Siste mottatte vurderingskommentar

Siste person som la ut en online vurdering av produktet eller selskapet ditt.

Du kan sette denne KPI-en slik at den varsler deg hver gang noen snakker om deg online. Det kan være, for eksempel, en produktvurdering, en kundes opplevelse med deg eller en samtale som involverer selskapet. Uansett er det alltid fordelaktig å vite hva folk sier om deg på internett. Denne metrikken kan brukes som en advarsel for å holde deg oppdatert og kunne handle i tide når det er nødvendig. Den vil vise deg navnet og datoen for den siste kommentaren, slik at du kan sette deg til å gjennomgå dette daglig eller ukentlig - eller en annen periode som passer bedre med selskapet ditt. Tross alt, jo før jo bedre når det gjelder sinte kunder.

Hvorfor er den siste mottatte vurderingskommentaren viktig?

Den siste mottatte vurderingskommentaren er viktig fordi den fungerer som en indikator på offentlig holdning til selskapet ditt. Naturligvis indikerer konsekvent positive kommentarer at selskapet ditt møter kundens krav – og negative kommentarer indikerer at selskapet ditt har betydelig arbeid å gjøre.

Selvfølgelig, forutsatt at selskapet ditt mottar stort sett positive vurderinger online, vil en enkelt negativ vurdering som et unntak ikke utgjøre et stort problem. Likevel er det fortsatt ideelt å kontakte misfornøyde kunder som legger igjen slike vurderinger for å lindre deres bekymringer.

Hvordan forbedre dine siste mottatte vurderingskommentarer

Ikke overraskende er den beste måten å forbedre vurderingskommentarene dine på å forbedre produktet eller tjenesten din. Men ettersom kundens engasjement er ansiktet utad for virksomheten din, vil interaksjon med kundene dine og gi dem den beste opplevelsen mulig, selvfølgelig, føre til forbedrede online vurderinger.

Å returnere positive tilbakemeldinger med positive uttalelser fra din side er en fantastisk måte å bygge relasjoner med kundebasen din, spesielt de som har følt sterkt nok om produktet eller tjenesten din til å ta seg tid til å vurdere deg online. Her er noen svar på positive kommentarer du kan bruke:

• “Takk så mye for at du tok deg tid til å gi oss denne fantastiske tilbakemeldingen. Vi setter virkelig pris på det, og håper å gjøre forretninger med deg igjen snart.”
• “Vi er ekstremt takknemlige for dine vennlige ord. Vi er glade for at du hadde en så god opplevelse med oss, og vi håper å se deg igjen.”

For kommentarer som er generelt positive, men fortsatt har noen kritiske elementer, er det en god idé å takke kunden for deres støtte, men også anerkjenne deres bekymringer og ditt ønske om å forbedre.

• “Takk for tilbakemeldingen! Vi vil ta alt du har sagt i alvorlig betraktning, og håper å forbedre opplevelsen for deg og resten av kundene våre i fremtiden.”
• “Takk så mye for at du gjorde forretninger med oss. Selv om vi er klar over at opplevelsen ikke var alt du håpet på, er vi fortsatt glade for at du valgte oss, og vi vil strebe etter å forbedre oss på de måtene du foreslo.”

For negative kommentarer er det best å fullt ut anerkjenne feilen din, gi en unnskyldning, og tilby å dialog med den misfornøyde kunden.

• “Vi er så lei oss for å høre at denne tjenesten ikke møtte dine forventninger til kvalitet. Vi beklager virkelig for eventuelle ulemper dette kan ha medført. Vennligst ta kontakt med oss hvis du ønsker å snakke om opplevelsen din. Vi håper å høre fra deg snart.”

Fordi denne KPI-en er viktig for telefonteam, sjekk ut disse andre telefon KPI-ene fra Plecto:

• Gjennomsnitt av mottatt vurderingspoeng
• Prosentandel av lukkede supportbilletter vurdert
• Kundens tilfredshet (CSAT)

Relaterte integrasjoner

• Intercom
• Freshdesk
• Relatel