Dashboards för Kundtjänstteam
Kundtjänst Dashboards
Få handlingsbara, realtidsinsikter i prestandan hos ditt kundtjänstteam med anpassningsbara dashboards för supportteam.
Exempel på Kundtjänst Dashboard
Viktiga KPI:er för en Kundtjänst Dashboard
Det finns massor av KPI:er för kundtjänst. Därför, i fallet med en allmän kundtjänst dashboard, bör du endast inkludera de mätvärden som ditt team behöver övervaka dagligen. Kom ihåg, du kan alltid bygga fler dashboards som går djupare in på några av de mer specifika mätvärdena som du spårar. Med det sagt, här är en kort sammanfattning av de KPI:er som vi anser är viktiga på en CS dashboard:
Tillgängliga Agenter
Visar antalet representanter som för närvarande är inloggade och redo att ta emot ett nytt samtal, chatt eller ärende.
Äldsta Missade Samtal
Mäter tiden sedan det längsta obesvarade eller missade kundsamtalet.
Kunder i Kö
Övervakar antalet kunder som väntar i kön på hjälp.
Samtal på Gång
Antalet pågående samtal mellan agenter och kunder.
CSAT Poäng
Mäta nöjdheten hos dina kunder och ge denna feedback till dina representanter.
Öppna ärenden
Säkerställ att du aldrig glömmer bort olösta eller öppna kundsupportärenden.
Genomsnittlig Väntetid
Denna mätning spårar hur länge den genomsnittliga kunden måste vänta tills de kommer fram till en agent.
Genomsnittlig Varaktighet/Handläggningstid
Den genomsnittliga tiden det tar för agenter att hantera en kundinteraktion. Detta kan gälla telefonsamtal, onlinechattar och sociala medier.
Genomsnittlig Lösningstid
Den genomsnittliga tiden det tar för agenter att lösa ett kundärende.