Logga in
Dashboards för att mäta CSAT
Kundnöjdhetsdashboards
Håll koll på kundnöjdhet, agentfeedback och teamets betyg med realtids CSAT-dashboards för att öka ditt teams supportexcellens.
CSAT Dashboard Exempel
Givet vikten av kundnöjdhet är det en bra idé att ha din CSAT-poäng på din allmänna kundservicedashboard. Men för att verkligen dyka ner i dina nöjdhetsmått, bygg en dedikerad dashboard. Här är en översikt över några av fördelarna:
Att ha en hel dashboard för kundnöjdhet ger dig utrymme att visa de individuella CSAT-poängen för dina CS-agenter, men också för teamet som helhet.
Som du kan se från vårt exempel är en stor fördel med att ha en dedikerad nöjdhetsdashboard att du kan jämföra CSAT-prestation. Plecto är en helt anpassningsbar plattform, så vi lämnar det till dig när det gäller vilka mått du vill mäta.
Det fantastiska med att visualisera dina CSAT-poäng är att du kan vidta åtgärder omedelbart vid en nedgång i din feedback. Kom ihåg, även om en besvikande CSAT inte är vad du söker, är det bättre än att få en negativ recension på ett offentligt forum.
Vilka KPI:er ska inkluderas i en CSAT-dashboard?
Det är en bra idé att hålla denna dashboard enkel. I vårt exempel fokuserar vi bara på CSAT-måttet och väljer att dela upp det efter hela organisationen, teamen och individuella agenter för att lägga till ett inslag av sund konkurrens.
Kundnöjdhetsbetyg (CSAT)
Mäter hur nöjda kunder är med ett företags produkter, tjänster eller interaktioner.
Senaste kundfeedback
Visa feedback som mottagits från kunder angående dina produkter och tjänster.
NPS och CES
Net Promoter Score (NPS) och Customer Effort Score (CES) är lika viktiga mått som ofta läggs till en CSAT-dashboard.