99% CSAT för dansk herrmode-startup med Plecto Dashboards

Utmaningen

År 2018 dök Shaping New Tomorrow upp i Shark Tank-programmet på dansk nationell TV, och framträdandet fångade mediernas och konsumenternas uppmärksamhet.

Företaget upplevde därefter en snabb tillväxtresa som ökade både intäkter och vinster varje månad. Kasper Ulrich, VD och medgrundare av Shaping New Tomorrow, förklarar företagets nyckelvärdeerbjudanden:

“Shaping New Tomorrow är ett innovativt herrmodekoncept som gör det enkelt att se bra ut och må bra. Vi infunderar den högsta nivån av komfort i våra klassiska, skräddarsydda kläder.”

Som andra ledare arbetar Kasper alltid för att förbättra prestationen och hålla sitt team motiverat. Och det var därför han vände sig till Plecto—för att få en komplett översikt över siffrorna och använda datainsikter för att förbättra motivation och prestation.

“För mig är det avgörande att vi har en översikt över våra siffror, men också att vi kan agera på dessa siffror.”

Lösningen

Försäljning x CS-samarbete

Med både detaljhandelsbutiker och en e-handelswebbshop kom Shaping New Tomorrow att upptäcka att Plecto är ett utmärkt verktyg för att öka prestationen och motivationen över avdelningarna. I både deras flaggskeppsbutik i Aalborg och i deras nyaste butik i hjärtat av Köpenhamn använder ledningsteamet Plecto för att ge en omfattande affärsöversikt och öka medarbetarnas prestation.

“I våra butiker använder vi Plecto för att motivera medarbetarna och för att öka deras försäljningsnivå," säger Kasper. "Vi tittar på deras genomsnittliga varuvärde, konverteringsgrad och så vidare.”

Med Plecto kan Shaping New Tomorrow anpassa sina visualiseringar för att matcha behoven på både avdelnings- och individnivå. Därför är det logiskt att Plecto också används i kundserviceavdelningen.

“I vår kundserviceavdelning har vi en helt annan dashboard, där vi tittar på genomsnittlig lösningstid, genomsnittlig svarstid och nöjdhetspoängen fördelade på olika kanaler som telefon och chatt," säger Kasper.

Som ledare vet Kasper att motiverade och engagerade medarbetare är grunden för ett framgångsrikt företag, vilket är anledningen till att Shaping New Tomorrow använder Plecto för att stödja sitt arbete och upprätthålla en hög nivå av medarbetarnöjdhet.

“Vi använder gamification i kundserviceavdelningen. När agenterna får ett anpassat antal bra recensioner, använder vi meddelanden och prestationer," säger han. "Detta är ett roligt sätt att implementera motivation för våra medarbetare.”

Resultaten

I syfte att nå ambitiösa resultat har Plecto blivit ett oumbärligt verktyg för att stödja arbetet i Shaping New Tomorrow.

“Vår kundnöjdhet är extremt viktig för oss, vilket är en av anledningarna till att vi har Plecto i vår kundservice," säger Kasper. "Vår kundnöjdhetspoäng har ett genomsnitt på 99%, vilket vi är extremt stolta över, och vi planerar att nå 100% nästa månad.”

Inte många företag har upplevt samma tillväxt som Shaping New Tomorrow har haft under de senaste åren, och teamet har inga planer på att stanna här. Shaping New Tomorrow siktar på stjärnorna med extrema tillväxttakter projicerade inom alla viktiga områden.

“Med Plecto är våra data nu synliga, tillgängliga och motiverande för alla medarbetare. Vårt företag växte mer än 1000% förra året, och vi växer mer än 300% i år. Förra året var vi fem anställda, i år är vi 30, och nästa år kommer vi att vara 60. Jag skulle definitivt rekommendera Plecto till alla som vill skala upp sitt företag.”

Sikta på stjärnorna med Plecto

Vill du njuta av visuell, enkel kanal- och samtalsdata som driver kundnöjdhet och mer försäljning, som Shaping New Tomorrow?

Boka en personlig demo, och börja öka din försäljningsteams effektivitet idag.

Här är dina snabblänkar till resurserna i Shaping New Tomorrows vinnande formel:

• Kundsupport Dashboards
• CSAT Dashboard Exempel
• Real-Time Plecto Retail Dashboards

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, Shaping New Tomorrow. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.