Aller Media Gen Z Försäljningsteam Dubblar Årlig Kampanjintäkt med Plecto

Titta på Aller Medias Berättelse

Utmaningen

Hur hanterar ett par unga CS-agenter ett team med en personalomsättning på 2-3 år och vars genomsnittliga ålder är 22? Detta är den situation som Søren Alexandersen och Benjamin Møller, båda backoffice CS-agenter på Aller Media Danmark, står inför.

Att hantera kundernas förväntningar på ett av Danmarks största tidnings- och medieförlag med ett Gen Z-team låter som en stor utmaning. Men Søren och Ben—som började som tillfälliga arbetare och avancerade genom företagets hierarki—har fått en mängd erfarenhet och vet exakt vad som får deras unga anställda att trivas.

Aller Media har använt Plecto sedan 2018, långt innan Søren och Ben tog på sig sina nuvarande positioner. Under större delen av denna tid har Plecto kört på autopilot och visat endast de råa försäljningssiffrorna. Inga av Plectos visualisering eller gamification-funktioner användes, vilket lämnade mycket av dess motivationspotential outnyttjad.

Men detta förändrades när Søren och Ben befordrades till sina nuvarande roller—Søren 2021, och Ben 2024. Från den punkten har Plectos fulla kapabiliteter blivit låsta.

“Under min tid som backoffice-agent har det alltid funnits någon form av gamification,” säger Ben. “Det har dock förbättrats över tid, och vi har använt det mycket mer, eftersom det är lätt att använda för oss (i backoffice) och roligt för agenterna som kan tävla med varandra.”

“Jag tror att Plecto hade integrerats mestadels av tiden, och vi hade alltid en bildspel som vi visade,” tillägger Søren. “Men jag tror att vi nu under ett par år har använt det lite mer, och fått upp fler dashboards, och verkligen vet hur man använder det på bästa sätt.”

Kort sagt, duon tog vad som en gång var ett försummat verktyg som körde i bakgrunden, och satte det i centrum för att motivera Aller Medias försäljnings- och CS-team.

“Jag minns ganska tydligt när vi gick över till fler tävlingar,” säger Søren. “Till exempel, mynten lades till medan jag fortfarande var i telefonen. Jag tyckte att det var riktigt roligt, bara för att det tillför något annat till vad du är van vid. Du kan göra tävlingar av vad som helst. Det är bara roligt att ha dessa hjälpande händer för oss i vår roll nu.”

Upptäck Plecto Tävlingar

Lösningen

Tidslinjen går framåt till nutiden, och Plecto har blivit helt integrerat i Aller Medias teamkultur, ett viktigt motivationsvisualiseringsverktyg.

“Vi har en som är vår huvuddashboard, som visar i realtid dagens försäljning, sparandegrad och antalet samtal varje agent har tagit. Det är en som vi kollar på varje gång. Det ger en bra översikt över alla KPI:er som behöver hanteras,” säger Søren.

Dashboards reflekterar också mångfalden av färdigheter som de unga agenterna tar med sig till arbetsplatsen. “Vi har några olika profiler här,” säger Søren. “Vissa är definitivt bättre på att sälja. De gör också utgående samtal. Och för det har vi en annan dashboard, som endast är för de personer som gör dessa utgående samtal.

“Sedan har vi också hela gruppen, med försäljarna också i den. Så du skulle definitivt kunna arbeta här utan att ha en försäljningsprofil. Vi riktar oss bara mot de som har en försäljningsprofil, eftersom vi också vill få nya kunder.”

Det finns ingen prestation utan motivation. Gen Z är särskilt motiverade av omedelbara “träffar” som fungerar som omedelbar feedback på avslutade uppgifter. På Aller Media har Plectos gamification-funktioner visat sig vara en perfekt match för denna ungdomliga energi—särskilt när priserna beaktas.

“De gillar godis. Så mycket av det,” säger Ben. “Annars har vi några alternativ att ge en ledig dag eller bara spara en halvtimme, en timme eller så, lite som varierar från olika saker. För vår senaste tävling hade vi ett pusselspel som de byggde upp i kundservice. Det var ganska roligt!”

Søren och Ben har utvecklat ett komplett system för myntintjäning som anställda kan lösa in för belöningar. Dessutom finns det vad duon kallar “Lyckohjulet”—Plectos Snurrande Hjul funktion.

“Vi har Lyckohjulet som du kan snurra för att uppnå en milstolpe,” säger Ben. “Så om du har gjort tre försäljningar, får du ett automatiskt hjulspinn där du kan vinna mynt—eller bara vinna ingenting, vilket är tråkigt, men det händer ibland.”

Det kan också finnas straff för att landa på fel ruta: “Gör en uppgift—till exempel, vem ska gå till köpcentret och hämta snacks till alla!” säger Ben.

Med insatserna så höga och konkurrensen utan tvekan intensiv, hur lyckas Søren och Ben hålla spelet hälsosamt?

“Jag känner att vi är väldigt rättvisa när vi spelar,” säger Ben. “Och det huvudsakliga målet för oss, förstås, är försäljning. Men personligen är det också viktigt att hålla det roligt, så att alla inblandade tycker att det är roligt att göra dessa saker.

“Vi gör också extra saker för bonuspoäng, som Jeopardy och Lyckohjulet, så att alla kan få några bonuspoäng, bara för att hålla det mer lättsamt. Då finns det inte så mycket press eller kanske känner folk att, Åh, men detta var inte rättvist.”

Slutligen använder Søren och Ben andra Plecto-funktioner för att öka motivationen och moralen på arbetsplatsen—såsom personliga videonotifikationer, och virtuella troféer när en anställd når 50 försäljningar. Tävlingar och kampanjer har också säsongsbetonade teman för en extra boost av roligt, såsom VM 2026 eller Mors dag.

Bygg din egen

Resultaten

Utöver en stärkt och spännande teamkultur är Søren och Ben stolta över att sätta några verkliga siffror på sin användning av Plecto.

“Förra året (2025) hade vi en Mors dag-kampanj där vi inte riktigt gjorde en tävling av det. Vi gjorde det i år, vi gjorde en stor gammal tävling,” säger Ben. “Jag är inte säker på att det är exakt bara på grund av det, men vi dubblerade försäljningssiffrorna på ett år inom kundservice.”

Och vad var dessa siffror?

“För 2025 års kundservicekampanj hade vi en intäkt på 370,000 DKK (€49.5K), och den dubblerades i år. Så 760,000 DKK (€101.6K).”

Med sådana kraftfulla resultat som hjälptes av Plecto-tävlingar, hur skulle det se ut för teamet om Plecto försvann? Søren tvekar inte att svara.

“Det skulle suger,” säger han. “Vi använder det varje dag. Jag tror inte att vi går en dag utan att titta på det, och det är också avgörande för alla våra statistik för kundservice.

“Du skulle förlora mycket motivation också, eftersom agenterna inte skulle kunna se sina statistik, och du skulle bara säga Nej, det spelar egentligen ingen roll om jag gör en försäljning, eller om jag bara säger till kundsessionen, Kan jag bara avbryta? Jag bryr mig inte eftersom jag inte riktigt kan se det på statistiken. Så motivationsmässigt och KPI-spårningsmässigt, kommer det också att suger mycket.”

Duon är överens: Plecto är ett kraftfullt verktyg för att låsa upp kreativitet över generationer, ett spännande sätt att föra in roligt—och intäkter—till vilket kontor som helst.

“Oavsett om du är en bra teknikperson eller inte, är Plecto väldigt lätt att använda,” säger Søren. “Det är väldigt intuitivt och du kan göra i princip allt i det. Så när vi har en idé kan du göra det möjligt i Plecto, och det är väldigt trevligt.

“Plecto gör din dag lättare överlag. Jag tror särskilt i våra roller, är det något vi använder varje dag. Jag kan inte föreställa mig att inte använda det!

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i denna kundberättelse har tillhandahållits av vår kund, Aller Media. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte komma åt kunddashboards utan skriftligt samtycke.