequemlichkeit auch wichtig – und es ist der Hauptgrund, warum einige Kunden bleiben.

Investitionen in Dinge wie angemessene Personalstand-Level, rationalisierte Bestellprozesse, effektive Supply-Chain-Verwaltung und schnelle Erfüllungsinfrastruktur machen es für Kunden einfach, mit dem Unternehmen Geschäfte zu tätigen.

Kunden werden wahrscheinlicher treu bleiben, wenn sie wissen, dass ihre bevorzugten Produkte auf Lager sind und leicht zu bekommen sind – und dass seltene Probleme schnell behoben werden, mit minimalem Aufwand und angemessener Kompensation.

2. Biete Support auf die Bedingungen des Kunden

Der Aufbau von Kundenloyalität in 2023 erfordert Unternehmen, effizienten Service zu bieten. Neuere Forschung zeigte, dass 78% der Kunden erwarten, mit Unternehmen auf ihren bevorzugten Kanälen interagieren zu können, bei denen es sich zunehmend um die gleichen Kanäle handelt, die sie in ihrem privaten Leben verwenden (z.B. SMS, Messenger, WhatsApp) – und 40% bevorzugen es, Self-Service-Tools zu verwenden um ihre Konten zu verwalten und Antworten auf einfache Fragen zu finden.