KPI Library
Konversationer per Medarbetare
Antalet interaktioner din supportpersonal har haft med kunder.
KPI Exempel
Vad är KPI:n Konversationer per Medarbetare?
En mycket enkel mätning, Konversationer per Medarbetare spårar antalet kundinteraktioner för varje medlem av din supportpersonal under en given period. Det kan också uttryckas som ett genomsnitt.
Konversationer per Medarbetare kan vara en fantastisk motivator, uppmuntra vänlig tävlan bland ditt team för att hantera en kö av inkommande samtal, särskilt under en särskilt hektisk period.
Konversationer per Medarbetare är en relevant KPI för ditt supportteam att följa.
Varför är Konversationer per Medarbetare en viktig KPI?
Konversationer per Medarbetare är mest viktigt för att visa hur upptagen din supportpersonal är. Om denna KPI verkar för hög, är det ett tecken på att ditt supportteam behöver mer hjälp. Detta scenario kan vara särskilt relevant under hektiska säsonger – till exempel runt julhelgerna.
Hur man beräknar Konversationer per Medarbetare
Om du vill uttrycka denna KPI som ett genomsnitt, dela det totala antalet konversationer i din supportpersonal med antalet supportpersonal.
Bästa praxis för Konversationer per Medarbetare
Förutom att använda Konversationer per Medarbetare för att spåra arbetsbelastningen för supportteamet, kan du också visa denna KPI för att uppmuntra vänlig tävlan bland teammedlemmarna, så att de kan hantera särskilt långa köer av samtal effektivt och ha roligt medan de gör det.
Var medveten om individualiteten av denna KPI för ditt eget team, eftersom det inte finns någon verklig branschstandard. Vissa medlemmar av ditt team kan hamna med att svara på samtal mer än andra, särskilt om ditt företag har flera kontor, särskilt internationellt. Säsongsfluktuationer kan också påverka denna KPI, så se till att ha extra personal tillgänglig för att hjälpa till under den hektiska säsongen om det behövs.
Slutligen, kom ihåg att medan det är viktigt att hålla koll på mängden kundinteraktioner, kan denna KPI inte ersätta kvaliteten på din kundservice. Båda bör utvärderas i kontexten av varandra.
Andra KPI:er som liknar Konversationer per Medarbetare inkluderar: