Plecto x Flexfone Integration Driver Försäljningsagenters Motivation på team.blue Danmark

Utmaningen

team.blue hanterar stora mängder data som distribueras över deras olika varumärken varje dag. Innan de antog Plecto kunde team.blue inte utnyttja sina data till fullo. Anders Eiler, CSO för E-handel för team.blue Danmark, säger att företaget saknade ett sätt att enkelt se och engagera sig med sina KPI:er.

”Vi hade inget sätt att spåra och presentera mål och prestationer på ett engagerande och motiverande sätt för medarbetarna,” säger han.

Bland team.blue:s största prioriteringar vid valet av ett visualiseringsverktyg var att säkerställa att det erbjöd en bred uppsättning integrationer. Den viktigaste integrationen för team.blue var Flexfone. Flexfone har varit med team.blue genom deras många år av tillväxt, och tack vare en direkt integration med Plecto kunde team.blue visualisera sina viktiga affärs-KPI:er från Flexfone i Plecto.

Lösningen

team.blue började med Plecto genom att använda integrationerna med Flexfone och Intercom för att visa sina realtidsdata för kundsupport. Sedan dess har de använt Plecto API:n för att integrera och visualisera sina försäljningsdata. För att upprätthålla engagemang och motivation har team.blue flera Plecto-skärmar runt om på kontoret, vilket ger alla medarbetare insikter om deras prestation.

"Vi använder Plecto för att visa framsteg i förhållande till mål, men också för att visualisera våra agenters 'pending work', utgående samtal som ska göras idag, försäljningsförfrågningar vi behöver svara på och mycket mer—det hjälper oss att få en översikt över vårt nuvarande tillstånd," säger Anders.

“Vi använder Plecto för att visa framsteg i förhållande till mål, men också för att visualisera våra agenters 'pending work', utgående samtal som ska göras idag, försäljningsförfrågningar vi behöver svara på och mycket mer—det hjälper oss att få en översikt över vårt nuvarande tillstånd.”

team.blue började använda Plecto med endast några få integrationer, men idag använder de många, inklusive Google Analytics, Google Ads, Facebook, Intercom och flera andra genom Zapier. De har fortsatt att använda Flexfone som en av sina mest väsentliga datakällor.

Med Flexfone kan Anders se hur många agenter som pratar för tillfället, eftersom datan uppdateras i Plecto inom sekunder. ”Integration med Flexfone gör att jag kan få en snabb översikt över antalet inkommande samtal fördelade på team och medarbetare," säger han. "En av de stora fördelarna med Flexfone och Plecto tillsammans är att integrationen använder webhooks, vilket ger oss realtidsinsikter.”

Anders har också höga lovord för Plectos kundsuccéteam, vars arbete han beskriver som "utmärkt."

"Att samla mycket data på ett ställe kan vara komplext, men närhelst hjälp behövs, oavsett om det är i onboardingprocessen eller när du får en ny idé för en motiverande Dashboard, är Plecto-teamet alltid där för att hjälpa dig," säger han.

Med Plectos gamification-funktioner har Anders och resten av ledningsgruppen funnit ett enkelt sätt att motivera sina medarbetare att prestera bättre. De använder olika notifieringar för sina försäljnings- och utvecklingsavdelningar för att fira varje framgång och erkänna kollegor när de gör ett bra jobb.

Resultaten

Plecto löste team.blue:s problem: det har gett team.blue en tydlig översikt över utestående uppgifter och övergripande prestation. Men det har gjort mycket mer än så. Gamification och visualisering har hjälpt team.blue att öka medarbetarnas engagemang.

”Genom gamification och visualisering har Plecto hjälpt till att förbättra företagskulturen. Vi upplever nu ett mycket bättre engagemang från våra medarbetare som tar ansvar för företagets nyckelresultat," säger Anders.

"Det finns ett stort teamfokus på att 'få siffrorna gröna' genom att uppnå mål. Det ökade engagemanget och motivationen hjälper oss att nå ambitiösa mål.”

team.blue har upplevt kraften i Plecto, och Anders rekommenderar alla som överväger ett visualiseringsverktyg att prova det.

"Effekterna visar sig omedelbart och ger en bättre transparens för alla medarbetare, vilket höjer deras motivation och vilja att göra bra för teamets och företagets skull," säger han. "Plecto har definitivt hjälpt oss att förbättra prestationen."

“Effekterna visar sig omedelbart och ger en bättre transparens för alla medarbetare, vilket höjer deras motivation och vilja att göra bra för teamets och företagets skull. Plecto har definitivt hjälpt oss att förbättra prestationen.”

Låt Ditt Försäljningsteam Skina med Plecto!

Vill du optimera din dataspårning, koordinera dina integrationer och maximera agenternas motivation som team.blue?

Boka en personlig demo, och börja öka effektiviteten hos ditt försäljningsteam idag.

Här är dina snabblänkar till resurserna i team.blue:s vinnande formel:

• Plecto för eCommerce
• Plecto x Flexfone Integration
• Plecto Dashboards för Försäljningsteam

*Ansvarsfriskrivning:

Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboard-bilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, team.blue. Namn, identifieringsbilder och viss data har ändrats av säkerhetsskäl. Plecto får inte åtkomst till kunddashboardar utan skriftligt samtycke.